疫情下复工，企业如往常般推进业务都不容易，但也有例外。

无独有偶，歌莉娅，黄金时代，屈臣氏，这些线下业务在疫情期间无法开展的企业，也借助企业微信逆风翻盘。通过线上营销打通销路，缓解了资金流的问题。

其中的关键词不难忽视—— 企业微信。

我们花费2周时间，将不同行业使用企业微信的案例整理成学习资料。

我们可以看到，企业微信通过强大的线上能力为市场带来振奋人心的解决方案，但大多数企业对于企业微信的认知，基本与钉钉重合，没有关注到它的前瞻性。

它还有办公管理以外的意义？当然。

过去3周，企业微信发布了2个版本。客户联系、客户群、客户朋友圈、企业微信直播等能力，被广泛运用于客户服务，开展业务，帮助企业度过线下难关。

这4个功能如何帮助企业创造线上增益，以及未来如何进一步升级，做私域营销，是值得企业关注的问题。

掌握这个知识前，首先，我们要了解企业微信这一平台。

1.企业微信的成长史

2016年4月，企业微信1.0版本正式发布。

2017年6月，企业微信升级为2.0版本，OA功能出现重大突破，合并了企业号，企业数据由企业微信管理后台进行统一管理。

此时的企业微信，作为企业内部管理工具被各行业认知。

2018年，企业微信没有迎来3.0，而是走向企业外部，从功能层面提升了维度。

具体表现，则是强化了与微信互通的能力。

2018年12月，企业微信开始正式引入「连接微信」这个概念，支持添加普通微信用户。

▲ 拼多多通过小程序，让用户添加员工企业微信

2019年以来，企业微信陆续上线「群发助手」、「欢迎语」、「企业标签」等功能，支持一键群发，允许企业通过标签接口管理客户。

2019年12月3日，官方推出企业微信3.0，开放了客户群、客户朋友圈的功能。

至此，企业微信全方位完成与微信生态的互通。

2.与微信互通，从企业内部管理工具到C端管理工具

了解了企业微信的成长史，再结合张小龙的话，我们就可以理解企业微信逐步完善与微信的连接，是在为企业微信打通C端管理功能的变革做准备。

2019年微信公开课PRO，微信公开课上，张小龙说：

「如果只把企业微信定位为公司内部的沟通工具，它的场景和意义会小很多，只有当它延伸到企业外部时，才会产生更大价值。」

企业微信延伸向企业外部，有两种理解。

1）连接客户。

除了员工，企业借助企业微信添加微信客户，从微信入口获取广阔的C端用户，让企业微信成为搭载微信存量用户的私域流量池。

2）更完善的客户管理功能。

针对沉淀下来的客户，企业可借助「群发助手」、「欢迎语」、「客户标签」等工具集中运营，在企业微信端统一执行更高效的客户管理。

连接了客户，打通了客户管理功能，下一步不言而喻。

企业微信依靠官方支持，全面连接微信客户，兼完善客户管理的工具，成了企业从微信嫁接私域流量、打造私域业务的最佳场所。

2019年，微信官方大面积打压灰产，封营销过度的个人号和微信群，封群控软件。

企业微信微信的出现，很好解决了私域营销的难题。

▲ 离职分配流程

由上，大家了解了企业微信的发展史，以及企业微信如何帮助企业管理私域流量。接下来，我们就从私域营销的角度，介绍企业微信4个要重点关注的功能。

「客户联系」：添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。

打开企业微信工作后台，可以在客户联系的配置栏目看到5个工具：

从增强企业员工与客户沟通效率的角度，我们重点讲2个工具：「群发助手」、「快捷回复」。

1.「群发助手」，一键群发的功能。

过去，企业基于微信与客户建立沟通，群发是常用的方法。

现在，借助企业微信官方推出的「群发助手」，企业可以更安全地群发消息，降低账号风险的同时，也极大减少了运营成本。

▲后台编辑群发

由图可见，企业在后台编辑群发，有三个重要步骤：选择发送用户、图片/网页/小程序等内容、发送内容成员 。

过去，由上至下安排群发活动，微信没有这样辅助统一管理的运营工具，沟通成本高，传播环节出错率高。

现在， 企业可以用客户标签筛选目标客户，搭载不同营销内容安排发送，并规定不同员工执行，减少运营工作量，提升营销精确率。

2.「快捷回复」，省时、专业的咨询话术。

回应时间延长，或专业不足的回应，可能会造成客户流失等严重后果。

▲ 通过企业微信快捷回复

借助企业微信，企业可为成员统一配置快捷回复，成员也可自己添加，在与客户的聊天中使用。根据营销计划的不同，还可以同步更迭话术，服务更精准。

对比从前，这项工具帮助企业员工快速提高响应效率，提升客户服务质量，更好地维系客户，促进转化沉淀。

「客户群」：企业和成员在企业微信端发言，客户可以同步在微信端接收。

相比过去的社群， 客户群最显著的特征，就是企业员工名称后面加了@品牌。 作为官方认证的品牌标签，@品牌 可以有效提升社群用户的信任，降低消费决策门槛。

从提升变现和优化运营的角度，重点看「小程序」和「加入群聊」两个工具。

1.社群营销变现，小程序是重要工具。

我们以屈臣氏客户群为例，理解小程序+客户群的营销场景。

新客户入群，发放20元优惠券，刺激消费。优惠券后，推送会员卡小程序，因为会员卡具有优惠，所以很顺理成章地让用户成为会员。

结合企业营销活动，客户群+小程序还可以产生更多促活变现方案。

企业如何使用这一功能？在后台应用管理中关联小程序，给内部成员使用。

屈臣氏在疫情爆发后迅速组织了全国24000多名导购开展线上客户运营，每天通过企业微信服务200多万消费者，其中就是以客户群+小程序的营销模式为主。

2.官方进群工具，减少运营风险

营销海报或公众号引流，通过进群工具建群，是微信社群常见的创建模式，但存在封号风险。企业微信官方推出「加入群聊」功能，可以帮助企业解决这个问题。

通过企业微信后台-客户联系-配置-加入群聊的路径，我们发现两个小工具——二维码，小程序。

企业员工可以选择已有群聊设计二维码和小程序，作为微信客户进群入口。

普通二维码7天有效，而从后台生成的进群二维码永久有效，可以反复使用，减少地推和公众号推的运营成本。

小程序加入群聊，是以企业原有小程序为载体，在此基础上获取开发代码，客户点击即可进群。企业员工通过小程序搭载优惠活动，可提升客户留存率。

用户通过任一工具加入群聊，满200人自动生成下一个群，可优化引流效率。

企业微信3.0刚出的时候，客户群上限从20人提升至100人，现在则更新到200人，前100人可以通过二维码扫码进入，后100人需要群内用户邀请才可以进群。

对于拥有大量客户的企业来说，这是一个关键信号：客户群人数上限增加，社群数量和管理难度就会响应减少，有助于企业提升社群服务质量。

「客户朋友圈」：企业员工在企业微信发布门店活动、商品种草、专业知识，客户在微信朋友圈接收到消息，并与企业员工评论互动。

企业员工可以选择图文、视频、网页发送，支持按照标签选择可见客户。在此基础上，企业员工可向不同客户推送不同优惠资讯，实现精准营销。

至此，企业微信补全了营销功能最后拼图：朋友圈。

客户看到发表到朋友圈的内容并点赞和评论，成员收到新消息后随时可回复评论。通过为客户提供专业的有温度的服务，有效提高复购率。

「企业微信直播」：企业微信今年2月新上线的功能之一，企业微信任意群都可以发起直播，客户在微信群里就能观看，支持1千万人同时观看。目前企业微信直播功能开放给所有行业。

根据微信官方提供的数据，健身连锁品牌黄金时代通过企业微信直播健身课程，教练带领20万学员「云健身」，每天的观看量超过了10万。

跳出教培行业，聚焦直播的工具性，企业微信直播的功能也可以全行业通用。

直播作为电商平台流量最大的带货渠道之一，在高频及强交互的场景中，越是有粘性的、需求匹配的用户参与活动，直播转化就越高。

客户群用户，恰好就是这样一批精准用户。

通过直播+客户群的形式，企业一方面可以丰富客户群的营销活动，另一方面，借助直播的形式更清晰展现产品优势，增加客户的参与感，激发他们的消费欲望。

客户群发起直播，会以小程序的形式出现在客户群当中。

因此，同一个直播，可以借助群发功能推送向不同的客户群。在1千万人数范围内，企业可以尽可能开拓直播影响度。

用最小的成本，获得最大的收益。

/ 多一份渠道，多一份增长 /

连接微信客户，全方位的客户管理功能，是企业微信两大核心能力。

借助这两个能力，企业从客户联系、客户群、客户朋友圈、企业微信直播等多渠道发力，获取精准客户、提升营销效率、实现精细化运营，减少疫情对企业产生的影响。

待疫情散去，这些留存下来的线上能力，将会成为企业重要的私域流量，为企业带来稳定营收，增强企业抗风险能力。

更多的企业尝试构建线上业务链，同时，企业微信也悄然敲开了企业用户的大门。

企业微信免除认证门槛，注册即可使用互通三大能力。

企业无需认证，可免费使用企业微信的「客户联系」、「客户群」、「客户朋友圈」功能。包括：可用企业微信添加1000个客户的微信、邀请2000个客户进入百人外部群、能发表专业的推荐信息到客户的微信朋友圈。

认证后，根据企业的自身需求，获得更高额度的互通权限。

这意味着，无论企业还是个人，都可以通过企业微信触达微信上的客户，把生意搬到线上，实现从服务到成交的闭环。