时尚零售商H&M的一款印有连帽运动衫的广告在网上疯传后，该公司再次陷入困境。这则广告的主角是一个年轻的黑人女孩，她的发型被一些人认为是不合适的、凌乱的、蓬乱的。明星发型师弗农·弗朗索瓦对这则广告做出了回应，称H&M可能故意让这位年轻模特的头发蓬乱，弗朗索瓦的回应引来了很多评论。在对《Essence》杂志的官方回应中，H&M分享道：“为我们做模特的学龄儿童会在下午放学后去照相馆，我们的目标是让照片看起来自然一点。”这不是这家零售巨头第一次卷入争议。2018年初，该公司发现自己面临批评，因为一张照片在网上疯传，照片上一个年轻的黑人男孩穿着一件运动衫，上面写着“丛林里最酷的猴子”。自该事件发生以来，该公司一直在共同努力，改变他们的企业叙事，创建一个更加多元化和包容的组织。我们可以从这种情况中学到什么？企业如何才能培养更多的多样性和包容性？

1. 招聘一位首席多元化官。虽然多元化是组织内每个人的责任，但寻求受过培训的专业人士的帮助和指导是非常有益的，尤其是在多元化和包容性相关的事件之后。2018年11月，H&M聘请了Ezinne Kwubiri担任北美地区包容性和多元化主管，他拥有超过10年的相关经验。对于那些声誉受到争议影响的公司来说，邀请一位经验丰富的专业人士帮助可以扭转局面，并能影响他们的行为，从而带来一个更具包容性的环境。

2. 在广告中使用多元化的模特。尽管有大量的来自公众关于H&M最近广告中黑人模特的头发造型的强烈抵制，也有一些推特用户认为模特的头发反映了现实，真实地展示了很少在媒体中被描绘的黑头发。当在广告活动中争取多样化的表现时，包括不仅仅是种族多样化的模特，而且还包括那些代表不同表型的模特是至关重要的。例如，在广告宣传中，头发的多样性经常被忽视，许多不同肤色的模特都有相似的头发质地。拥有更粗糙、卷发更紧的4c头发的女性通常不会出现在美容广告中。当为广告活动寻找不同背景的模特时，意识到种族差异是非常有益的，可以帮助你的公司制作更具包容性的广告。

3. 雇佣一个多样化的美容团队。虽然目前还不清楚究竟是什么修饰和造型程序导致H&M的广告受到了批评，但至关重要的是，当使用一组不同的模特时，应该有一群不同的人来为他们进行修饰和造型。例如，黑人模特由非黑人造型师和化妆师打理是一种标准做法，这可能会带来问题。一些女演员甚至对这种差异发表了评论，强调黑人女演员需要自带粉底和发饰，因为很有可能美容专家并不擅长为黑人女性做头发或化妆。一定要雇佣多样化和熟练的美容专业人员，以确保模特能够看起来和感觉绝对最好。