以前大家找线下商店都会选择去大众点评逛一圈,不但有优惠券,体验者的评价也可以作为参考,还有排名推荐。可以说大众点评曾是吃喝玩乐的最佳指南,但如今已经完全变味了,在大众点评上不仅能刷好评,还能删差评。
网友在微博上吐槽:“大众点评必吃榜再次踩坑,再也不相信必吃榜了”、“以前只要出去吃饭干啥都会看大众点评,现在觉得真的好坑,因为在好评里找到两三条真实差评太难了”。如果在一个以内容为核心价值的社区里,好评可以花钱刷,差评可以花钱删,这无疑是致命的漏洞。
对此大众点评方面回复称:“对于虚假点评和黑色产业链,大众点评一直严厉打击、采取零容忍的态度,2019年4月至今已处理违规评价超过4000万条,违规商户6万余家,违规账号7.5万个。”
一边是用户反馈虚假好评扰乱消费决策,而另一边,商家也对大众点评的评价体系感到困惑,因为他们经常遭遇同行或顾客的恶意差评。
众所周知,大V在大众点评生态里非常有话语权。在大众点评的机制里,写100字的点评配3张图,一个月写4次,你就可以升到橙V,橙V可以吃霸王餐。有人说,店铺刚开业时,最简单的爆单方法,就是砸钱请一堆V8会员过来体验。
但话语权如此强的大V,不配合起来也够难缠,比如某店设置霸王餐规定周一至周五才能体验,某大V用户多次打电话要求周末来做,并且要加班等她,否则就给差评。这些大众点评的商家被大V绑架了,就好像他们可以用一条好评去要挟全世界。
为什么大众点评变味了?
主要还是因为大众点评上的评价和商家的利益牵涉较大,导致了用户的评论因为利益相关而不客观。刷单行为猖獗也很好理解,因为好评能吸引流量、促进转化呀!对新店来说,想积累一些原始评价无非两条路,买大众点评的霸王餐,相当于有平台抽中的人来探店,或者找第三方组织的人来探店,也就是刷单。恶意差评充斥的原因是在大众点评上发表评价的门槛很低,任何一个人都可以过来写差评而不必接受监督或惩罚。
产品经理判官认为,很多人感觉到大众点评变味,跟产品性质、用户口味差别、美团外卖和大众点评的整合、信息流推荐导向有关。
“大众点评在上游,生产流量,美团在下游,消耗流量。在美团体系内,美团是个商业产品,大众点评更像一个社区产品,这些内容本身参与了商家的排名、曝光、到店客户,因此大V对商家很重要,就催生了有偿好评。”
从商业模式、用户机制、产品来看,大众点评上的评价内容想保持客观很难,对于有些评论,用户只能仅作参考。其实这和线上开淘宝店一样,在商业利益面前刷单、刷好评就成了运营潜规则,某些消费者也利用商家怕差评的心理吹毛求疵!所以大家在鱼龙混杂的平台上,一定要擦亮眼睛,尽量客观评价!有更多关于商标注册/转让、网店转让相关问题欢迎关注店伯乐!