疫情下，第一家倒下的旅游平台出现了。

2月29日，签证龙头企业百程旅行网发布了一份《关于公司决定关闭公司启动清算准备的通知》，直接挑明原因：鉴于新冠疫情的爆发，旅游业受到了前所未有的打击，而百程也深受其影响，资金不能维持公司继续运转。

随后，百程旅行网创始人兼CEO曾松向媒体承认内容属实，“目前公司债务过高，在疫情影响下，旅游消费需求几乎为零，公司已经无法支撑，下一步将优先处理好员工的薪酬问题以及客户的退票问题，积极处理银行债务。”

这应该是自疫情发生以来旅游业第一家关门的企业。资料显示，百程旅行网是旅游签证领域的龙头企业，曾完成四轮融资，累计超1.3亿美元（超9亿人民币），其中最出名的两笔融资分别是阿里参与的2000万美元B轮融资，以及“公募一哥”王亚伟参与的1亿美元C轮融资。

百程旅行网的遭遇，只是疫情下旅游行业的一缕缩影。所幸，眼下疫情形势不断好转。携程联合创始人梁建章日前表示，乐观估计旅行行业最早在五一假期就可能会迎来第一个复苏节点。而在此之前，旅企们要做的，就是熬过去，活下来。

一、昔日签证巨头陨落：

公司现金流断了，你们另谋出路吧

“放着假，公司没了”的段子，如今真实地发生在了百程旅行网的员工身上。

在给员工发了一封《关于公司决定关闭公司启动清算准备的通知》后，曾经的签证NO.1百程旅行网宣告关闭。《通知》称，受新冠疫情影响，资金不能维持公司继续运转，希望员工给予理解和支持，并提前做好自谋出路的准备，通知日期显示为2月28日，善后工作内容如下：

1、公司准备清算流程。除负责留守清算的人员外，请大家于3月9日16:00前完成公司财产归还、借款(借支)等帐务处理、个人物品清理、离职手续办理等相关手续;

2、由于公司资金紧缺，公司于3月10日先行支付大家1月薪资。3月起将不再为大家缴纳五险一金及发放工资，请大家提前安排好相关事宜;

3、请各分公司负责人，财务人力及业务负责人配合公司站好最后一班岗，协助公司处理好注销公司、账务处理、固定资产处理及业务相关事宜等工作。

目前，百程旅行官网官网仍能访问，首页挂着的“放假通知”公告显示，百程原本暂定休假至2020年3月1日，3月2日正常上班。可惜计划赶不上变化，员工们没有等来复工，先失业了。

“目前公司债务过高，在疫情影响下，旅游消费需求几乎为零，公司已经无法支撑，下一步将优先处理好员工的薪酬问题以及客户的退票问题，积极处理银行债务。”百程旅行网创始人兼CEO曾松对媒体解释了公司关门的无可奈何，但他表示目前公司并没有破产，“也没有欠用户和供应商的钱，但需要一段时间去处理一些问题。”

事实上，百程旅行网并非第一次深陷危机。早在2014年，百程旅行网就被曝遭遇过财务危机，工资一度发不出来。

而此次疫情导致出境游停摆，则成了压死骆驼的最后一根稻草。对于此次百程旅行的倒下，一位业内人士并未感到意外，“旅游业高度依赖现金流，账面现金储备极少，百程这种级别的现金流一断，结果不是减员就是彻底清算。”

二、阿里为第二大股东，

获四轮融资，最高一轮拿1亿美元

提起百程旅行网，许多业内人士还记得多年前那场著名的“百携之争”。

2014年，百程旅行网与携程均处于市场份额扩张期，好胜的双方选在同一天宣布推出签证办理“0元服务费”，均承诺将只收取需缴纳给领馆方的硬性费用，不再加收任何服务费，展开签证价格大战。

而在百程旅行网叫板携程背后，是其投资方给的底气。

企查查数据显示，自2000年成立至今，百程旅行网共完成四轮融资，而最出名的两笔融资则来自于阿里与“公募一哥”王亚伟。2014年3月，百程旅行网获得阿里巴巴、宽带资本2000万美元B轮投资；2015年7月，完成由王亚伟旗下的千合资本领投，点睛战略基金等投资机构跟投的2亿元融资。

值得一提的是，目前阿里创投持股占比16.47%，为其第二大股东。在资本的一路助推下，百程旅行网迎来了高光时刻于2016年4月23日成功挂牌新三板。

那么问题来了，以阿里的雄厚财力，怎么会眼睁睁地看着百程旅行网沦落到这种地步呢？事实上，百程旅行网登陆新三板的6个月后，阿里将旗下阿里旅行更名为飞猪，主要面向年轻人境外游，如此一来，百程旅行在阿里的地位就变得微妙起来。

从财务数据来看，2013年到2018年上半年，百程旅行网一直在亏损，亏损额分别为1761万元、3663万元、3935万元、4511万元、2795万元以及1286万元。对于亏损，百程旅行解释称，“主要是因为公司仍处于互联网行业公司业务拓展期，技术研发投入处于相对较高水平，同时市场竞争及人力变动因素对业务利润形成挤占。”

即便拥有阿里这样的强大靠山，而且还是签证这一细分领域数一数二的巨头，但百程旅行网还是难逃关门的厄运，不禁令业界担忧起来，这可能只是一个开始：许多小企业说没就没了，连新闻都不会有。

三、停摆的这些天，旅游业众生相

百程旅行网的遭遇，只是疫情下旅游行业的一缕缩影。退订、歇业、关门......疫情对于旅游业的影响是肉眼可见的。

在春节前，携程曾预测节间或将有4.5亿人次出游，途家民宿也预计国内游将在春节期间迎来2倍左右的增长，出国游甚至可能高达3倍。如果没有这场疫情，根据2019年春节期间5139亿元的旅游收入预测，2020年的春节无疑将是一个5000亿向上的大市场。

可惜没有如果。一场来势汹汹的疫情杀了旅游业一个措手不及，原本准备喜迎“春节档”的旅企们在瞬息之间哑了火，全国旅行社暂时停摆，退订潮也集中爆发。

投资界从各大OTA平台了解到，随着大批量的订单集中退订，几乎每一家OTA平台都面临着暴增10倍以上的退改来电量。据携程介绍，有客服最多时一天共接到216位客人咨询酒店退改，而她则平均要帮每位客人打4到5通电话联系酒店供应商，一天下来要打上千个电话。

另一家OTA头部平台飞猪则对投资界透露，一场疫情下来，其境内行程订单退订率基本在70-80%，境外行程订单退订率在40-50%，机票、火车票、酒店退订量最大。

当退订潮突然集中爆发，几乎每个反应及时的OTA平台都要承担巨额的垫付压力。去哪儿网 CEO陈刚就在采访中表示，春节期间去哪儿网各业务线已经为消费者即时退款垫资近十亿元，而截至1月底，在线旅游平台马蜂窝也垫资超5亿人民币。巨额的垫资之下，在线旅游平台原本就吃紧的现金流更是雪上加霜。

与此同时，各大旅企的日子也并不好过。企查查数据显示，目前全国旅游业企业数超208万，疫情冲击下，旅游市场几乎完全冻结，而由于疫情发展尚不明朗，旅游业至少也要面临几个月的冷淡期，在此期间，没有一家公司可以置身事外。

经投资界梳理，自疫情爆发以来，已有凯撒旅业、众信旅游、宋城演艺、三特索道、九华旅游、云南旅游等11家A股上市旅游企业先后宣布暂停营业，所有旅游计划取消，并纷纷发布公告明确披露，此次疫情将对公司2020年一季度经营业绩构成较大影响，且目前没有一家公司能够预估此次影响的时间和程度。

上市旅企尚且如此，中小旅行社的情况更不必多说。一方面要退团退款，另一方面已经付给供应商的钱无法追回。据中国旅游研究院预测，一季度国内旅游人数和旅游收入分别负增长56%、69%；全年国内旅游人数和旅游收入预计分别减少9.32亿人次、1.18万亿元。

四、做微商，卖土特产，自救大行动

梁建章：最早在五一假期迎来第一个复苏节点

危急时刻，一场自救行动在旅游业全面铺开。几乎一夜之间，朋友圈里的导游们摇身一变，成了土特产代购的微商。

在深圳一家小型旅行社做全职导游郭芸无奈表示，“虽然旅行社每月会发1000元左右的底薪，但是导游主要是靠带团赚团费，没有团带的话，收入就会大打折扣。现在我朋友圈里，好多导游都开始靠卖家乡特产和代购囤货来补贴家用了。”

事实上，不仅是导游，各大旅游企业也纷纷盯紧了“微商”这一副业，以此缓解疫情带来的冲击。

据悉，由同程艺龙投资的酒店B2B批发商深圳捷旅就被迫开启了“微商”业务。通过合作酒店方的供应链，深圳捷旅拿下一批酒精喷雾、洗手液等防疫用品，并经由其小程序平台“惠出发”进行销售，而旗下员工则成了不折不扣的微商，在线卖起了消毒酒精。

除此之外，OTA平台也正式化身电商，做起了线上生意。驴妈妈的母公司景域集团，就在疫情期间通过旗下平台“驴客严选”销售景区滞销的蔬菜瓜果，商品销售流水增长一度超400%；途牛则通过其零售平台“苔客”销售全国直营地接社提供的土特产，春节期间日销量最高环比上涨571%；而非主流OTA平台“发现旅行”也在疫情期间上线了“发现好物”栏目，不到一周就卖出了几千瓶红酒、上千份茶叶。

不难发现，疫情虽然为旅游业带来了一拳重击，但也带来了新的发展机遇。旅游业向来盈利模式单一，抗风险能力较弱，此次疫情无疑让各大旅企有了充分的时间与实践机会，重新思考商业模式的转变。

如今，旅企们一边转型自救，一边苦等疫情后的报复性消费。随着疫情形势的不断好转，各地旅游景区已经逐步开放，排队堵车的香山、游客络绎不绝的西湖都在隐隐昭示着，这场属于旅游业的报复性消费或许会迟到，但绝不会缺席。

携程联合创始人梁建章日前表示，乐观估计，旅行行业最早在五一假期就可能会迎来第一个复苏节点。而在此之前，旅企们要做的，就是熬过去，活下来。