对于企业来说，疫情其实是一面镜子，透过这面镜子，行业能够清晰的看到自身的短板：疫情到来之后，线下渠道的正常运行遭到了强劲的阻力，无论规模大小，许多企业主在面临这样的意外风险时，都缺乏有效的应对手段。

然而在镜子的画面中，还有另一些企业主，尽管他们同样面对着疫情带来的巨大考验，却依然获得了高效的增长。面对艰难挑战的他们，为什么却能够逆势增长？企业抗风险的能力究竟是如何打造的？腾讯广告采访了来自教育、电商、银行和保险四个行业的五位大咖，试图通过他们的视角透视行业，为处于黑天鹅事件中的企业主们支招。

逆势而红的“在线行业”

1.教育：相信“专业”，建立品牌与用户的信任通路

新冠疫情的肆虐，让线下教学场景被迫暂停，用户大规模迁移至线上，“在线化”成为教育行业的标配。

面对愈加激烈的市场竞争，芥末堆创始人梅初九表示，教育机构应该针对产品、运营等各项环节推进数字化建设，提高课程质量和线上授课体验，针对消费者打造更加精细化的运营模式，同时要做好品牌建设，建立与用户的高度信任。

“解决行业痛点的关键在于，专业的事要让专业的人做。”梅初九说，“在商业世界的网络里，每个行业都有自己的产业逻辑，每个点、每个面上，都有很专业的人。‘相信专业’本质上降低的是不必要的消耗。”

2.电商：让增量变存量，创造持续增长价值

“宅经济”盛行，广泛的市场培育和大量涌入的用户，拓宽了电商行业的宽度和广度。具备物流和供应链优势的电商平台推出线上采购服务，以满足“被迫宅家”用户的消费需求。

海豚智库创始人李成东指出，面对大量新增的线上用户，如何让增量变存量，创造持续增长价值，才是疫情后电商行业的重要发力点。他强调，小程序电商在私域流量运营中有着不可替代的作用。作为优质的流量池，小程序能够让电商生态里的各个环节与营销产生紧密的连接，提升企业的流量获取效率。

3.保险：数字化新基建要趁早

受疫情影响，保险行业又掀起了一场关于数字化的讨论，互联网在保险业销售、服务等环节的作用被空前放大。

华夏保险数字金融事业部总经理马捷在采访中表示，数字化能够让保险行业有机会通过人群画像，为个体用户提供精细化服务策略。保险行业数字化最主要的目的就是通过互联网手段，将对的产品在对的时间通过对的方式卖给对的人，从而实现更加精准的营销。与此同时，随着消费者沟通方式的变化，传统的电话营销模式必将向基于微信生态环境下的营销模式转型。

从互联网保险企业的角度，安心保险首席增长官郝哲进一步表示，“如今保险业已经完成了数字化营销的初级阶段，正在迈向通过数字化运营提升保险市场覆盖率和保险市场单客户价值的第二阶段。第三阶段是最终要达到的，即能够真正根据数字化提供的便捷为不同人群定制不同的产品。”

4.银行：“零接触”时代，银行数字化经营的发力点

与保险行业有相似之处，银行业的数字化变革也同样处于相对早期的阶段。

清华大学经管学院中国金融研究中心高级顾问、九卦金融圈创始人许小青表示，对于银行业而言，人群行为的数字化、需求的数字化将成为一种不可逆的趋势。而疫情加速了数字化转型的力度、广度和深度，推动银行业从“功能线上化”、“业务数字化”向着“经营管理全面数字化”方向转型。

这其中，底层技术是不容忽视的重要一环，是实现数字化转型的根本动力。而拓客和留存依然是银行业的一大痛点，对增量市场的数字化获取以及对存量市场的数字化激活是银行数字化经营的核心需求。

通过与行业大咖们的探讨，我们发现：疫情催化了行业“数字化”的进程，在用户行为被迫线上化的当下，“数字化”成为了当下各行各业走出困境的必由之路。事实上，一部分具有长线思维的企业，依靠其提早在数字化生态的布局，已经在这场后疫情时期的备战中取得了先机。

数字化打造起来的反脆弱能力

疫情的影响，让企业主必须建立起长线思维，从流量红利和短期风口的思维中跳脱出来，拥抱数字化，用更主动的方式去创造增长，提升企业在变革时期的反脆弱能力。

在盘点了多个疫情期间逆势增长的出色案例之后，我们总结出了3点行之有效的数字化增长公式。

把握趋势，提高对数字化的认知

兵马未动，粮草先行。在数字化的改革进程中也是如此。在疫情期间逆势增长的企业，大都对于数字化的应用有了更进一步的认知，数字化并不浮于形式，而是可以通过切实落地的手段，为企业的流程化运作带来帮助。从营销的角度出发，多场景的流量能够帮助企业主勾勒出更清晰精准的人群画像，从而对广告内容，转化路径乃至产品本身进行优化迭代，真正实现企业价值的升级。

从工具和场景入手

在整个数字化的生态中，工具和场景的价值，在于可以从底层出发，以短平快且低门槛的方式，帮助企业快速提升数字化能力。

电商行业中，越来越多的企业主借由数据洞察，很快的了解到疫情影响下宅经济的潜力价值，从而针对用户诉求的变化进行了快速的响应，进一步完善了生鲜电商的供应链，实现了用户体验的升级。同时，借由直播这一载体，在疫情阻断线下渠道的情况下，很多品牌反而与消费者之间建立了更深的联系，而这些正是数字化基建为行业带来的赋能与价值。同样，保险行业的受访者指出，通过对企业微信的使用，帮助行业在疫情期间线下沟通渠道阻断的情况下，能够借由线上渠道继续维系消费者的信任。

长线且持续的投入

保险行业的受访者对腾讯广告表示，他们所在的公司在几年前就开始大规模的投入数字化的转型。也得益于长线的投入，他们能够在疫情期间，保持足够的弹性和抗风险能力。数字化的转型绝非朝夕之功，数据的积累、算法模型的优化都需要长时间的沉淀，企业主应该保持耐心，做好长线、持续投入的准备。

秉承“长线思维”的理念，腾讯广告将持续发挥整个腾讯生态的势能，以自身产品能力建设为核心，并将能力投射于增长新链路的开拓和各方应用能力的总体提升，在疫情催化行业数字化进程加速的情况下，为行业上下游的广告主推出不同的适配需求的解决方案，助力行业实现可持续的长效增长。