消费者越来越依赖亚马逊，将其作为发现产品的搜索引擎。

Feedvisor发布的亚马逊客户体验报告称，以往消费者会在谷歌上搜索产品，但是现在三分之二的消费者开始转而在亚马逊上搜索产品。

了解消费者是如何购物，将有助于卖家提高整体客户的满意度，并较大限度地发挥其投资的价值。

以下是客户购物的关键阶段，可以帮助卖家在交易中发现并解决问题。

1、品牌认知阶段：客户第一次发现产品。

2、对品牌的考量：客户需要时间来衡量该产品与其他类似产品的优缺点。

3、购买决策：客户决定购买该产品而不是另一种产品。

4、客户维系：客户展示产品或品牌忠诚度，并在未来反复购买相同的产品。

5、品牌背书宣传：客户对产品有良好的购买体验，并向其他人推荐该产品。

如何把握买家对产品的考量？

一旦买家通过了认知阶段，他们就会继续考量品牌。在这个阶段，他们会分析产品，以便在购买前充分了解他们能得到什么。

卖家应该帮助购物者与产品建立联系，使卖家全面了解产品的质量、功能、尺寸和可靠性。

以下是卖家在考虑阶段能有效影响消费者的几种方式：

1、产品图片及视频

卖家可以利用产品形象来增强他们与潜在客户之间的信任。产品图片和视频可以用来引起顾客的兴趣，并可以结合图文告知客户相应的购买流程。

买家需要清晰、高质量、多角度的产品图片，以帮助他们准确地、可视化地购买的产品，卖家可以通过图片，直观地展示产品独特的优势。

视频也可以带来巨大的附加值，因为买家喜欢看动态的产品展示，所以视频的营销效果可能比静态图像更有用。

2、产品对比图表

如果卖家的商品与竞争对手的商品之间有很大的差异或优势，那么在图片中加入这些差异或优势的对比，也可以帮助买家做出决定。

卖家可以通过复选标记“是或否”格式化产品对比图表，突出显示他们的产品优势。通过对比图表，卖家甚至在客户提问之前就能主动回答他们的问题，并且使产品属性保持透明。

3、评级和评论

Feedback为商家的整体业务绩效提供了有价值的见解。正面Feedback可以看出商家在哪些领域表现出色，而负面Feedback则揭示了产品可优化的业务领域，从而帮助卖家提高整体的客户满意度。

此外，大多数Feedback对公众可见，这些会影响潜在买家未来的购买决策。

4、客户推荐

客户推荐表明，卖家拥有可靠的卖家声誉时，他们的买家愿意为他们提供信用担保。许多顾客在购买前都会查看推荐信。

5、问答

问答部分为卖家提供了一个与客户沟通的机会，并展示了他们积极提供客户体验的服务承诺。（编译/雨果网 吕晓琳）