消费者“BB_ViVi”在9月9日在网络平台反映：“投诉内容大致是8.12应该去的马塞马拉国家公园没有去，而是被导游欺骗，去到了假的公园地点，导致我们错过了动物大迁徙的角马过河壮观景象。由于大家强烈要求导游带我们去到正确的角马过河地点，在8.13这一天才被带进了80美金的马塞马拉国家公园内。但是也并没有看到角马过河。我们想投诉的不是这个景点没去，而是被欺骗了这件事，然后途牛不承认欺骗。我们的导游也承认了没有带我们去到国家公园里面，这个视频太大无法上传。所有的照片都有定位，公园外面和公园里面的界定很清楚。要求途牛提供的8.12马塞马拉国家公园80美金票据也一直提供不出来。当时报名时是被产品页面的“产品经理推荐”内容吸引去的，然而形成过程中发现很多地方都与广告宣传不符。比如说赠送的奈瓦沙游船65美金，以及住在“新树顶方舟酒店内”都并未履行。”

商家“途牛旅游网售后服务”9月9日在在该平台回复：“您好，很抱歉给您带来不便，您反映的问题我们非常重视，正在核实和处理。感谢您提出的宝贵意见，给您造成的不便牛牛再次致以诚挚的歉意。”

投诉频发 营收下滑亏损加剧

另外，我们发现，在该平台，途牛网涉及的投诉搜索结果高达160余条之多。

近日，途牛旅游对外发布了2019年第二季度财报，数据显示，途牛第二季度净营收5.20亿元，同比下滑0.9%；净亏损为1.67亿元，相比较而言去年同期净亏损为人民币8280万元，同比扩大逾101%。从主要营业数据来看，途牛打包旅游产品收入为4.295亿元，同比下滑1.9%；其他收入为9080万元，同比增长3.7%。

财结合第一季度财报显示，途牛上半年年营收9.8亿元，较2018年同期（10亿营收）同比下滑2%；上半年净亏损3.2亿元，较2018年同期（亏损1.5亿元）同比扩大113%。

财报显示，途牛二季度营业费用大幅增长16.2%至4.322亿元。其中销售和营销费用为2.246亿元，大幅增长29.3%，主要原因是途牛线下店面的扩大和营销渠道宣传的加强。