谁来负责？

45亿条个人信息正在“暗网”泄露。

2月12日，某平台上疯传着一份中文数据库，涉及的信息囊括了真实姓名、电话号码与家庭住址等个人隐私信息。

有网友验证后发现，确实能够查到自己曾用过的快递地址。这佐证了该数据库具有相当程度的真实性。

据悉该数据库中有超过45亿条数据，大小高达435.35G。有网络安全专家经过测试后表示，此次的数据泄露，数据类型较多，应该涉及到多家知名电商平台的快递信息，建议相关部门迅速介入调查。

2月15日和2月16日股市开盘，快递板块受此影响出现集体下跌。其中圆通速递的跌幅最大，超过6%。

无独有偶，一位刑事诉讼律师周筱赟在2月13日发表了一篇名为《圆通速递，是你把我的号码卖给了疑似电诈人员吗？》的文章，其中提到他一天之内接到了4个诈骗电话，都自称圆通速递的客服。

电话那头的“客服”能够准确说出某件网购商品的单号、商品名和价格，并明确知道该快递并未送达。

“这就不禁让我有合理怀疑，是不是圆通速递有内鬼？把包括我的号码在内的大量圆通用户个人信息卖给了疑似电信诈骗人员？”

有网友猜测，这些诈骗电话和2月12日泄露的信息库有所关联。

作为上市公司的圆通速递不敢怠慢这一重大消息。圆通速递证券部工作人员回应：“已经注意到二级市场的波动，上述传闻与公司无关，公司生产经营一切正常。”圆通董秘办则向记者们表示，情况正在核实中，待何时结束后会向投资者进行回复。

截至目前，依然没有快递企业和电商平台出面表态，称与被泄露个人信息有所关联。

危机还在继续

目前，被泄露的数据已经在网络上流传了5日，还没有停止的迹象。甚至由于访问量过大，一度宕机，暂停服务。

对于所有人来说，这都是一个糟糕透顶的消息。

并不是所有人都能像经验丰富的吕律师一样，准确识别出诈骗电话的破绽。截止2021年6月，我国网民规模就已经达到10.11亿，其中网购用户规模也已经达到8.12亿。一年半过去，这个规模还在进一步扩大。

这高达45亿条个人信息的大规模泄密，很可能事关中国绝大多数的用户。

威胁猎人情报平台经过分析后得出结论，“此次泄露事件，大概率是是由多个泄露源（包括历史泄露的库）提取姓名、地址拼接而成。”

而准确的网购商品的单号、商品名、价格、姓名、电话号码和家庭住址，足够编织成一个迷惑力十足的谎言，对警觉程度不高的人造成威胁。

而对于深不可测的黑产而言，敏感的个人隐私能够利用的部分，远不止电信诈骗而已。

快递信息一直是价值高、泄露次数多的信息泄密重灾区。

屡屡发生，甚至泄露的规模一次比一次巨大，这反映出一种不健康的发展态势。营收规模成为快递行业衡量实力的标尺，而平时不容易被看见的信息安全领域，因为不直接创造利润，便被随意忽视。

近日，国家邮政局召开了一次会议，要求“严防快递用户信息泄露”。据称“将会同有关部门依法严厉打击泄露、买卖寄递服务用户个人信息等行为，督促寄递企业加强个人信息保护工作。”

行业困境

即使没有隐私泄露的飞来横祸，对于快递行业而言，当下的日子也不好过。

国家邮政局数据显示，2022年1 到10月，国内快递派送量同比增长3．6％，是有记录以来最低增速。

而历来被视作电商消费主力军的15至 64岁人口，已经从2013年的10．1亿人下滑至2021年的9．6亿人。目前人口负增长的形势进一步加剧，暂时看不见逆转趋势。这意味着，人口结构将进一步重塑经济环境，电商物流行业的天花板，在缓慢下降。

原本业界普遍预期，疫情防控结束后，快递物流行业将迎来回暖。但尴尬的是，这波红利的反馈并不明显。

韵达是一个典型代表。2月初，有不少用户在各社交平台上发帖称自己的韵达快件长期没有被派送，快递滞留毫无动静。而当他们通过韵达的官方渠道投诉时，也遭遇了各种阻碍，并没有得到满意答复，快递派件异常的状况没有改善。

查询消费者服务平台黑猫投诉，韵达速递近三十天内投诉了高达4575条，高于圆通速递的3639条、中通快递3140条和申通快递的2973条。此外，韵达还以432条的已完成投诉单量垫底。

投诉最多、处理最慢，这样的数据，明显反映出在三通一达中，韵达的服务质量在近期出现了问题。

于是网上甚至出现了韵达即将倒闭的消息。韵达方面迅速出面澄清，称“只是部分网点出现快件积压问题，公司倒闭纯属不实传闻。目前网点积压的快件绝大多数已得到及时清理，近日将全部清理完毕。”

然而事件影响并没有因为官方公告消除，反映在股价上，韵达连日下跌；体现在黑猫投诉等平台的数据上，韵达的服务也暂时没有出现明显的改善状况。

年后快递业务的增长，和快递公司处理能力的恢复之间，出现了尴尬断层。

韵达在今年显露颓势，而前几年狂奔的极兔快递，面临的局面更为尴尬。

卡塔尔世界杯期间，极兔豪掷重金签下了世界级巨星梅西。随后的央视除夕春晚，极兔也凭借“钞能力”为品牌赢得了露面机会。

一连串的营销重拳之下，极兔的业务并没有太多起色。

“虚假宣传、配送长期延误、快件丢失、客服售后服务欠缺。”在国家邮政局的快递服务公众满意度排名中，极兔以74分的成绩垫底。

从围绕极兔速递的快件挤压、拖欠工资、赔付扯皮等负面新闻没有断绝过。

还有不少极兔的经销商表示，即使是合并百世快递网点后，极兔的单量没有明显增加。在三通一达与淘系电商深度绑定的情况下，极兔很难继续打开局面。长期的低价打法，已经让这门生意变得无利可图，难以为继。

这些矛盾长年累月地挤压着，被掩盖在快递企业的增长与激烈竞争中。松弛了一个春节假期，缓慢回岗的快递员数量，终于暴露出快递企业建设的虚浮。

并最终导致行业回暖的机会来了，快递巨头们却并没有能力抓住。

这样的情况还会持续多久，目前没有答案。这些年快递行业的激烈竞争，压缩了彼此的生存空间，也没有给基层快递员和物流网点留下多少喘息的余地。曾经的高增长走到头，无以为继，而留下的问题正在一步步反噬快递巨头们。

在这样的关头，45亿个人信息的泄露，是一声响亮的警钟，敦促快递物流行业重新审视自身，进一步加强行业建设，把之前欠缺的功课补齐。