36氪了解到，58到家已经正式决定改名为“天鹅到家”，并邀请邓超作为新品牌的代言人。

天鹅到家CEO陈小华透露，接下来，针对新的品牌名称将启动创立以来最大规模的品牌投放，“基本你走到哪里都会看到我们的广告”，并在消费端发放一亿元左右的代金券。

天鹅到家今年的改名和品牌升级，和上半年在疫情中受到的影响不无关系。今年2月，陈小华曾向36氪透露，公司第一季度的业绩只有往年的28%多一点，如果疫情持续，将会产生上亿美金的损失。

值得庆幸的是，从去年开始58到家已经开始逐步将业务转向线上，包括服务人员线上培训、线上投简历、线上面试以及线上签约。让他意外的是，疫情期间超过50%的订单都是通过线上完成的，其中服务人员的面试、签约、保险，包括培训的交付几乎100%都是依靠互联网，而线上培训则给公司带来了不小的收益。

在陈小华看来，这是公司最近几年来最重要的转折点，“直接一点说就是从一个线上服务线下的公司，变成一个线下倒过来服务线上、线下与线上深度融合的平台”，这意味着，从今年第三季度开始，公司战略布局、业务阵型、营销打法都发生了巨大的改变，“其实要是没有经历疫情，我也没有这么大的变革决心”。

以下是36氪专访天鹅到家CEO陈小华的记录，经过36氪编辑整理：

谈改名： 改名之后才能大规模打广告

36氪：为什么要改名，以及为什么是现在改？

陈小华：其实改名一直在我们规划内，两三年前就在准备了。改名意味着用户定位更加精准，更加聚焦家庭生活服务。发展到了这个阶段，我们得让自己的品牌更加个性化，更有辨识度。至于改名的时机问题，我们每年都要做一件大事，今年就是改名，就是品牌升级。

而且，改名的前提是必须自己有能力成为强势的品牌，改名意味着对公司的业务有信心，更想成为一个独立自主的一流品牌才会去改名，否则不会的。

36氪：为什么叫天鹅到家？

陈小华：我们的logo一直都是天鹅，更名后品牌名称与logo将保持一致，用户只要看到这个天鹅的logo还是会觉得熟悉，一看到天鹅就知道是天鹅到家，就是家庭生活服务，一想到家庭生活服务就想到上天鹅到家APP。所以这次不仅仅是改名，而是将业务与品牌强势关联，让天鹅到家能够家户喻晓。

同时，天鹅是以家为重的动物，代表了优雅和高洁，天鹅到家希望通过优质的家庭服务让每个家庭更加优雅从容，享受轻松美好的生活。

36氪：改名后的广告投放会是什么量级？

陈小华：我们会面向用户进行全场景广告投放，生活、工作、娱乐所有场景都覆盖。用户认知往往有个习惯过程，我们希望通过广告投放第一时间完成品牌认知，让新品牌迅速融入市场。

36氪：改名会有补贴及营销活动么？

陈小华：我们会拿出1亿元的现金券回馈用户，品牌广告全方位出街的同时，结合现金券福利也会让用户更有参与感，满足用户在家庭生活服务领域的消费需求。

谈业务：再重的线下业务，也要想办法往线上转

36氪：之前天鹅到家受疫情影响很大，现在业务恢复几成了？

陈小华：一季度业务影响很大，二季度就逐渐恢复了，所以三季度就启动了品牌升级。其实疫情期间头部的企业损失很大，但它恢复得也快。尤其是保姆、月嫂这类服务流动性相对较小，业务恢复速度就更快。保洁业务现在恢复了80%左右，受疫情余波影响，因为很多人现在对陌生人进家门还是会有点介意的。

36氪：年初时您说过，今年线下业务受损失严重，但没想到线上业务发展还不错，现在线上服务发展怎么样呢？

陈小华：线上收入提高了，这块确实是我们今年最大的一个转折点。疫情期间线下是完全不能签约的，50%以上的订单都是在线完成的，其中阿姨的面试、签约、合同，包括培训的交互几乎100%得依靠互联网。疫情期间线上推出了很多的培训课程，阿姨在家里就可以通过在线方式获得更多技能。这些技能在应聘工作时候都是加分项，可以帮助阿姨们更快找到工作，获得更高收入。

36氪：线上培训收入怎么样，阿姨认可度高吗？

陈小华：去年天鹅到家的培训由支持部门，变成一个独立的BU了。

3月份疫情还很严重的时候，大概就26000多位阿姨买培训课程。我们赋能给阿姨更多专业技能，阿姨们通过培训也获得了更好的工作机会。所以我们是一家赋能型的平台，帮助阿姨培训、安排工作，上户后协助阿姨管理她在客户家提供的服务。

36氪：您刚才说这次品牌升级一个重要转折点，有什么样的重要意义呢？

陈小华：上次的大转折点可能要推到2015、2016年。我们一共经历三个转折点，第一段，在公司刚创立的前两年，我们是标准的O2O平台，只做保洁业务，是互联网+保洁服务。第二阶段，到了2016年底，我们决定进入保姆、月嫂、育儿嫂这种招聘类的撮合型业务。现在我们业务最大的一个调整是，我们要从一家线上服务线下的公司，变革为线下服务线上的平台。原来虽然业务也在强调数字化，但是原来从属于线下的，比如身份认证、保险、简历之前已经陆续在线化了，但最关键的阿姨匹配、面试，大家还习惯线下完成，现在匹配和面试终于也在线上打通了，所以今年Q3公司战略布局、业务阵型、营销打法都发生了巨大的改变。

36氪：都有哪些具体改变？

陈小华：第一、流程再造、服务升级。简化地面销售人员职责，依靠线上匹配、面试完成签单。第二、All in供给侧，从端到端，由全自营全闭环变成开放合作，我们的培训体系、教材、阿姨的管理服务，都将面向社会合作。这一系列变革都是原来家政行业没有的，也是产业互联网的大时代。

36氪：这一系列变革最难的是什么？

陈小华：最难的点就是所有升级要从一个名词到一个模式，不只是单纯地收费模式改变、服务和品牌升级，这太简单了，而是商业模式升级，是一场大变革。很多公司习惯开更多门店，打广告，招更多人、招更多阿姨，这种模式依然是传统家政公司的玩法。我们是通过互联网方式去赋能阿姨，帮助阿姨完善服务，协助服务管理，就等于把阿姨也当客户了。以前大家认为只有下单的才是用户，现在阿姨也是我们的用户。比如以前培训部门是个成本中心，从去年底改成业务中心，它就要自负盈亏，就必须要市场化。这是产业互联网给我们带来最大的改变，是时代赋予我们的机会，未来在家庭生活服务领域将会有超级新物种产生，我相信它必定是天鹅到家。