中新经纬客户端1月1日电 2021年的第一天，也是国美34岁生日，正值风华的国美在元旦发表了一封公开信，总结2020展望2021。过去的2020年，国美在逆势中谋新机，变局中开新局，在疫情严峻挑战下，勇于承担企业责任，果敢创新，为2020年交了一份满意的答卷。2021年，恰逢“十四五”规划开局之年，国美将紧扣时势大局，保持不变初心，坚定信念决心，奋勇前进，再创领先。

2020年关键词：育新机、谋新局

2020年是极不平凡的一年。面对突如其来的新冠疫情，全国人民用众志成城、坚忍不拔书写了战疫史诗。国美作为其中的一员，从疫情爆发初期，就踏上了抗疫征程：驰援雷神山、捐赠生活用品、配送抗疫物资，打好疫情防卫战；保障用户生活供给、启动复工复产、稳定运营服务，坚守经营维稳战……忙碌在疫情中的国美人，做出了关键时刻的担当之举。

艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。经历疫情困境的国美，从未止步不前，而是选择在困局中积极寻求突破。

顺应消费变化，发力“社群+直播”模式，助推全国经济复苏。国美先后联合央视新闻、浙江卫视、人民日报等顶级IP共同举办了“为美好生活拼了”“人人都爱中国造”“向美好奔跑”“人民的美好生活”等超级直播，以及“买遍中国”全国巡回带货直播，打造了“知识型内容+顶级IP+场景化”的直播样本。国美依靠本地化零售网络布局，将各地真选优品定制化地拓展至全国，精准促进区域消费，助推相关产业发展，积极拉动内循环。

在打造双平台方面，国美把线下门店搬进线上，形成“一店一页”的独特服务，并依托2800余家门店辐射周边3-5公里用户，以最快30分钟达的“闪店送”解决了用户“最后一公里”的即时配送问题。同时，将线上平台融入线下，推出“视频导购”特色服务，让用户感受精品生活的质感，进而探索未来实体店型的新样本。

持续开放的供应链，让国美真选和拓品战略落向实处。国美依托大数据力量，以“8重真选”的选品逻辑，实现多维度筛选的优质产品，不仅质优价廉，而且百货、生鲜、家居、家装等品类的商品丰富度快速补齐，最终实现“好物、好价、好服务”。

大家电“送装同步”、空调安装全年“十免”服务以及更多由国美管家提供的产品全生命周期服务，不断刷新着行业新标准。持续优化的初衷，只为一站式为用户提供安心的物流配送及售后保障，最大限度提升用户体验和满意度。

国美真选、九九会员，一次次引领着行业新变化。国美在“人无我有、人有我优”、“为用户省每一块钱”的经营理念下，让用户花最少的钱，真正体验到购物全程的“真快乐”。

开新局才能赢新机。深耕34载，国美从北京珠市口大街的第一家门店，到遍布全国的近3000家连锁门店和无缝衔接的线上平台，敢于创新、勇于进取、善于破局早已深深刻入国美人的基因。

2021年寄语：拥抱新变化，携手创享美好、快乐的家生活

以“越过急流险滩、穿过惊涛骇浪”之势，2021年，国美开启波澜壮阔的新征程。

2021年是我国“十四五”规划的开局之年，也将是国美各项关键部署全面落地、新发展格局初见成效的攻坚之年。乘着布局双循环、发力新基建、着眼需求侧的政策东风，国美“家·生活”战略成为2021年快速发展的助燃剂。

进入“家·生活”战略第二阶段的国美，一直在积极构建以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈，引领国美从最初以家电业务为主，向百货、家装、家居等更多领域拓展，不断打破零售边界，完善自己的生态系统。

国美把握机遇，乘势而上、快速进击、精准占位。紧跟时代发展，在数字化浪潮中迎风起舞，互联网、AI、5G、大数据等新技术加持，升级线下门店、物流、供应链等运营管理能力，打通线上线下场景相互引流，提升运营能力及效率，全力打造国美“零售新基建”，有力赋能国美创新开放共享的生态圈。

平台化的国美零售新基建，既激活了国美动能，更擘画出行业未来。在中国零售业，国美资历深厚，半部零售业历史与它息息相关。2021年，国美必将以更具创新力、更具开放性的经营理念和运营模式，加速推进新型平台化发展之路，全力开拓未来，全速回归领先。

站在“两个一百年”的历史交汇点，34岁的国美一直都在为美好生活，创新跃变，勇往直前！征途漫漫，惟有奋斗。历经34载，走过风雨、见过彩虹的国美，依托实体优势、拥抱技术革命、融通线上线下，全新的国美将全面实现创新跃变，致力于服务用户、赋能商户、打造门户，持续引领行业营销模式创新，助推数字化本地生活赛道变革进化，让更多家庭快乐畅享美好品质“家·生活”。

于未来，国美将重新制定赛道，走出行业发展新方向，以新思维、新格局、新干法，紧跟“十四五”规划，积极助力经济转型、结构升级，为国家由经济大国发展为经济强国承担起自己的使命和责任，为推动中国经济高质量发展全力以赴。