电商平台在实施“仅退款”政策时，需要制定动态的平衡策略，保护消费者权益的同时确保商家的可持续发展，以实现多方共赢的局面。通过这种方式，平台可以成功地在商家和顾客之间找到平衡点，维持良好的博弈关系。

在各大电商平台竞相打“最低价”之后，“仅退款”也成了电商平台的新标准。

“仅退款”指用户可以在不退回商品的情况下申请退款，这项政策的初衷是通过提升用户体验来促进下单，筛选出优质商家，并通过订单量的增加提升商家利润，抵消售后成本，形成一个良性循环。

拼多多早在 2021 年就已经实施了这一规则。

到 2023 年 9 月，抖音推出了“仅退款”规则，年底时淘宝和京东也紧随其后，2024 年 1 月，快手也加入了这个行列。

然而，这项本意是为了保护消费者和维护平台生态的规则，在实施过程中却引起了很多争议。

今年 3 月，拼多多的一些商家因为不满“仅退款”规则，集体在“拼多多自营店铺”和“品牌店铺”集中下单后又迅速退款，导致了一场“炸店风波”。

一、“仅退款”的专业羊毛党

京东和淘宝跟进这一规则后，一些中小商家也反映，出现了一些专门利用“仅退款”规则获利的“羊毛党”。

另一方面，一些消费者也担心商家会把“仅退款”带来的售后成本增加，甚至是“羊毛党”造成的损失，转嫁到普通消费者身上，从而提高商品价格。

如果不能平衡好用户和商家的利益，结果可能适得其反，加剧商家和用户之间的矛盾，影响双方对平台的信任。

二、商家VS顾客的博弈