来源丨传媒圈 文丨蔡诚 编辑丨郭琦  

自1566年世界上第一份近代报纸《威尼斯新闻》诞生以来，媒体在充当信息传播角色的同时，也伴随着公信力问题而生。

随着通信技术的发展帮助媒体从弱到强，同时也不断颠覆着媒体从旧向新的变革，这个过程中，公信力问题更是变得错综复杂，一些问题不断暴露，《2017年中国网络媒体公信力调查报告》也显示，侵犯隐私权、虚假新闻等甚至成了痼疾。

未来，后互联网时代，不管媒体的形态发生怎样的变化，媒体的使命仍会一如继往，那就是通过发布真实的新闻，客观反映社会现象，正确引导社会潮流，实现针砭时弊、促进社会整体提升。

真实性、权威性和思想性，媒体还需要从用户信任度与社会责任感、覆盖率与影响力等维度上全面发力。这将是未来媒体的立身之本，也是公信力与赢得受众信赖的最好指标。

美国媒体信任危机：过半调查对象不信任社交媒体

美国皮尤研究中心最新一份以4581名美国成年人为调查对象的调研报告显示，67%的美国成年人使用社交媒体看新闻，却有57%的新闻读者预计自己从社交媒体上看到的消息在很大程度上是不准确的。

数据曾显示，对以报纸、广播和电视为代表的大众媒体，1976年曾有72%美国人表示信任，而到了2016年，这个数字降到了32%。美国爱德曼公关公司(Edelman)负责人爱德曼(Richard Edelman)说：“美国正在承受前所未见的信任危机。”

今年8月，美国Simmons Research机构统计了2009名美国人对美国38家新闻机构信任度调查。其中，凭借受人尊敬的新闻版面和稳健的社论版面的完美结合，《华尔街日报》荣登榜首。

另一些美国的老牌媒体，《纽约时报》(New York Times)、《华盛顿邮报》(Washington post)、彭博社(Bloomberg)以及CNN分居7、8、13与14位;而福克斯新闻(Fox News)与《经济学人》(The Economist)共同名列排位中段，几乎打成平手。

其中，排名靠后的六家网站Breitbart，DailyKos，Palmer Report，Occupy Democrats，InfoWars，以及最后的Daily Caller——都是明显的党派网站。

调查研究还称，接近13%的美国人表示他们不信任这38家媒体中的任意一家。并且，这些怀疑者们具备一些共同特征，例如，他们成为民主党人的可能性比一般美国人要小得多、受过良好教育的可能性要小得多、不太可能有政治知识储备等。

“爱德曼全球信任度调查报告”也显示，过去的一年，美国民众对美国机构，尤其是政府的信任度骤降，整体而言，美国民众对政府、企业、媒体与非政府组织(NGOs)的信任大幅下降，是28个受调查国家中降幅最大的一国。

相比较而言，中国民众对政府的信任度大幅提升，是28个国家中最大的。中国政府信任度跃升8个百分点，高达84%。

人民日报公信力排名位居榜首，用户对网络假新闻泛滥表示反感

《小康》杂志社联合清华大学媒介调查实验室，曾作过一次“2016中国信用小康指数”之“2016媒体公信力调查”，调查显示，在“最受公众关注的五大信用领域”榜单中，媒体信用排名第四。

传统媒体中的报纸哪家最受信赖?作为中共中央机关报的《人民日报》依然称雄，人民日报社旗下的子报《参考消息》、《环球时报》紧随其后，《中国电视报》《北京晚报》《南方都市报》等榜上有名。

中国工业和信息化部“国家工业信息安全发展研究中心”)网络舆情研究中心(《2017年中国网络媒体公信力调查报告》发布(下称报告)。报告从用户信任度、社会责任感、覆盖率、影响力和媒体满意度五个维度出发，对2017年中国主流综合性网络媒体的公信力进行了调查与评估。

中国代表性新闻客户端的用户信任度得分TOP10

报告显示，网络媒体在综合影响力方面，已经形成了以人民网、新华网、腾讯网、人民日报客户端、腾讯新闻客户端等为主的第一梯队。在体制内媒体中，人民网和人民日报客户端在用户信任度、社会责任感、影响力、媒体满意度方面均位居榜首，腾讯网和腾讯新闻客户端是位于第一梯队的商业类媒体平台。

当然，要提高网络媒体的公信力，还需要从用户信任度与社会责任感、覆盖率与影响力等维度上全面进行评估。尤其对于网络媒体来讲，是互联网时代重要的新闻出口，并通过转载等方式全国、全行业、全角度的新闻快速分发。全面的评估指标是对平台型媒体的重要考核依据。

在用户信任度与社会责任感方面，位于第一梯队的新闻网站有人民网、新华网、腾讯网，同样位于第一梯队的新闻客户端有人民日报、澎湃新闻、腾讯新闻。

体制内媒体在用户信任度和社会责任感方面表现非常好，商业类媒体较为欠缺，而腾讯网与腾讯新闻客户端作为第一梯队的网络媒体平台，凭借其对的新闻客观性与真实性的追求，以及“有温度”、有人文关怀的品牌精神，获得网民高度评价，位居商业新闻品牌第一。

中国代表性新闻网站的社会责任感评分TOP10(N=2296)

此外，研究通过对网络媒体的用户信任度、覆盖率、影响力等的对比之后发现，信息污染等问题仍然存在。“虚假新闻”、“标题党”、“植入广告”、“新闻炒作”和“三俗信息”是最受网民反感的五大类传播形态，用户对网络媒体的严肃性、可信度与权威性的满意度不乐观，对中国网络媒体环境的整体满意度不高。

报告发布方还称，在中国网络媒体快速发展的时代背景下，网络媒体已迎来平台、技术、内容、资本和人才竞相迸发的新高峰，但依然面临着部分新闻媒体内容真实性不足、可信度与严肃性缺失等新的矛盾。

中美数据对比下，公信力究竟来源于何处?

有学者曾将媒体公信力分为绝对公信力和相对公信力，前者的产生与媒体平台长期的新闻报道真实性与新闻品性息息相关，而相对公信力则是从对某一事件公众的态度倾向中表现出来。

传统媒体尤其是老牌媒体品牌在中美调查中，都能保持排名领先的媒体公信力，这正是媒体长期进行公信力内容积累的结果。尽管社交媒体抢走了用户大量的注意力，但是媒体公信力的建立绝非一朝一夕的结果。但从美国第三方研究数据来看，留给传统媒体进行公信力向互联网媒体转换的时间可能不多了。

公信力的建立从制度上看，是自查自纠和合理监督机制共同作用的结果。前者要求主动杜绝虚假报道，和对不实传言转载的克制，后者是依靠政府、受众的反馈产生作用。中国主流媒体，人民日报和人民网能同时位列公信力前列，在传统媒体和互联网媒体间平稳过度，与我国媒体体制分不开。

与此同时，我们也应提防美国那样媒体危机的出现，这就需要更加复杂的媒体间，受众间对媒体的监督机制。而从媒体自身出发，互联网媒体与传统媒体面对的共同命题是原创能力，社会责任感，影响力等指标上多维发力。