爆单的电商平台，被团长打败

“一直在讲leadership，以前理解很片面，今天想明白了，两个字，团长。”

“一直在讲commitment，今天也想明白了，四个字，保证成团。”

“一直在讲社群裂变，今天也想明白了，就四个字，群聊数量！”

在各大电商平台集体打响供应链保卫战时，在疫情中心，有一群“无冕之王”已经组建了一条条像毛细血管一样的供应链。

他们的名字，叫团长！

尤其在封控期，几大电商平台集体失灵，进不了城、抢不到货、送不到家成了特殊时期的现状，仅存的社区团购和生鲜电商平台也容纳不了众多的流量。

于是居民们开始自救自助，各显神通，一边联系保供企业，一边发起群接龙，从而在电商失灵的背景下，解决了消费者的需求。

而在各种调侃团长的段子中，很多人也突然明白了电商的本质。

因为一个个团长，就是一个个“微型”的社区电商+物流平台+末端配送，他们甚至还兼任客服和财务等工作。在平台爆单、用户定时定点抢菜的背景下，团长成了特殊时期的新电商。

微博大V@兔撕鸡大老爷在社交平台上展示了他的微观数据，上海大概有13万个左右的保供型团长，“另外还有五倍以上的改善型团长”。

这个数据当然不精确，但是再结合上海财经大学支部书记崔丽丽“一人帮助95个社区团长”的数据，就能发现，“团长”的数量应该是极为庞大的。

他们在或主动或被动的加入这场供应保卫战时，也迎来了不少非议。

老话说得好，林子大了，什么鸟都有，群体大了，什么样的人都有。除了无私奉献的志愿团长之外，必然会存在黑心倒卖物资的“假团长”。

比如，4月19日，上海静安警方就查获一起哄抬物价非法经营案，这名42岁的男子因为大量囤积青菜、鸡蛋、鸡鸭等食品非法获利150余万元。

而这起事件，也体现了团长制度的不合理之处，因为这种类似于“黑市”的民间自主交易形式，由于缺乏监管，风险自然不小。

但是不可否认，大部分的团长还是十分尽职尽责的，并且在电商失灵背景下，他们也的确满足了消费者的日常所需，这一点值得赞扬。

目前，随着政府逐渐打通物资堵点，以京东、阿里为首的各大电商平台逐步恢复供应，“团长”这朵疫情特殊时期出现的“奇葩”也将会渐渐消失。

据了解，在上海，目前天猫超市已经有一半的区域恢复配送；在京东“自杀式”供应的背景下，不少用户也收到了京东的快递。

一切都在逐渐恢复正常，团长们也将会回归自己的日常生活，超市老板、物流小哥、公司白领、大学教授……

团长们不知道的是，他们已经在无意间打赢了各大电商平台，而在团长身上所代表的内涵，值得所有电商人探究。

表面上是团长，实际上是私域

在正常情况下，消费者的购物应该是线下+电商这两种主要途径，虽然社区内部拼团也存在，但是占比不高。

但在特殊时期，线下实体这条宽敞的河流被堵死，流量一股脑涌到电商平台上，平台自然承接不住。用叮咚买菜负责人的话来说，“当90%的线下流量转移到线上，哪一家都无法承受。”

当这种公域平台无法满足需求，用户自然会走向自救式的团长模式，而他们使用的工具也是我们十分熟悉的微信群聊、群接龙、群收款……

等等，这不就是我们一直在提的私域流量吗？

可以说那句互联网名词“万能的朋友圈”还在发挥作用，并且逐渐扩张到“万能的微信群”了。

私域流量，这个让电商人又爱又恨的名词再一次出现，“团长”只是她的表皮，私域才是她的本质。

而各大平台梦寐以求而不得的精耕细作模式，却是团长们的现状。在暴涨的需求之下，他们毫不费力的挖开了这片私域富矿。这不由得让我们思考，为啥电商平台这群专业选手没做到的事儿，却被一群“杂牌军”搞定了呢？

首先，电商平台的模式就是在消除“附近”，他们凭借高效的点对点式的服务，实现平台直接面向消费者提供服务。这种模式注定会降低人和人之间的联系，也自然会杀死“近邻”。

借用人类学家项飚的观点，那就是互联网平台和现代社会在“消灭附近”，每个人都被即刻的满足裹挟，却没有和身边的人事物留下深刻的关系。

而私域的本质，其实是强化用户周边，调动其用户“附近”的流量，可以是空间上的附近，也可以是关系上的附近。

其次，由于当前的电商市场占比还没能完全覆盖用户的所有需求，尤其在疫情的各类条件限制之下，平台现有的订单都无法快速完成，自然没有额外的精力去拓展私域流量。

而在电商集体患上“流量饥渴症”的背景下，要想深入挖掘私域流量，更需要平台细化成一个个原子化的“人”，然后去和具体的用户打交道。完成精耕细作，才能挖掘这片热土。

其实各大平台早就意识到私域的重要性，从2020年开始，电商巨头就开始布局私域流量了。

比如：美团外卖以官方企微私域、饭小圈、商家粉丝群三大场景为骨架，协调平台、用户、商家三者之间的联系；阿里巴巴则借助支付宝的“生活频道”，撬动了支付宝公私域流量的互通互联等等。

但是从团长们的私域实战来看，除了微信平台之外，其他平台的私域布局，还没能发挥出能量。

目前来看，这种缺乏强关系的私域，只是假的私域。

私域富矿，大半在微信

天下“私域”共一石，微信独占八斗。

实战才能见真章，目前的私域流量大海还是以微信为主。而这片大海，早已被这群团长划分成一个个细小的池塘，他们从大海中找寻宝物，然后放到自己的小池塘里，满足用户的需求。

细想一下，如果疫情结束，这群团长回归正常，他们会是谁？可能是小区里的超市老板，菜市场的小贩，掌握资源信息的白领等人。

而“团长”们能够成功，靠的除了平日里的工作积累下的经验之外，更多的还有那颗细如发丝，深入用户需求的心。

据此前媒体报道，深陷运力不足难题，不少团长的工作强度很高，以微博大V钱大暖为例，“目前我跟进过七次团购，像同时打了几份工一样疲惫。”并且等物资到深夜是常有的事情。

最繁琐的还是统计用户物资需求、整理表格、用户沟通等细碎的任务。而这些自然是高高在上的平台懒得去做的事情，因为太繁琐，成本太高。

但不得不承认，这群团长才是真正的私域高手，他们手中的流量才是真正的私域。

疫情终会过去，但私域这道难关可没那么容易翻越，对于平台来说，破解私域难题最好的方法是什么？有人会说，直接把这群“团长”招回来呗，把这些有才人士收纳，他们的池子就变成我的了。

招人是一个奇谋妙计，但可能不太现实。而我们已经明确了一点，那就是短时间内，私域的主战场还是要回到微信上来。

尤其是在互联网互联互通的背景下，各大平台之间的限制逐渐打通，“重复制造轮子”更加没意义了。在微信的社交王者地位没有被撼动和颠覆之前，一切其他平台都是空谈。

如何挖掘好微信的流量成为关键，而在这个领域，正好应了黄峥的那句话，“电商就是电商，社交就是社交。”私域要做的，是如何把电商渗透进身边，与用户发生强关系联系。

早期的拼多多，通过强人际关系的分享和超低价产品，实现了“渗透”入用户附近的目标。而随着时间的发展，这一招也渐渐失灵。

并且随着互联网红利时期低成本获客的时代过去，企业对于流量的态度也越来越珍惜。精耕细作，浪里淘沙，才是新时代的私域主题。

而等到疫情常态化后，“私域血战”必将再次袭来，这一次，平台要想办法重建附近，回到用户的身边。如果有一天，巨大的平台能化为一个个原子化的私域流量池时，这个问题就会得到开解。

这群“团长”给平台带来了良好的示范，而微信或许才是这场私域流量大战的最大赢家。