一次疫情，一场科技角力。科技公司响应抗疫需求，纷纷推出新产品新服务，也埋下了数字化的新种子。疫情过后，中国数字经济必将迈上一个大台阶。

文 | 《中国企业家》记者 刘哲铭

图片来源 | 被访者

2月1日，朋友给胡敏发了一张照片，是朋友所住小区新发放的纸质版出入证。那天，深圳新冠肺炎确诊人数升至170例，政府开始采取更为严格的措施，出入社区的居民需要出示纸质凭证。

身为腾讯政务团队的产品经理，胡敏立马意识到：“这样一个小场景可以变成更加通用的大场景，从社区到交通卡口。”3天后，腾讯内部被称为“健康码”的产品化身为“深i您”等多个昵称，出现在深圳、重庆等城市。

在这次新冠肺炎疫情中，“深i您”正在支持超过30个省市自治区、100多个城市开展疫情防控工作，腾讯已上线超过50款疫情服务相关小程序。

和深圳相隔1300公里的杭州，一群年轻人也在做着和胡敏他们一样的工作。

来自支付宝不同部门的员工，戴着口罩成为公司最早复工的一批人。他们在最短时间内开发了“健康码”并于2月11日在杭州上线，随后推广至浙江全省；2月15日，阿里达摩院联合阿里云研发的一套全新AI诊断技术，可在20秒内准确地对新冠肺炎疑似案例CT影像作出判读，分析结果准确率达到96%，河南郑州第二天便引入该算法辅助临床诊断。

“从行业的角度来看，这次疫情其实暴露了很多需求，比如医疗资源的供需不足如何解决，远程办公、在线教育以及大数据等都可以看到新机会。”搜狗搜索事业部负责人、副总裁许静芳接受《中国企业家》采访时表示。

从1月20日开始，在200多位员工的合力下，搜狗迅速上线了“全国疫情实时动态”专题页，并推出了在线问诊、同程及疫情小区查询、全网防疫物资实时搜索等产品。

面对突如其来的疫情，一些行业不得不按下暂停键。但在科技领域，企业从未停工，一场比拼早已悄无声息地拉开序幕。

清华大学国家金融研究院院长、IMF原全球副总裁朱民2月22日在一次在线演讲中说，和以往疫情不同，数字化技术支撑了此次疫情信息传递、防控，基于强大的网络和各种科技手段的加持，互联网和数据智能技术助力科研检测、信息服务、疫情防控、物资供应、甚至捐赠等，极大提升了本次疫情防控的效率。同时，疫情期间的社会经济运行，如生活服务、在线医疗和办公学习等，也因为数字经济出现了新的生态。

科技，包括网络、云、AI、5G等在这次疫情防控中起了积极作用。星瀚资本创始合伙人杨歌向《中国企业家》判断，当年“非典”埋下了电商的种子，成为互联网崛起的催化剂，这次疫情也将埋下一些新种子。

这一个月里，科技公司不停地用行动验证这一观点，纷纷尝试着将以往积累的能力快速输出，并寻找能在将来生根发芽的新种子。

疫情防控：抢滩与边界

三天时间，对于开发一款需要经过设计、开发、验证、测试等完整环节的新产品来说，有些急促。

胡敏回忆：“我们的时间窗口非常短，政府客户会说‘明天就上线’、‘就两天’。”服务上线晚一秒，疫情防控的风险就多了一分。几乎在同一时间，支付宝的几十名程序员、法务、产品等同事也汇聚到了西溪园区，让“健康码”在最短的时间实现浙江全省上线。

快速抢滩，这一点许静芳也深有体会。

2月9日，搜狗上线了“新冠肺炎AI自测机器人”，前一天，国家卫生健康委办公厅才发布《智能辅助新型冠状病毒肺炎问诊量表及判断逻辑说明》，这款智能机器人从开发到上线，只花了10个小时。

分秒必争的背后是“打铁必须自身硬”。

旷视科技一名员工说道：“拥有足够技术积累和研发能力的团队，才能变‘危’为‘机’，率先拿出有效的产品方案。”旷视在春节期间调集百余人团队，紧急开发了AI测温系统，助力返程高峰中的体温排查工作。

许静芳也同意这一观点：“首先是要观察到用户有什么潜在需求，再把需求转化成产品力。在这种产品形态背后还要靠长期积累的技术能力。”

“健康码”不仅用到了以往腾讯积累的实名认证、地图、高并发（通过设计保证系统能够同时并行处理很多请求）等技术支持，还需要跨部门协作。这些都已成为近期常态，40多款小程序做好后，上线前还需要审核，过去需要3天，现在肯定等不了，于是微信团队专门派出一个小组，帮助腾讯云做绿色通道和快速审核。

“健康码”的背后，腾讯进军产业互联网的打法再次浮出水面。

这场“战疫”中，依托微信小程序，腾讯从C到B的转化迅速又明显。此前，腾讯支持“国家政务服务平台”的微信小程序注册用户就已接近900万，累计访问量突破3.9亿次。

杨歌表示：“腾讯的优势很明显，用户管理，用户流量。可以先影响每一个人，然后联动到to B上。先增加用户活跃度，再增加to B功能。这和很多创业早期项目的to B工具完全不一样。”

“可以说，C to B是腾讯进入产业互联网的优势所在。”腾讯董事会主席兼CEO马化腾曾表示。数字经济的潜力，就在于打通消费互联网与产业互联网。过去20年，腾讯在消费互联网领域打下了坚实的基础，拥有国内最大的C端用户平台和最丰富的用户场景。

腾讯CSIG（云与智慧产业事业群）掌舵人汤道生也曾阐释，未来20年互联网的重要发展来自产业领域，产业互联网不仅是to B、to G，归根结底是要服务用户，也是to C的。腾讯将用C to B的方式，服务产业，也服务于人。即是说，腾讯能整合在微信、小程序以及QQ等社交方面积累的海量用户、数据，并与云计算、人工智能技术相结合，服务政府、企业。

互联网行业观察者陈曦也认为，能否及时结合本公司业务推出合适的产品极为重要。陈曦现在都惊叹于疫情期间，搜狗快速聚合全网在线问诊服务资源。

实际上，医疗一直是搜狗的重要业务方向。搜狗CEO王小川在《中国企业家》杂志社主办的2018第二十期中国企业家两会沙龙上就曾表示，他看好医疗。

数据显示，搜狗每天有几千万人次的检索、查询与医疗相关，约占总搜索量的8%～9%。并且，搜狗在2016年就推出过一款医疗科普平台搜狗明医，为用户提供权威的医疗咨询解答，同时利用AI技术，通过用户对症状的描述对其进行初步分诊。

杨歌认为，是否与自身业务结合其实指向了企业边界问题。巨头们要在自己的边界里，打好手中不同的牌。

“这个时间段想要建立一个新业务，有几个重要的地方：第一点，找到好的业务切入点；第二点，建立组织结构，听起来很平常，不容易被重视，但这是商业领域最重要的一点；第三点，资源结构的挪用和调配，就是说能否在原有的生态里迅速借力，每个公司的资源调配能力是不一样的。”杨歌总结。

不止于线上，更多借力于以往技术的产品开始活跃在全国各地的不同场景中。阿里达摩院联合阿里云针对新冠肺炎临床诊断研发了一套全新AI诊断技术，可在20秒内准确地对新冠疑似案例CT影像作出判读。京东数字科技集团，以智能城市操作系统为底座，协助政府开展高危人群分析及疑似人群排查工作。

复工复产：埋下新种子

疫情之外的新需求也逐渐出现在投资人、巨头们的视野中。

嘉御基金创始合伙人卫哲在接受《中国企业家》采访时谈到疫情带来的新机遇：“最受益的，是钉钉、企业微信，也包括海外的zoom，这些是平台级的公司会率先作为基础应用先普及，但也会出现很多垂直的细分应用。”

从2月3日部分企业复工第一天开始，办公软件的数据不断被刷新。2月5日，钉钉跃居苹果AppStore排行榜第一。2月10日，企业微信后台服务器请求上涨超10倍。艾媒咨询数据显示，截至2月17日，春节复工期间，中国超过1800万家企业超过3亿人使用了远程办公软件。

分众传媒董事长江南春在接受媒体采访时指出，疫情之后最明显的是在线的机会。在线买菜、医疗、教育、游戏等等；第二个是健康主义的机会；第三个是压抑反弹型的。春节没做的事情会在五一暴发式反弹。

朱民也认为：“从这段时间的观察来看，线上教育、娱乐、医疗、办公，都得到了跳跃式发展，这是很大和很新的变化。疫情后的恢复，会走上很大规模的新的数字化和智能化的过程，这个对整个经济的推动和影响，以及对长期的影响也是非常重要的。”

所有线上需求背后则需要更加底层的AI、云技术作为支撑。朱民谈到，在抗击疫情的过程中，科技创新（网络+云+AI+5G）发挥了巨大作用。

在教育部的规划中，“国家中小学网络云课堂”是确保“停课不停学”工作顺利展开的主要途径。全国2.76亿各级在校学生，1670多万专任教师背后海量信息和数据处理运算，都需要云技术支持。阿里、腾讯、华为、中国电信等企业再次迈向台前。

2007年，在很多人还看不懂云时，阿里开始尝试做云，2009年正式成立了阿里云。从做通用云面对所有客户，到做垂直行业的细分。据艾瑞咨询发布《2019年中国基础云服务行业发展洞察》报告显示，IaaS市场（包含公有云、私有云、专有云、混合云等各类部署模式）规模在2018年达到638.2亿元，预计将于2023年突破3000亿元云市场。如今在线上办公、娱乐、医疗得到跳跃式发展背后，云市场也将相继受到影响。

杨歌认为，除了线上，线下也有可以关注的机会。

“远程办公真正能够替代线下还有很长的距离。只有硬件上去了，软件才能跟上；软件上去了，商业模式才能创新；商业模式创新后，需求才会暴发，会反过来推动商业模式，软件、硬件再去轮回。”杨歌分析。

但目前硬件条件仍存在问题。相比与远程办公，杨歌更关注京东此前便开始尝试的无人物流，“在这一次疫情出现之后，无人物流会进一步提上日程。因为它有更强的需求。”

2017年后，苏宁、菜鸟等电商玩家，以及顺丰、中通等物流公司开始大规模使用智能仓储分拣技术，并涉及各种无人设备，无人仓、无人机、无人车等。2017年5月，京东与西安航天基地签订了京东全球物流总部、京东无人系统产业中心、京东云运营中心合作协议，五年内计划投资205亿元。

未来的竞争只会愈演愈烈。

谁能抢到机会

新需求就像一粒种子，在科技力量的催化下迅速发芽。而这次疫情中各种线上新产品新服务的全民应用，则大大缩短了数字化产品市场教育的过程。

朱民预测，疫情过后无论是企业运行还是居民线上消费和生活，都将迎来新一轮的数字化高潮，可以在此基础上进一步推动数字化和智能化，来拥抱新经济的未来。

不过，在这些新兴机会面前，究竟谁有机会抢先一步？2003年，“非典”时期，阿里巴巴还是一家青葱公司，华为差点卖身摩托罗拉。12家线下京东商场，也完全没有了生意。刘强东只好在QQ群和BBS卖货，上线了网上商城。再过一年，2004年6月，腾讯才在香港证券市场上市。

如今，这次疫情形成了一股巨大的推力，一脚把我们推进了数字化和智能化的大门。此时小玩家们还能像当年一样幸运，崭露头角成为参天大树吗？答案并不乐观。

“主要是大量的资源囤积和市场开发，小公司想把这件事情做出来难度非常大，它的研发更适合大公司，它需要协调资源和进行大量的已有技术组合的工作。而小公司能做到什么？一部分创新技术工作，比如说芯片的制造、边缘计算的服务等。”杨歌坦言。

接下来的这场争夺游戏属于大公司，博弈必然会加剧。

一位不愿具名的投资人表示，比如无人物流，菜鸟和京东将来肯定会打；本地生活方面，美团和阿里也会纠缠；目前阿里与腾讯的业务交叉太多了。阿里此前的招股书显示，公司面临的竞争主要来自于中国的大型互联网企业（如腾讯）及其关联公司，全球及区域性电子商务企业、云计算服务提供商（如亚马逊），以及数字媒体及娱乐领域的其他服务提供商。

以此次在线教育行业的变化来看，需求大规模暴发后，各地政府也纷纷向大公司寻求合作，群雄逐鹿。腾讯教育成为上海市教委官方在线学习平台“上海微校”的直播技术支持方与云资源提供方；国家中小学网络云平台在百度智能云上运行；钉钉向全国大中小学免费开放“在线课堂”功能。

即便如此，未来竞争依然不能脱离公司本身的业务。杨歌判断：“每一个公司的竞争有效性，跟这个公司的业务可延展性、业务孤立性相关。像今日头条的线下市场，它相对的可延展性是不足的，但是头条在线上的可延展性极强，它是一个具备社会性属性的产品，从新闻到社交、到广告是一脉相承的。”

这次疫情对所有企业来说都是一次考验，以人工智能、数据、机器学习、云计算等技术为内核的企业将迎来发展。行业可能迎来洗牌，头部效应进一步加大，现金流强壮的企业才能存活下来，并在经受过这次考验之后变得更强。

“科技创新既是抗疫的有力工具，也在成为反弹的新经济增长点。”朱民分析，“如果疫情期间可以线上做，为什么不能成为常态？如果成为常态，以后中国的数字经济会上一个大台阶。”

比拼技术硬实力的时刻已经到来。

附：部分科技公司针对疫情推出的主要产品和服务