受新冠肺炎疫情影响，今年以来直播带货模式异常火爆。近日，北京市消费者协会（以下简称“北京消协”）委托北京阳光消费大数据研究院开展了直播带货消费调查。

直播带货体验调查汇总表。来源：北京消协官网

北京消协6月16日公布的调查报告显示，在30个直播带货体验样本中，有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题，如并无公示商家资质信息、无上传资质证明等；有3个样本涉嫌存在虚假宣传问题，如宣传产品功效、使用“产品质量绝对第一”等极限表述；有1个样本执行“7天无理由退货”不到位。

此外，针对“退货包运费”承诺，部分商家没有退还全部运费。个别商家甚至要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等预售协议”，否则无法提交订单。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）注意到，此次调查，直播带货体验样本来自淘宝、天猫、京东、苏宁易购、拼多多、小红书、蘑菇街、抖音、快手和微博等10个直播平台。体验人员会以消费者身份在每个平台各进行3次模拟购物体验，共完成30个体验样本。

同时，2020年5月26日至6月2日，此次调查还通过线上渠道收到有效问卷5415份，了解消费者对直播带货的认知情况和意见建议。

5415名受访者中，以男性居多，占比56.49%；70%以上受访者为18岁-35岁的中青年人；上班族占比达59.80%，自由职业者占18.60%，学生占11.13%。

问卷调查显示，近九成受访者有直播购物经历，购买商品以服饰、化妆品和食品居多。目前，受访者选择最多的直播带货平台仍然集中在淘宝（62.46%）、天猫（40.7%）和京东（40%）等大型综合电商平台，但值得注意的是，在抖音、快手和微博等社交平台直播购物的受访者也越来越多。在抖音、快手和微博等社交平台参与直播购物的受访者分别占比为24.91%、9.12%和4.91%。

有趣的是，尽管受访者看好直播带货的便宜价格和展示效果，但如果完全让受访者选择，更多人仍然更喜欢自己在网上挑选商品。问卷显示，受访者在进行直播购物时，最关心质量（63.86%）和价格（63.51%）因素，其次才是品牌、销量和主播人气。

近半受访者认为，购物遇到问题，平台、主播和商家应共同担责，超六成受访者选择找平台维权，选择找商家和主播的受访者分别占四成多和三成左右。

为维护消费者合法权益，促进直播带货业态规范健康发展，北京消协建议，要进一步通过立法或指定行业标准等方式，明确直播带货相关平台、商家与主播之间的责任划分，提升直播带货的准入门槛。同时，要加强平台对交易全流程的审核把关和生态治理，强化各监管部门的责任划分，建立多方协同治理机制。

北京消协建议，应建立行业自律和诚信评价机制，对于随意夸大宣传、欺骗和误导消费者的直播带货行为，应纳入社会诚信评价体系。对在直播带货中虚假宣传的主播，除了进行经济处罚，还应将违法情节严重、违法频次较多的主播拉入黑名单，实行直播市场禁入。与此同时，消费者也应提升自我保护意识，查看商家信息后再理智消费，并注意保存聊天记录、支付凭证等证据。

中国互联网络信息中心数据显示，截至2020年3月，在2019年兴起并迅速发展的电商直播用户规模已达到2.65亿，占网民整体的29.3%。

上述调查报告指出，由于直播带货属于新兴业态，涉及平台、主播和销售商家等不同主体，而且各个主体需要承担的责任义务也不尽相同，所以已暴露出不少新的问题，值得深入研讨。

（实习生 王琦欣 亦对本文有贡献）