这两天，蛋壳公寓闹出了一个大新闻。

有网友在微博上爆料：蛋壳公寓强制要求房主免租，同时却不给租客免租，照常收钱，趁着疫情两头赚钱。

很多用户都发表微博，称蛋壳公寓是：发国难财、实在恶心！

甚至还有人专门组织起了多个微博超话，累计发帖破万，超 2000W 人次参与。

知名上市公司，收租客的钱却不给房主租金，趁着疫情空手套白狼、两头截取资金。听起来是不是非常奇葩？但事情远不是微博上说的那么简单。

下面我们就来扒一扒，藏在事件背后的那些猫腻。

有组织、有计划地“薅房主羊毛”

“我和蛋壳签了 5 年期的合同，原本已经约定好了 7.5 个月的空置期，现在又在没有和我们房东协商的情况下，被直接告知要再减免一个月房租，我拒绝了！”

这是前几天一位天津的蛋壳房主，在接到了来自蛋壳公寓的免租电话，被告知“因为疫情的关系，需要配合减免一月房租”后的抱怨。

实际上，最近有很多蛋壳房主都在前几天接到了类似的电话，在没有任何协商的情况下，被直接告知要减免房租。

据知情人士爆料，本次蛋壳公寓强制免租了 7 万多房主。这就相当于直接空手套白狼，薅了 7 万多房主的羊毛。

图片：知情人士爆料的内部文件

要知道，蛋壳公寓的经济模式是：把房子从房主那租过来，经过重新装修改造，再转手租给租客。

也就是说，蛋壳公寓实际上相当于二房东，就是赚个差价。

但是，经过蛋壳公寓的这一波操作过后，就变成了：二房东继续向租客收钱，但却不用交租给真房东，真真是两头赚钱。

如果按 7 万套房源，每套房子月租 4000 元算的话，蛋壳公寓一下子就薅出了近 3 亿可用现金！

对此，当然有很多房东不满，毕竟为疫情助力应属自愿，这样强买强卖实在过分，更何况是用于“中饱私囊”。

于是，不少房主都选择维权到底。有到投诉平台投诉的，有在微博上号召大家一起维权的，还有直接一纸讼状将蛋壳告上法院的……

图源：左两图截图自@黑猫消费者服务平台，右图截图自微博

图源：@中国城市报

但身为一家估值百亿的上市公司，蛋壳公寓在这波操作前怎会不做好准备呢，他们早就有了多方应对手段。

1）与业主沟通四级机制

为了能让房主免租，蛋壳公寓准备了四级沟通机制，来减少客诉升级、对簿公堂和负面舆论过度的情况。

首先，是销售人员根据名单表，1 对 1 和房主电话沟通，通过话术博取房主同情，要最大限度地争取原谅。

然后，再让公司客服对表示不满的用户进行二次沟通。如果房主还不接受，就让 VOC 部门进行第 3 次沟通。

最后，如果房主仍不接受准备起诉，好吧，蛋壳的法务部门也早就准备好了，随时介入处理各种诉讼。

知情人士曝光的内部文件

2）话术技巧培训

同时，蛋壳内部还准备了专门的话术技巧培训。

比如培训技巧中会强调，在沟通中不要说“协商”、“商量”这样的词汇，这会让用户觉得有讨价还价的余地，免租是强制执行的。

再比如面对拒绝意向不是特别强烈的用户，要向用户诉苦，引导他们从疫情影响、行业问题、蛋壳的危难时刻等方向思考。只要用户思考了，态度就会变化，有变化就有的商量。

如果是态度很强烈的用户，就告诉他：这不是针对你一家，而是全国都要执行。以及，这次疫情属于“不可抗力”，你起诉也没用……

图片：知情人士曝光的内部文件

3）监测舆论动态，PR、GR随时待命

最后，蛋壳公寓还安排了专门的人员负责监控舆论动态。

如果上面的沟通四级机制没有奏效，引起舆论关注或是政府部门的介入，蛋壳公寓同样安排了专门的 PR 、GR 随时跟进处理。

比如，微博上针对蛋壳公寓的声讨一波接着一波，满屏的负面舆论，就有专门的 PR 人员在微博上进行舆论公关。

像今天，我就在微博上刷到了两条声援蛋壳公寓的微博。（emm...是不是公关，我不说，大家自己瞅瞅）

PS. 两条微博不单图片一样，连排布的顺序都一模一样

看看以上这些内部文件，绝对可以算是有组织、有计划地“薅房主羊毛”了。

因疫情未归，租客花式被坑

在本次蛋壳公寓闹出的奇葩事件中，房主尚可通过各种手段发声、抱团、维权，最不济还能寻求解约收回房产。

但租客可就是绝对的弱势群体了，他们在事件中各种花式被坑。

1）交了房租，却被断水断电

由于蛋壳公寓态度坚决，很多房主都无法通过申诉维护自己权益，所以不少房主为了挽回损失，开始直接以断水、断电、换锁等手段，向租客发出“收租通知”。

图源：截图自微博

图源：来自@投中网

很多未归的租客，在接到房主的通知时都是一脸懵逼，自己的钱明明早就按时交了出去，但现在却收到威胁：如果房主自己收不到租金，就强制让租客退租。

可事实上，租客们根本没有选择的余地，他们的钱都是直接被金融机构按时扣除的。

据蛋壳公寓上市时的招股书显示，2019 年有 67.9% 的用户都是使用“现金贷”模式交付房租的，也就是分期月付。

简单来说，就是让租客和贷款平台签下合同，租客按月还贷款，而蛋壳可以一次性从贷款平台拿到全部现金。（PS. 顺便说一下，很多网友都表示自己并没有得到蛋壳的特殊提醒，就签下了贷款协议）

所以说，大部分蛋壳租客每月的房租，都是自动还款给金融机构的，根本没法越过蛋壳公寓直接和房主合作。

图源：左图截屏自蛋壳公寓App 右图来自@差评

很多租客都因此成了损失的最终承担者，明明已经交了钱，却还要承担房主一方的压力，被要求再掏一份房租，否则就会面临断水、断电的困境。

2）返还 1 月租金，却暗藏猫腻

迫于舆论压力，蛋壳公寓开始做出补救措施。在面对媒体时称：网传消息部分失实，已经对受疫情影响的租客做了补贴，免除武汉租客一月租金。

图源：截图自微博

在 2 月 3 日，蛋壳公寓发布一份公开信，表示将退还武汉租客一个月租金，其他城市则按照天数退返租金。

听起来是不是颇有诚意？但实际上，背后仍有猫腻。

首先，蛋壳虽然名义上说是退还一个月租金，但实际上退还的却是蛋壳App 里钱包余额，是不能提现的。也就是说，退给你的钱仍然必须一分不落地花在蛋壳身上才行。

其次，蛋壳公寓退还给租客的补贴，相比于从房主那薅掉的金额相差太多。

要知道，蛋壳公寓向武汉房主提的可是 3 个月免租，其它地区也是整 1 个月免租。但提供给租客的补贴呢？

武汉退还一个月，其它地区更是直接按天算（延期返工多少天，就退返多少天的房租），这一进一出，也平白薅出了大把羊毛。

3）暂停保洁服务，服务费却照常收取

另外，据很多网友爆料称：蛋壳公寓已经停止了保洁服务，但是服务费却没有停止收取。明明一次服务都没享受到，钱却一分不少地掏。

蛋壳公寓回应称：服务费可不止保洁服务，还有其他的，所以不能免除。

对此，租客也只能苦笑：总之，锅就只能我来背呗……

4）花式阻挠租客退房

除了上述几点外，蛋壳公寓为了保持租客续住率，还有骚套路。

据知情人士爆料，蛋壳公寓在 2 月 2 日曾发布一个“退租挽留紧急方案”，直接利用软件限制单日退房人数上限为 400 个。

一旦达到上限，App 的退租日期就会灰显，并告诉用户说：由于疫情影响了时效，今日申请已约满，明天再来吧！

看了蛋壳公寓这么多手段，我只想说：论套路，还是你骚啊！

蛋壳公寓为什么要如此“作妖”？

蛋壳公寓作为中国长租公寓第二股，坐拥百亿市值，却不好好地做生意，反而趁着疫情档口疯狂败人品。

对此我一直非常疑惑，直到我在脉脉上看见了蛋壳公寓员工的实名声明：

蛋壳公寓资金链已经断裂，1 月份工资延迟到 3 月才发，2 月份干脆直接少发，放任停薪留职的员工自生自灭……

看到这里，我隐约明白了为何蛋壳公寓会在此时疯狂作妖。固然脉脉上的员工曝光算不得实锤，但员工公开实名发帖怒怼东家，从侧面也能反映出蛋壳公寓的近况艰难。

况且长租公寓属于高现金流行业，平时利用租金贷模式让租客分期付款，然后自己一次性从金融机构预支全部金额，用来跑马圈地。在 2019 年就有很多利用租金贷模式疯狂扩张的长租公寓，因为资金链断裂纷纷爆雷。

而据蛋壳公寓招股书显示，截至 2019 年 9 月 30 日，蛋壳公寓持有现金 1.73 亿元，总资产 76.74 亿元，总负债 76.61 亿元，资产负债率高达 99.8%。

在赴美上市后，蛋壳公寓在股票市场也不被看好，股价甚至一度跌破发行价。

如此看来，蛋壳公寓这么不顾面皮的两头薅羊毛，恐怕是资金流也剩的不多了吧。

结语

在疫情之下，所有人都在尽最大可能展现自己善意。为灾区捐助、祈福，给受到疫情影响的人们送去慰藉和鼓励，让人和人、组织和组织之间相互扶持，共渡难关。

不论是因为什么原因，蛋壳公寓都不应该在这个档口，利用疫情的影响赚黑心钱。况且，即便是利用手段捞取了大量资金，也绝对是饮鸩止渴。当你不顾脸面抛弃了用户时，用户也必定会在未来抛弃你。

对于受害者房主、租客而言，更应该在这样特殊的时刻团结在一起，维护自身权益，坚决抵制这种恶劣行为和企业。