文：Adobe 数字媒体企业总监 Michael Stoddart

随着市场对于个性化需求的不断增加以及人工智能技术的成熟与发展，2019年注定是客户体验占据市场营销工作核心的一年。在2019年快要进入下半程的时候，我们想从客户体验的基石之一——内容产出的角度，来回顾2018年创意产业的发展以及2019年的创新趋势。

个性化体验

如今，随着客户对高质量内容和数字化资产的需求不断增加，企业逐渐意识到个性化体验对于消费者决策的影响。在实现大规模一对一营销方面，企业具有相当大的潜力，并且随着精细化营销和数据平台的出现，这些潜力还将会持续增长。 同时，用户对个性化内容的期望也在不断提升，因此设计师不仅面临着快速输出内容的挑战，还需要利用技术创新来支持个性化营销来提升客户体验。 所以，创意和设计团队需要改变过去传统的工作方式，才能最大程度地提高内容产出速度。

2019年，企业提升内容产出速度的关键在于打造能够实现规模化产出的设计体系而非独立的创意资产。Adobe和e-Consultancy在 2018年的发布的《创意和设计领导者的数字化趋势》报告中也显示：高效的运营需要与之匹配的工作流程来支持。

数据与人工智能的应用

现如今的设计并非生产，设计的概念已不仅仅关乎外观，而更加注重于勾勒产品的功能与形态。而这一概念也是设计师和商业领袖们在2019年不可或缺的基本思维之一，因为它将成为提高内容产出、个性化交付和充分发挥创造力的关键。

除了设计概念发生了改变之外，设计工具也将在2019年有所变化。设计师的价值将不再单单取决于他们所掌握的某个或某些工具。设计师们应该将设计产出作为衡量其价值的关键。同时，随着人工智能在全球范围内的影响力不断扩大，它对设计的影响也日益深入。人工智能可以在一定程度上解放设计师，让他们在高效产出内容的同时，改善用户的数字体验。虽然人工智能无法取代人类的创造性思维，却可以处理设计过程中最繁琐和重复性的任务，从而为设计师节省更多的时间和空间，帮助他们专注于他们更加擅长的的创造性思维。

另外，人工智能也正在改变企业实时提供一对一营销的能力。企业可以通过人工智能大规模提高生产能力，还可以通过机器学习、数据分析打造更具有相关性的内容体验。现在，人工智能可以瞬间完成以前需要花费几个小时或是一生才能完成的任务。

语音服务系统设计

在众多要求设计师提前做好准备的重大技术变革当中，语音辅助将会成为未来技术交互的主要形式之一。事实上，语音已经融入到企业的各项服务当中，并且发展势如破竹。如今，越来越多的语音连接设备也顺势进入市场，例如亚马逊的Alexa，Google Home Hub当中的访问助手以及Apple 精心设计的语音界面Siri。

此外，智能音箱的应用也呈现逐渐上升的趋势，语音助手正在成为新一代用户与技术交互的原生方式，就像我们随着时间推移慢慢习惯触屏手机一样。现在，越来越多的消费者选择通过语音与设备交互来传达指令。来自亚马逊（Amazon）、谷歌（Google）和其他企业的智能音箱在推动数字和生活体验方面发挥了重大的作用。如今我们正处于一个新浪潮的开端，虽然在这些平台中设计应用的工具尚处在初级阶段，但是这些工具的发展速度十分迅猛并且复杂性也在逐步提高。

设计为企业带来竞争优势

从新型服务设计到不断扩展的产品设计，当前的主流趋势都在驱使企业利用设计作为竞争区隔。麦肯锡的《设计的商业价值》调查报告显示，以设计为主导的企业的收入增长和股东回报几乎是同行企业的两倍。

企业对于掌握这些技能的渴望也能够反映出前端体验日渐增长的战略重要性。毕竟，我们都可以看到那些提供非一流客户体验的企业，在面对汹涌而来的数字化进程和消费者对不良设计品越来越低的容忍度时，着实头痛不已。Adobe的研究表明，相比于同行业，设计驱动型企业的业务量超出其去年的业务目标的可能性高达69%。

总而言之，在企业不断演进的数字化进程当中，设计至关重要，我们不仅要重视设计的作用，更应该将设计灵活地应用到企业的业务流程当中。