新经济企业责任战疫指数
抗击新冠肺炎疫情，与每一个人休戚相关。不少新经济企业发挥自身优势，积极履行社会责任，为疫情防控、民生保障贡献了重要力量。为系统评价新经济企业的履责表现，分析企业参与疫情防控的形态与特征，南都大数据研究院新经济企业声誉研究中心与中国社科院钟宏武、张蒽教授牵头的责任云研究团队成立联合课题组，分行业圈定企业样本，以“客户责任、公益责任、供应链责任、履责沟通、员工责任”五个维度为基础构建指标体系，全网采集企业相关举措，量化形成“新经济企业责任战疫指数”。 值得说明的是，“新经济企业责任战疫指数”为动态指数，每期指标体系根据行业抗疫行为作适当调整。随着企业履责的不断落实、深入及创新，指数也将随之变化。课题组将展开持续观测，记录新经济企业“战疫责任”的进程和经验，辨析履责特征。
第四期“新经济企业责任战疫指数”以视频、直播行业为研究对象，结合企业估值、融资、应用市场下载量等数据，综合选择了17家视频直播领域新经济企业作为样本，根据指标评估各企业的责任战疫指数。（点击查看“新经济企业责任战役指数专题”）
快手、抖音责任战疫领先
防疫非常时期，人员流动管控是关键。在居家办公、延期开学的大背景下，各视频、直播平台视频承担起疫情相关信息的传播媒介功能，联合官方媒体机构、知名专家学者为用户提供优质的防疫内容，同时，也为云办公、停课不停学提供了技术平台支撑。
本次“视频、直播企业责任战疫指数”选定17家样本，根据五维度指标综合评估企业的表现。
【企业责任战疫指数】
相对于电商、在线医疗、在线教育等行业，视频、直播样本企业责任战疫指数整体得分差异较小，除了公益捐赠，各平台发挥内容优势，在疫情知识科普宣传、抑制谣言等构建权威信息舆论场方面举措发力，不少平台还联合其他企业、机构助力复工复课、在线问诊、助农惠农等。其中，快手、抖音在疫情宣传、客户服务、技术支持等方面配套措施系统全面，处于行业领先：自疫情暴发以来，两家企业在平台上线抗击肺炎的专项频道，并组织防疫知识科普直播，开展谣言清理专项行动；联合不少教育企业、机构部门，开放直播技术支持，助力“线上开学”；联合医疗企业开通免费在线问诊功能；此外，快手还关注农户困难，为农产品上行提供平台佣金减免、5亿元免费流量支持等特殊扶持政策等。
腾讯视频、优酷、西瓜视频、哔哩哔哩等6家企业处于此次责任战疫评估中的第二梯队，在疫情防控科普、助力复课、文化内容输出等方面举措多样，如腾讯视频、企鹅辅导联合23家机构，推出“在家上课啦”计划，面向学前、中小学等群体，免费提供100门课程；哔哩哔哩、西瓜视频还配合人民网、武汉市教育科学研究院等提供优质文化产品，满足人们宅家的精神文化生活需求。
KK直播、斗鱼直播、虎牙直播、芒果TV等9家企业，抗疫举措相对单薄，但也在做好防疫宣传普及的同时，捐款捐物，为一线抗疫人员提供物资保障。
履责沟通、客户责任、公益责任意识指标得分较高
总体来看，视频、直播样本企业在“履责沟通、客户责任、公益责任、供应链责任、员工责任”五个维度的表现中，履责沟通、客户责任指数分较高，说明多数企业在积极主动向社会披露抗击疫情举措，该项指标完成度高。
【企业履责指数】
“客户责任”和“社会责任”两个指标指数分均在56分左右。在服务用户的同时，各企业也通过捐赠物资、开放平台技术主动承担社会责任。
“员工责任”和“供应链责任”两项指标分数相对较低，企业的举措相对较少，在“供应链责任”指标，仅映客、快手、抖音等有电商业务的平台为商家提供费用减免等扶持政策。
客户责任
- 七成企业提供在线免费课程、还有平台联合在线医疗企业提供义诊服务
为了减少交叉感染的风险，各地学校纷纷延迟开学。约有70.6%样本企业积极响应“停课不停学”的号召，免费开放平台网课，或提供课堂直播服务。如优酷入驻了中央电化教育馆主管的国家数字教育资源公共服务体系，为全国师生带来近2000门免费课程资源；爱奇艺儿童开设奇巴布线上幼儿园，保障湖北的儿童在家里获取知识和快乐。
还有几家平台联合在线医疗企业为用户提供义诊服务。如腾讯联合医联、微医、好大夫在线、企鹅杏仁、春雨医生等在线医疗平台上线在线义诊页面；快手联合7家第三方机构开通在线免费问诊功能，以便及时确认病情。
- 芒果TV
2月14日起，芒果TV推出“学而思中小学全年级同步免费直播课”，覆盖学前到高三各科教育资源，在湖南联通IPTV和芒果互联网电视上线。
- 把关防疫内容，三成企业强化过滤虚假信息
防疫期间，约三成样本企业加强内容监管，强调了平台内容的准确性和真实性。如哔哩哔哩与世卫组织合作，呼吁过滤虚假信息，传递世卫组织、疾控中心和其他可靠来源提供的准确信息；优酷为阿里巴巴“疫情服务直通车”谣言粉碎机等功能提供内容支持。
- 抖音
抖音微博账号20号公布平台对“新型冠状病毒肺炎”相关谣言持续加强整治：截至目前，累计处理相关违规视频56034个，其中包括传播虚假疫情信息、野生动物保护专项、各类病毒谣言等内容，抖音依据社区规则分别对这些视频和传播账号，进行了下架、禁言和封禁等不同程度处罚。
社会责任
- 近九成企业有捐赠行为，斗鱼、虎牙等主播自发捐款
据不完全统计，截至2月22日，有近九成视频、直播样本企业有公益捐赠行为，累计捐赠现金及计价物资超过两亿四千万（腾讯视频、优酷视频等平台捐赠纳入集团捐赠，不作统计）。除了企业捐款及医疗物资，有些直播平台主播还自发为疫情捐款，并详细披露捐款明细。如斗鱼除捐款1000万人民币外，截至2月4日斗鱼旗下六十余位主播累计捐款 80 余万元，捐赠医疗物资价值近 20 余万元；虎牙直播也有近100名主播、超过5个虎牙深度合作公会，自发发起对武汉的驰援和救助，并公布捐赠额。
- 【部分样本企业捐赠金额（不完全统计）】
快手：捐赠1亿元现金，5万个N95口罩 pp视频：与pp体育共同捐1亿广告，用于宣传抗疫爱心企业的公益行为 爱奇艺：捐赠1000万元 虎牙直播：捐赠1000万元用于购买医疗物资及设备 哔哩哔哩：捐赠1000万元，超过30万元医疗防护物资 斗鱼直播：捐赠1000万元 映客直播：捐赠100万元医疗物资 花椒直播：联合360公益基金会捐赠医疗物资
- 【部分样本企业所属集团捐赠金额（不完全统计）】
腾讯（腾讯视频）：设立15亿元战疫基金 阿里巴巴（优酷）：已经采购了超过4000万件、价值4.68亿元人民币的医疗物资送往武汉及其它受疫情影响的地区，马云公益基金会捐赠1亿元支持疫苗研发 字节跳动（抖音及西瓜视频）：捐赠2亿元成立抗击新冠肺炎疫情防控医务人员人道救助专项基金 苏宁（pp视频）：除了累计捐赠超800万元，还捐赠400吨蔬菜、3.6万枚鸡蛋等生活物资 中国移动（咪咕视频）：捐赠5000万元现金，投入6000余万元用于火神山、雷神山临时医院的2G、4G、5G网络覆盖 搜狐集团（搜狐视频）：联合搜狗捐赠2000万元采购医疗物资 欢聚集团（yy直播）：捐赠1000万元 米络星集团（kk直播）：捐款50万元
- 平台上线疫情数据消息速报、防控知识科普等内容
疫情期间，所有企业均在APP、微博或微信等官方渠道积极披露疫情相关信息。借助平台优势，样本企业加大疫情直播或视频内容运营，多渠道推荐疫情相关内容。如优酷在APP首页首屏开设了“战疫情/肺炎防治”专题频道，内容以疫情数据和消息速报、防控知识科普、武汉疫情实时情况反馈、一线医护人员工作记录为主；快手上线“肺炎防治”频道，并持续更新人民日报、央视新闻、湖北日报等100多家媒体号，和健康中国等政务号在快手发布的疫情视频，总点击量已超20亿次。
- PP视频
PP视频客户端“战疫情”频道可查看由实时疫情、新闻热点、凝聚爱心、健康防护组成的疫情功能版块。其中“实时疫情”以疫情专题地图的形式实时呈现全国每日病例数据变化。 “新闻热点”板块有重大疫情新闻、各方救援、抗疫故事。
- 四成企业在政府指导下技术助力疫情防控，教育领域支持多
视频、直播样本企业还通过为政府提供技术或产品支持等行为来履行防疫社会责任。有四成样本企业利用自身技术或平台内容在政府指导下支持防疫行动，尤其在教育领域贡献最多。
- 快手
快手联合开封市教育体育局推出针对全市中小学生的网络直播课堂，通过快手直播间为学生提供覆盖全学科、全免费的在线课程。首日初三和高三的快手直播间观看总人次29.8万，点赞量111.6万。同时，快手联合国家广播电视总局网络司、国家卫生健康委疾控局与宣传司，首次推出“快手状元”直播答题疫情防控专场，普及防护知识，传递权威信息。
供应链责任、员工责任
- 免收技术服务费、给予商家流量扶持
供应链责任方面，抖音、映客、快手等有电商业务的平台，为商家提供费用减免等扶持政策。如快手“暖春计划”推出22项优惠减免政策，助力商业合作伙伴做好复工储备，还批量上线农技类课程，并发布快手教育生态“春耕计划”，对农技类短视频给予5亿流量助推扶持，帮助农户在家中备战春耕；抖音推出“线上不打烊”活动，面向全国线下商家推出3亿流量扶持。
在员工责任指数上，腾讯视频得分较高，旗下影城腾讯视频好时光积极筹措医用防护口罩、酒精、洗手液及相关药品等防疫物资,供员工使用。另一方面督促保障小组收集梳理权威信息,及时同步给全体员工,避免恐慌情绪;通过内部宣传鼓励关怀留守员工,并对返乡员工及家人表达关心和鼓励。
- 映客直播：
映客及服务商超链为3月1日前与平台达成合作入住的线下商家，减免技术服务费，减免后仅收取微信0.6%的支付服务费，减免时间截止3月31日。平台全程负责流量，并安排顶尖主播进行销售。
履责沟通
- 17家企业均披露其抗疫举措
所有样本企业均在官方渠道披露其抗疫行动。咪咕视频、yy直播、搜狐视频、腾讯视频、优酷、花椒、抖音、快手、哔哩哔哩在平台、新媒体官方号等多个渠道积极更新抗疫举措，披露及时、透明。
- yy直播：
yy直播自1月30日宣布其所属欢聚集团宣布捐赠1000万元人民币后，多次发布微博说明捐赠物资采购及物流情况，同时在微博及微信公众号详细披露了yy主播捐赠情况。
*指标体系 通过分析疫情对经济社会的主要挑战和重大影响，并根据利益相关方理论，设置客户责任、供应链责任、员工责任、公益责任以及履责沟通五个评价维度，并根据不同行业特征拟定议题作为二级指标。同时设置调整项，对有重大创新的企业给予加分，对发生重大负面舆情或者受到相关处罚的企业给予减分。 具体二级指标如下：客户责任：保障供应、客户服务、商品/服务监管；供应链责任：费用补贴、服务支持；员工责任：员工健康权益保障；社会责任：现金/物资捐赠、医护人员关怀、疫情相关信息宣传普及、助力政府防疫；履责沟通：披露企业抗击疫情举措；调整项：加分项/减分项 *评价方式 新经济企业责任战疫指数的赋权和评分包括：（1）综合考虑各评价维度重要性，运用层次分析法确定客户责任、供应链责任、员工责任、公益责任、履责沟通五个一级指标的权重；（2）根据指标的实质性和重要性，对二级指标赋权；（3）根据企业在各项指标的具体表现，采用德尔菲法给指标打分；（4）根据指标权重和得分，加权计算新经济企业责任战疫指数；（5）若有重大创新或重大负面，根据调整项得分对责任战疫指数进行调整。
*数据来源 评价信息应满足可靠性、实质性、时效性的基本原则。
信息来源为：企业官方网站，企业官方微信，国家企业信用信息公示系统等政府网站，权威媒体新闻报道，网络数据挖掘，如有遗漏，敬请指正。
*本期数据采集时间截至2月21日。
出品： 南都大数据研究院企业声誉研究中心 中国社科院责任云研究院 课题组： 南都大数据研究院 李润泽子 张稆方 张雨亭 中国社科院责任云 钟宏武 张蒽 任姣姣 设计：金国华
