近日，市民肖女士通过半岛网反映，猫眼平台隐瞒演出实情，侵犯消费者知情权。肖女士称，演奏会本是一场视听盛宴，猫眼平台却将某品牌商业活动“包装”成演奏会进行销售。对此，律师分析，消费者有知情权，商家未将演出实情告知消费者侵权。

市民：猫眼隐瞒广告实情，视听演奏会变成品牌推广活动

肖女士于2019年6月8日通过“猫眼电影”平台花费136元，预购了一张8月24日的《“天空之城”——久石让&宫崎骏动漫经典音乐作品演奏会》门票。演奏会当天，肖女士发现演奏会现场主题与票面不一致，变成了某品牌冠名的演奏会。肖女士称，演奏会入口处背景板布满商业广告，演奏大厅悬挂了不少广告，甚至主持人串场还是在给某品牌打广告。

肖女士告诉记者，购票时，票面信息及页面没有显示或介绍任何涉及商业推广活动的信息，而现场的广告标语、广告牌以及广告词太多了，极大地影响了演奏会视听效果。她表示，“如果知道是某品牌的商业推广活动，我根本不会买票。”

视听演奏会变成了“广告大杂烩”，对此，肖女士越想越生气。她将问题反映至猫眼客服热线，并申请退款。客服工作人员记录问题后要求肖女士通过一个“美团点评”的链接上传图片凭证。肖女士根据要求，上传了广告宣传页、演奏会现场商业推广活动等图片。然而，猫眼客服的最终回复彻底寒了肖女士的心。“猫眼客服回复称，只要有演奏就是演奏会，不存在欺骗消费者问题，更不会退款。他们没有对隐瞒实情做任何说明或道歉。”

调查：11月场次还在销售，销售页面依然未写明广告问题

在张女士提供的票面中，记者看到，票面写明：2019爱乐汇•“天空之城”——久石让&宫崎骏动漫经典音乐作品演奏会，未提到任何品牌商信息。在演奏会现场视频中，记者看到演奏会主题已经变成：XXX中央空调•“天空之城”——久石让&宫崎骏动漫经典音乐作品演奏会，演出现场背景板上也重点放置了广告。在另一段视频中，记者听到，主持人明确引导现场观众去场外参加品牌商推广互动活动。

记者在猫眼电影平台查询，8月24日“天空之城”——久石让&宫崎骏动漫经典音乐作品演奏会已经下架，11月29日场次还在销售中。销售页面介绍了久让石、宫崎骏动漫音乐、演奏乐团等相关信息，未介绍任何冠名商广告等信息。

猫眼：正常商业演出，不存在隐瞒

9月3日，就以上问题，记者电话联系猫眼客服热线，工作人员记录问题表示将由具体处理投诉的部门回复。9月4日，美团点评投诉部工作人员称，猫眼和美团有合作关系，相关投诉由美团点评受理。电话中，该工作人员表示，市民投诉的演奏会是正常的商业演出活动，演出详情中介绍的节目均也进行了演奏，不存在欺骗问题。

对于市民提出的票面和实际演出主题不一致、隐瞒演奏会实情、影响视听效果等问题，该工作人员未做正面回复，仅表示，演出都会有广告植入，很正常，节目单内容均已演奏，不存在隐瞒。

随后，该工作人员表示将书面给记者发来回复内容。但截止到记者发稿，未收到猫眼或美团点评的书面回复。

律师：未告知实情侵权，影响演奏效果可以申请退款

对此，山东元鼎（城阳）律师事务所李瑞敏律师分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有知情权，销售过程中，商家有义务告知消费者演出的具体实情。因为演奏会是一种特出的演出，对视听效果等有一定的要求，商家隐瞒广告内容，影响了演出效果的，市民有权申请退款。

李律师还指出，根据《营业性演出管理条例》，经营性演出需要在文化执法部门进行备案，获得相应的许可。

青岛市文化市场行政执法局：隐瞒广告问题非文化执法范围

9月4日，记者联系了青岛市文化市场行政执法局，工作人员了解问题后，针对该场演奏会，对猫眼平台、主办单位等进行了调查。随后，工作人员回复记者，该场演奏已经做了备案登记，演奏会主办单位爱乐汇北京有限公司和猫眼平台签订了售票协议。

该工作人员表示，作为监管部门，其执法范围限于演出、售票是否合规，并未涉及广告问题，对于市民提出的隐瞒演出广告等问题，并非文化执法的范围，市民可从消费者维权方面进行投诉。

针对以上问题，半岛网将继续关注。