“五一国际机票预订增长超过150%”、“高铁游搜索量激增5倍”、“境内酒店预订量增幅超过500%”……今年五一放假4天消息令携程、飞猪、马蜂窝等在线旅游平台（OTA）的预订数据激增。

南都记者日前走访了解到，线上搜索量持续刷新的同时，线下旅游门店也纷纷开始筹备五一小长假的旅游产品，针对不同游客的需求对线路做出个性化调整，以争取更多年轻客群。携程出境游业务负责人肖吟元表示，由于地接资源、机票、酒店都需要提前几个月采购，国外长线线路目前很难再调整，出境短线如东南亚、日韩、港澳等地预计五一期间需求会大幅上涨；而因资源紧张，这些地区的旅游预订价格预计会上涨10%左右。

旅行社联系供应商紧急备货

飞猪数据显示，五一改为放假四天消息公布后，国内和国际机票预订量便增长30%和90%，国内上海、重庆、北京、西安、成都五个目的地热度最高，国际或港澳台机票TOP5目的地则分别为首尔、中国香港、曼谷、大阪和东京。参照往年小长假的情况，携程旅游专家预测，恢复小长假后，预计全国可能会有1.5亿人次旅游，特别对于国内游、本市本省内的旅游，高铁、自驾游，会有很好的促进作用。

3月22日临近中午，得知五一小长假又回来的消息后，携程江南西门店店长麦志健下意识拿起手机，开始思考如何对既定的五一旅游产品线路作出调整，并与供应商联系、采购符合时机的旅游产品，再加以包装宣传。“长线游产品找供应商拿资源，一般需要提前2~3个月的时间，现在可能都来不及了”，店长诉南都记者，与出境长线游需要留出更多预协调时间相比，国内游往往只需要提前一个月联系供应商，资源更好调配。

携程方面介绍说，对于拼假休长假的客群，将重点上线一批两地、三地的5~8天长线产品；对于不想请假的客群，将适时推出单一目的地的3~4天产品。马蜂窝数据研究中心负责人马禹涛称，随着小长假消息的持续发酵，订单量涨幅还将进一步拉大，众多当地游供应商也在紧急备货、增加库存，为即将到来的五一出游高峰做准备。

门店调整产品吸引年轻客群

“现在预订五一假期的出境旅游线路，建议最好能够拼假连休五天或以上，要不然四天根本不够时间。”南湖国旅门店一位销售经理对着电脑数了数相应旅游产品所需的天数，对南都记者提到，在五一假期调整信息出来之前，因为只能休一天，多是不需要考虑工作日调休的中老年人前来咨询4月底连续至5月1日的东南亚等出境跟团游产品，现在多出来几天后，预订既定线路产品的年轻客群将会增加，而由于去欧美、日韩涉及签证等环节流程更复杂，建议提前一个月做准备；泰国等热门线路的成团人数一般不低于10人。

10余家旅游门店扎堆广州江南西社区附近

部分业内人士对南都记者表示，旅游旺季为保证产品售卖，旅行社往往会提前向航空公司、酒店、地接采购旅游资源，并且部分资源早期会以低价提前抛售，所以“提前预订”是获取低价最简单的手段。相比单体的传统旅行社通过某个线路包机提供单一的低价机票形成竞争力，OTA的线下门店则依据线上积累的用户画像和统计数据，不断开发注重体验、目的地停留时间更长的半自助、私家团等多元产品，实现线上和线下互相导流。

不过南都记者在采访中也注意到，为了满足个性化游览活动需要，一些老牌旅行社也在传统意义上的跟团游路线中加入不少当地体验项目、以吸引年轻客群，比如一份泰国六日游路线中，专门在行程外列举了芭提雅“泼水节风情园”、“56楼观光塔+步行街”等12个付费项目，供参团游客按需自行参考添加入行程。

OTA扎堆开社区门店争夺线下红利

随着互联网线上红利期结束以及市民出游频次提高和出游需求多样化，近两年包括OTA企业在内的多个互联网巨头纷纷转战线下，在城市商业区或者居民区密集开起了门店、抢占线下客流。以广州江南西社区为例，此处已经聚集了11家来自线上或者线下品牌的旅游门店，涵盖广之旅、南湖国旅、康辉等老牌旅行社，以及同程、携程、途牛等OTA企业的线下店。

就在前不久，携程方面表示，2019年将在现有1700家旅游门店的基础上新增1300多家，其中660家要落地到县级城市，加上旅游百事通和去哪儿门店，总数会突破8000家。途牛2018年报数据显示，其线下零售店在第四季度贡献了约17％的打包旅行交易额（GMV），对比2017年第四季度的9%有了显著增长。有行业分析人士指出，随着出游群体年轻化和旅游产品碎片化的趋势增强，线下门店日益成为旅游平台获客和增强服务体验的重要场景。

作为一名在旅游行业打拼10多年的80后，麦志健在2017年结束了南湖国旅的职业经历加入携程成为店长。他告诉南都记者，门店的线下客流主要是中老年人，他们对在线旅游品牌认知度较低、更爱在同价旅游产品中对比景点数多少、购物点是否强制消费、住宿水平好坏等指标，将价格和服务作为对比的主要考量，这也成了广州地区旅游门店爱“扎堆”的重要因素。

延伸线上用户体验，产品搭配更灵活

与年轻人习惯线上预订旅游产品不同，在麦志健看来，受客群因素影响，无论传统旅行社还是OTA门店，跟团游在整体的旅游产品销售中都占据过半的体量。不过，用他的话说，相比“以卖场为主”、成团门槛更高（比如有最低人数要求）的传统旅行社而言，携程等OTA门店由于具有机票酒店或景区度假方面的供应商资源优势，产品量大、成本可控，门店可根据不同的出行需求即时调整旅游产品和路线、减轻库存压力。同时，“供应商的计调（承担客人接待和旅游产品采购调度一职）可以直接联系门店人员，不需要经过总部计调中间传递信息”，提高了个性化服务效率，加上人多可以成团，旅游形式更为灵活。

一位同程旅游门店销售人员也对南都记者强调，相比于传统旅行社门店，OTA可以做到线上线下预订同步，线下门店具有一对一即时咨询服务的优势、是线上用户体验的延伸。

一份最新的中产家庭旅游消费调查报告发现，在年收入10万到30万元为主的中产家庭中，42%将收入的10%以上用于旅游；高达97%的人将在今年增加旅游支出；主题游、定制游和网约导游成为最愿意尝试的新型旅游方式，被选择的比例已经分别达到29%、24%、21%。

高频的出游需求还将继续为线下旅游市场提供潜力。南都记者从相关门店从业者处采访获悉，线下门店在抢占市场初期，需要投入较高铺租、装修、人力、管理费等成本，较高客单价的跟团游长期构成门店营收的主力，但在旅游淡季，机票、酒店等碎片化旅游产品在拉动销售额方面的作用也正日益显著。

中国旅游研究院院长戴斌指出，本次五一假期在不增加假日总量的情况下，通过调休形成4天小长假，既呼应了民生需求和社会舆论，又最大限度减少了对生产秩序和经济活动的冲击，加之近年来五一小长假旅游市场秩序良好，旅游及相关产业生产成本和安全底线可控，旅游目的地和核心业态服务品质将得到显著提升；初步预计，四天人数和旅游收入将同比分别增长8%和9%左右。