近日，Burberry和腾讯共同开设的社交零售店正式在深圳湾万象城开业。

自双方去年11月官宣合作开始，这个店铺的定位便给人带去很多想象空间。

“社交零售”是个新鲜的概念，指可以为消费者打造交互、共享和购物于一体的数字及实体空间。而具体如何呈现，很可能会取决于品牌的调性、数字化策略和消费者画像等，提供定制化的体验。

对于Burberry和腾讯来说这也是很新的尝试。Burberry是首个设立社交零售门店的奢侈品牌，腾讯则为其独家提供技术支持。

接下来让我们赶紧去一探究竟吧！

这间店以“Burberry空·间”为主题，539平米的店铺面积中会包含10个不同主题空间。每个空间和服装上都有专属二维码，扫描后会直接连通微信小程序，供人们了解更多关于空间和产品讯息、解锁这间门店的独家内容并与之进行互动。

店内的三个试衣间也分别有自己的主题，丛林印象、记忆镜界和品牌专属标识“Thomas Burberry”，分别还配备有专属的背景音乐，可以通过小程序预约体验。

互动体验将会贯穿逛店的整个过程，从一进店便开始了。只要有人走近门内的橱窗，它就会产生不同的艺术动态效果。橱窗计划每季都更新，呼应新品系列和品牌标志性元素。

值得一提的是，Burberry鼓励顾客在这间店里使用“社交货币”。

可以先通过微信小程序领养虚拟动物小精灵，然后再在店内进行各种线下、线上互通的互动，例如把自己在店内拍的照片上传到社交平台上获取点赞和评论。随着互动增加，小动物的等级会继续提升、不断变身，升级为新的角色和造型。

小程序也会随之向顾客发放社交货币，用来获取这间店的独家内容和个性化体验。据悉，“终极大招”是解锁“风衣世界”的主题空间，会以Burberry的经典风衣为灵感。由于Burberry的风衣最早是为了抵御雨水侵袭，因此在这个空间里会有一段对大自然的多感官沉浸体验。

这间店铺中还有以品牌创始人名字命名的咖啡馆兼社区空间Thomas’s Cafe，同样可以通过小程序来订位，社交货币也能用来解锁咖啡馆中的更多餐点和饮品。

可以看出，在社交零售店中，线上线下的连接都是基于微信小程序向外扩散开来。

腾讯智慧零售腾讯云副总裁范奕瑾表示，除了小程序的连接，架构在企业微信平台的数字导购也能让品牌更高效地对奢侈品客群进行运营和维护。通过统一的营销内容、灵活便捷的社群及朋友圈管理，让门店的每位销售顾问都能在线上更精细化地为消费者提供个性化服务，从而促进消费者的离店购买和复购。

同时，企业微信号的离职继承机制，最大程度地避免了品牌资产的流失，助力品牌真正盘活属于自己的私域流量池。

Burberry中国区总裁张倩表示，从去年初便和腾讯开始讨论社交零售店的落地，之后也有可能继续增设新的社交零售店。而这家店会被Burberry作为一个试验田，未来把社交零售的概念扩展到全球。

“我们认为，对于奢侈品顾客来说，决定消费购物的动力因素是越来越重要的，所以Burberry会不断进行数字的创新，提供有个性化体验的奢侈品服务。”

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