图源：零售商业财经公众号

深圳消委会支持消费者集体起诉国美

不发货、不退款，昔日的中国家电巨头、“商场一哥”再犯众怒。

近日，深圳市消费者委员会（简称“深圳市消委会”）公开支持消费者对国美电器提起集体诉讼，目前该案件已成功立案。

据了解，国美已不是第一次被集体投诉。

此前浙江省舟山市定海区消保委支持28名消费者向宁波浙国美舟山分公司提起集体诉讼。

今年10月舟山市国美集体诉讼案一审宣判，法院支持了消费者的集体诉求，要求国美返还消费者26万余元及利息损失。

此次深圳消费者发起的集体诉讼和舟山市的诉讼情况相似。消费者起诉原因都是购买产品后，国美电器不发货不退款。

自2022年以来，深圳市消委会陆续收到多起消费者对深圳市国美电器有限公司未发货未退款的消费投诉。

2022年1月1日-2023年9月，深圳市消委会共收到关于国美电器有限公司投诉共470宗。

为此，深圳市消委会多次约谈、公示国美电器有限公司，但该公司一直未予回复，调解工作无法进一步开展。

最终，深圳市消委会决定支持消费者对国美电器有限公司提起集体诉讼，以系列案的方式将国美电器有限公司起诉至人民法院。

这种集体诉讼方式，由代表人代表众多消费者直接参与诉讼，并支付部分费用。如果胜诉，每个消费者都能够按照比例获得赔偿额。

深圳市消委会将全程提供诉讼程序指导、协助收集证据，最大程度为消费者节约诉讼时间成本和经济成本，化解消费者法律途径维权的后顾之忧。

不过虽然目前该案件已成功立案，且消费者胜诉概率更大，但能不能拿回损失还是个未知数。

此前，一位广州市民曾向媒体爆料，自己去年双十一在国美电器白云区新市分店购买了厨房电器，之后门店一直不发货。

该市民走了诉讼程序，法院判决国美退还9000多元货款。但判决生效过去7个多月，该市民仍未收到退款，虽然申请了强制执行，但执行法官告知该公司多个备案账户上已无余额可执行。

而此次案件的被告深圳市国美电器有限公司，早已身陷多起买卖合同纠纷、劳动争议、房屋租赁合同纠纷。

天眼查信息显示，深圳市国美电器有限公司被执行总金额达到686.41万元。仅11月，法院就向该公司法人代表董晓红下达了17次限制消费令。

债台高筑的国美电器，能不能还钱都是一个问题。

国美崛起似乎成了一纸空谈

2004年，国美电器以借壳方式在港交所上市成功。当时的国美电器已遍布中国大陆、香港及东南亚地区各大主要城市，拥有30多个分公司。

黄光裕更是三度问鼎胡润大陆百富榜首富，并在2006年福布斯中国富豪榜排名第一。

黄光裕走上了人生巅峰，但巅峰之后不是下一个巅峰，而是万丈悬崖。

2010年黄光裕一朝入狱，国美失去了领头羊。尽管后来有黄光裕妻子杜鹃坐镇，但这个商业巨头还是走向了衰落。

2020年6月24日，黄光裕获得假释，而等待他的是一个连续四年亏损近百亿的烂摊子。

2021年1月，国美App正式更名为“真快乐”APP，定位为一款娱乐化、社交化的购物APP，目标直指一亿+月活用户。

同年2月，黄光裕发布公开内部讲话，“力争用未来18个月的时间，使企业恢复原有的市场地位。”

在接下来的一年多时间里，国美大力推广“真快乐”App，升级安迅物流，还推出了优惠券电商平台“折上折”App、互联网家装平台“打扮家”App。

为了推广“真快乐”，国美一年就花了9.62亿元的广告费，还请来了原百度的二号人物向海龙坐镇。在业务上，国美将全国门店上线“真快乐”，并让线上视频导购取代了传统线下导购。

而被寄予厚望的“真快乐”App很快就凉了。

易观千帆数据显示，“真快乐”App的月活数据，自2022年2月起就不足百万。

今年1月，国美零售又将“真快乐”APP改回“国美”APP。

此外，“打扮家”App在2022年7月全线停摆；折上折也早已消失在大众视野。

黄光裕“再造一个国美”的梦想破碎了。

2022年，国美采取了剥离非关联或亏损业务、裁员、缩减门店等一系列措施。

包括艺伟、永乐、大中电器等在内，722家表现不佳的门店被裁撤。

黄光裕还将自己名下的两处物业以低价卖给国美零售，用于提升后者的盈利能力，并通过配售股份融资的方式，为国美零售争取现金流。

一顿操作猛如虎，实际效果却差强人意。

2022年8月，黄光裕发布《致国美零售朋友们的一封信》，无奈承认“重回巅峰”的目标与现实有一定差距。

但同时，他又提出新的目标：在2025年要“明显超越历史最好水平”。

黄光裕一边喊着口号，一边减持国美股票。从2021年年底，黄光裕连续几十次减持国美股票，套现近20亿港币。

大厦将倾的前奏似乎已经开始上演。去年，国美十余名高管相继离职，其中包括原国美在线CEO向海龙、原“真快乐”App执行副总裁丁薇、原国美电器CEO张德炬、王巍等。

在基层，公司欠薪风波不断，员工流失严重。

去年年底，国美的董事长黄秀虹称：“12月底前，只会给员工上社保，不会再发工资了”。

2022年12月，有报道称多达百余名国美员工到位于北京鹏润大厦36层的国美总部讨薪。

今年10月国美电器APP弹窗讨薪一事再次引发极大关注。10月15日，话题“国美客户端现辱骂创始人弹窗”一度冲上微博热搜榜，阅读量近3000万。

据统计，2021年末，国美集团旗下尚有32278名员工。而截至今年上半年末，国美集团只有3609名员工。一年半的时间里，国美零售失去了近九成的员工。

与被欠薪员工有着相似遭遇的，还有国美的供应商。

此前一位华南家电供应商透露，国美仍拖欠他们的货款，国美自营业务和区域共享共建的客户都有被拖欠货款，目前他们向国美追讨货款一事处于停滞状态。

财报显示，2017年至2023年上半年，国美零售累计的净亏损已达428.17亿元。

国美零售营收还在不断下滑，从2017年的730.52亿元降至2022年的179.2亿元；2023年上半年国美零售收入仅4.15亿元，同比大幅缩减96.6%。截至2023年上半年，国美零售资产负债率为106.55%，已经资不抵债。

黄光裕许诺的“巅峰”没有向上走，而是在继续向下坠落。国美仿佛只剩下了怨声载道的员工和供应商，在原地苦等欠款。

国美超市，黄光裕再下一棋

这一年来，国美似乎陷入了僵局，直播带货反响平平，北京、长沙、陕西、广东等各地不时有闭店消息传出，股价也是一跌再跌。

有行业人士直言，“再造一个国美，都比救这个国美容易。”

今年4月以来，国美陆续将直播主阵地转到了抖音、快手团队中。不过国美在自家 App、抖音、快手等平台的直播数据都不尽如人意。

在今年的“818首届国美电器直播节”期间，国美APP直播间平均销售额383.2万元,平均观看人次仅约6万；国美抖音相关账号的粉丝量则在2000-25000左右不等；快手的国美官方旗舰店的粉丝数刚刚突破5000。

此外，国美电器今年还大量关闭门店，其在广东省的自营店、加盟店，今年从6月到9月，分别由14家和181家，减少至2家和107家。

而就在这种动荡频频的时候，黄光裕再度牵头开展新业务——国美超市，并计划在三年中开出10000家国美超市。

该消息传出后，国美零售股价一度暴涨96.77%。

国美零售随后不久澄清，拟开展的超市业务并非集团总部业务，而是由黄光裕及其关联方与独立第三方合作经营。

不过国美零售方面也表示，“公司不排除未来探索零售新项目机会的可能性”。

据了解，国美超市以单店单品类的模式运营，包含了线下实体门店与线上直播。

在销售品类上，目前其宣传重点是零食与水饮，并有较多会员折扣玩法，定位上偏向近年来大火的折扣零食店。

未来国美超市还将推出服装配饰、母婴、家居等十个品类的专营店面，并开设“中央直播间”。

目前国美超市正在积极发展加盟店，主要地点在广州，试图从广州辐射全国，主流门店为80平方米至120平方米，经营规模不同则加盟费不同，加盟费约在9.8万元到60万元。

在近日举行的国美超市合作说明会中，共有3位区域代理商已经完成签约，意向金在30万至300万元不等。

黄光裕开办国美超市，可以被视为一种另起炉灶、曲线救国的策略。

只不过旧洞未补，又挖新坑，多少有点操之过急。

再加上国美超市的专营店模式往往和品牌店、折扣店、综合店以及电商平台之间存在很大的竞争关系，国美超市要想取得一定的发展，需要面对更大的竞争压力和挑战。

国美作为老牌零售巨头，是国内电器零售业第一个布局电商板块，并在企业内部创建专职电商部门。与此同时，低价也是国美最早使用的制胜策略。

而如今，在一众电商巨头面前，国美反而频频沦为陪跑角色，烧钱做低价也难以挽回颓势。

消费者、员工、供应商都怨气满满。

国美超市是一个新的方向，但也非常具有挑战。

只不过黄光裕的试错机会还剩下多少，恐怕只有他自己知道了。