8月2日,济南高新区舜泰广场,近40名来自全国各地的维权人,围堵在山东轻扫云科技集团有限公司门口。

维权人称,他们每人缴纳5000元至10万元不等,和公司签订了霸屏广告、微信朋友圈广告、开发小程序等项目,但项目多未如约履行。

交了五千至十万 想发广告却很难

据了解,维权人多来自全国各地,吉林、山西、安徽、湖南等,省内人员占比很少。他们多与轻扫云签订了霸屏广告、微信朋友圈广告、小程序开发等项目的广告代理合同,合同金额大多集中在3万至5万元,最少的5000元,最多的达到10万元。

维权人称,签订合同后,多个广告项目却无法履约发布。如霸屏广告项目有人前后尝试半年,始终无法成功发布；微信朋友圈广告项目直接被轻扫云单方面叫停；小程序开发则拖延甚久不给开发。

在现场,来自青岛的刘女士介绍,她去年11月与轻扫云签订微信朋友圈广告项目的合作协议。当时轻扫云承诺,其有腾讯广告服务商的授权,刘女士交3万元即可成为公司的“全国总代”,还可发展下级代理商。当她今年5月想开始做项目时,客服人员却通知她该项目已下架。

“我上网查询才发现,腾讯广告已于今年3月28日发布处罚通报,轻扫云因伪造并使用虚假‘腾讯广告一级服务商’授权进行宣传,并公开对外招募下级代理,采取不正当手段非法获取暴利,被取消了合作资格。”刘女士说。

随后刘女士向轻扫云申请退款,多次沟通后,公司通知的退款周期竟长达360个工作日。“这都快两年了,我不能接受,来此维权后,6天了,工作人员一直让填写各种信息表格,没有任何领导出面答复问题。”

签约前很热情 付了钱就“变脸”

记者了解到,近40名维权人中,霸屏广告项目占比较高。何为霸屏广告?其类似短信群发广告,但和普通短信群发不同的是,“霸屏广告”会在手机中心位置强制弹出,停留时长很久。多是通过技术手段获得用户手机号码信息,进而投放无法消除的“霸屏广告”。

来自山西的常先生告诉记者:“轻扫云销售基本上每天都会发一则招商广告,每天都宣称今日是最低价格的最后一天。多次催促后我来到济南,销售人员将事先编辑好的房产霸屏广告进行了现场测试,一发送便能收到,看到效果后我当场签约,交了5000元定金,后续我又付了尾款37400元,共计42400元,其中包括税款2400元。”

交款后,常先生的广告平台审核迟迟未通过,他得到的答复是自己的手机号及信息违规。“一开始销售还说另找技术人员调试,之后就没了下文,甚至消息都不回复。我都47岁了,在这呆了好几天,有老人有孩子,这样拖下去我也耗不起。”

多位维权人称,项目收费并无明确的价格标准。同样的项目有人交1万元,有人交3万元,还有人交了7.5万元。

多位维权人表示,相对于签约前的热情,销售人员在签约成功后,基本上不会再回复消息了,甚至有的维权人被直接拉入黑名单。

记者了解到,前来维权的近40人中,有些是来到该公司进行现场签约,也有人直接在网上签约。据网上签约的袁先生说,当时他不方便来公司签合同,该公司的销售人员便只将合同最后的签名页发给了他。

回应：现场维权客户60个工作日内全额退款

济南市高新区市场监管局执法大队主任王军介绍,局里已通过维权人信访、上访等形式了解到事件情况,并以“涉嫌虚假宣传”对山东轻扫云科技集团立案调查。“目前市场监管局正努力协调双方解决问题,虚假宣传等指控还在调查核实中,如果存在就该处罚的处罚。”

2日下午5点,记者见到山东轻扫云科技集团总经理张立。张立表示,公司已拿出方案,承诺60个工作日内给此次前来维权的数十人全额退款。

针对微信朋友圈广告不能履约情况,张立解释,是因为北京腾讯文化传媒有限公司取消了轻扫云腾讯社交广告服务商的资质。

“我们和客户介绍时,最初是拿与腾讯的合同给客户看,后来客户量大了,无法都展示合同,公司就自行制作了一块‘腾讯广告一级服务商’铜牌,以证明腾讯服务商身份,但铜牌因加入了‘一级’俩字违规。”

对于霸屏广告业务难以实现,张立称,目前霸屏广告主要存在内容审核难、审核周期长、发送成功率不高等问题。“审核权在通信运营商,公司没有审核权,难以通过可能是有违反《广告法》的字眼。”对于部分维权人称,尝试半年均未成功发送霸屏广告,怀疑公司根本不具备技术力量,张立予以否认。“公司可以做到,我们随时可以展示能发送成功。”