北京时间8月13日晚，贝壳找房正式登陆纽交所，证券代码为"BEKE"。挂牌首日，贝壳找房开盘价35.06美元，较发行价大涨75%，最终收涨87.2%，报37.44美元，总市值超422亿美元，成为中国"居住服务平台第一股"。

潜行19年后终上市，贝壳找房创始人兼董事长左晖希望所有贝壳的小伙伴在这个特别的时刻永远记住产业的艰难，永远记住是如何走过来的，是如何做难而正确的事情，创造了一个一个价值才走到今天的，也永远能够记住，永远的相信自己。"虽然我们每个人都很渺小，但如果我们在一起的话，能够创造巨大的价值，可动山林。"

在他看来，这一路筚路蓝缕，上市意味着贝壳找房站上了新的跑道，值得小小地庆祝一下，为自己鼓鼓掌，但这并不代表贝壳找房距离自己的愿景和目标足够接近了。也就是说，贝壳找房还有很长的路要走。

贝壳找房联合创始人、CEO彭永东也有着类似的感触，他说，过去这些年，他参加了很多场路演，第一个20场讲完以后，感觉好像未来5年的目标都已经实现了，仿佛有一个错觉，已经完全达成了目标。第二个20场之后，又发觉离目标还很远，要做的事情还有很多，这个行业还有太多地方可以去创造价值了。

所以，现在进入第二阶段，彭永年感觉非常紧张，"好像要干的事情很多，但今天很多还都没开始。我认为未来的10年贝壳找房会有更大的发展，我们还有很不一样的未来等着我们去探索，我对团队、对自己都有非常强的信心。"

第一阶段：贝壳的两张"网"

每一个行业巨头的诞生背后都有一定的逻辑，贝壳找房也不例外。

过去很多年，房地产经纪服务行业普遍存在运营管理模式不完善、经纪人素质培养缺口大、恶性竞争与交易纠纷常态化等现象，各家房地产经纪服务公司，甚至是每个经纪人之间，都是相互竞争的关系，一个单子成交了，只有100%和0%两种情况，即"零和博弈"的局面。

如此一来，房屋交易行业普遍呈现出基础差、效率低的现象，并且，当行业有着巨大的市场规模和增长速度，就使得所有从业者都面对短期"大"机会的巨大诱惑，不对效率和体验做任何改善也能获得可观的增长。

新时代推动着行业迎来巨变的当下，以上种种问题无疑成为阻碍房地产经纪服务行业长远发展的绊脚石，行业也需要有所改变和调整。贝壳找房的初衷就是为了改变这种局面。

2018年4月，链家网正式升级为贝壳找房平台，相较于采取直营模式的链家，贝壳找房要做的是培养出更多的"链家"，通过平台共享房源，大家按角色分佣，提升成交效率，并促进整个房产经纪行业服务水平的提升，改变以往行业负循环的状态。

为此，贝壳找房"织"了"两张网"。在线上，贝壳找房通过数据、交易流程、服务品质的数字化与标准化，搭建起"数据与技术驱动的线上运营网络"，帮助消费者做出更精准的决策，促进平台服务者互惠协作，提升行业效率。

而在线下，贝壳找房已然形成一张"以社区为中心的线下门店网络"。其招股书披露的数据显示，截至2020年6月，贝壳找房平台已进驻全国103个城市，连接了265个新经纪品牌的超过45.6万经纪人和4.2万家经纪门店。

线上结合线下的模式能让两者实现互补，形成生态正循环，"线上网络"大幅提升线下作业的效率与品质，"线下网络"则帮助业主、客户与贝壳产生更多的交互与连接，沉淀行为数据。

除此之外，贝壳找房建立了平台底层操作系统"ACN"，将不同品牌、经纪人链接在一起，让他们从"单打独斗"变为"抱团合作"。经过链家和贝壳找房多年来持续改进，ACN大幅提升了行业效率和线下互动质量。

彭永东曾向媒体描述"抱团"模式为行业带来的转变，"很多人愿意合作，他的口碑就会比较好，大家就会更加愿意合作，那么他的生存状况就会变得很好，所以逻辑就是愿意合作的人有更大的成长的空间，获益也会更多。"

事实上，"双网"驱动下，成立不过两年多的贝壳找房得到迅速的成长。在2019年，贝壳找房达成了2.13万亿元GTV，当年营收达460亿元，相比2018年营收286亿元，大幅增长60.6%。从2019年GTV来看，贝壳找房已成为中国最大的房产交易和服务平台，也成为继阿里巴巴之后的中国第二大商业平台。

第二阶段：做难而正确的事

上市之后，贝壳找房将开启全新的篇章，但关于未来，贝壳找房的思路从未改变。

房地产经纪服务是一个有着万亿规模的"巨无霸"行业，眼下，行业还处于成长期。一组数据显示，预计到2024年，中国通过房地产经纪服务实现的房屋销售和租赁GTV总额将从2019年的10.5万亿元增长至2024年的19.1万亿元，经纪服务渗透率则将从2019年的47.1%增长到2024年的62.2%。

广阔的空间带来的必定是无限的想象，但在互联网化的现在，房地产经纪服务公司如何做才能维持正循环，在未来十年、二十年，甚至更加长远的时间里继续提高和实现自身价值，这些问题仍在考验着房地产经纪服务公司。

不过，关于未来的方向，贝壳找房给出了自己的答案：不着眼于短期利益，而是选择做难而正确的事情，坚持长期对行业基础设施进行改造，从而提升效率和消费者体验，再获得商业的长期回报。

左晖在招股书《致股东的一封信》中亦表示，坚持长期主义价值观不断倒逼贝壳找房的组织成长——贝壳找房将为兑现消费者承诺付出巨大努力，不断探索新的"又脏又累"，而一旦成功就有巨大增长机会的方向。

那么，贝壳找房所说的"正确的事"具体是什么？其实，对于贝壳找房而言，如果推动数据、交易流程进一步数字化、标准化是"硬件"，那么服务就是"软件"，强大的"硬件"只有搭配足以优秀的"软件"，才能将价值最大化体现出来。

然而，要做好"软件"并不容易，贝壳找房亦为此下了很多功夫。据悉，贝壳找房推出了平台治理机制以及各类培训计划，引导经纪人和门店持续进行自我升级，不断提高专业水平和服务品质。

此外，贝壳找房还设立了客户成功经理（Customer Associate，简称CA）岗位，CA被誉为"贝壳标准"的传递者，通常是由经验丰富且懂得培训与管理的资深经纪人转岗担任。简单来说，CA就是贝壳找房的"门店导师"，经由他们的"调教"，门店整体的服务质量将得到提升。

CA们每天的工作就是要和众多店东、经纪人打交道，从人员的入职、融合培训、门店并网系统，到录房、录客、录带看、签合同、报业绩，再到平台的科技功能、市场活动的策划，所有细节都要CA手把手教。他们亲眼见证一个个门店从什么都不懂，做到用服务"征服"用户。

值得一提的是，凭借"双网"驱动加上高效优质的服务，贝壳找房不仅获得了客户的认可，还得到了房企的青睐，以此打开了新房市场。2019年，贝壳找房促成的新房交易规模约7500亿元，同比增速超过260%，今年上半年，新房业务贡献的收入还首次超过二手房，成为贝壳找房营收的新的发力点之一。