日前，外媒报道称，临近旺季部分利用不法手段索评的卖家又开始蠢蠢欲动了。部分想要提高销量的亚马逊卖家，转而在Facebook上购买广告兜售“免费”的产品样品，包括酮类零食、手机充电器、万圣节玩具等层出不穷的产品。

据了解，这些产品并不是完全免费的。订单建立后，卖家后续会为买家提供全额退款，但前提是买家在亚马逊商品listing上留下五星评论。更多的好评固然会提高买家对产品的信心，吸引更多的销售，也有助于使卖家从竞争激烈的，比如“Amazon’s Choice”中脱颖而出。但是，一些虚假评论的获取途径和渠道，却也是亚马逊政策规定所严厉打击的。

Facebook广告旨在帮助亚马逊卖家扩大规模，然而有些卖家却通过某些手段使其虚假评论操作自动化。

运作原理：Facebook广告会引导有兴趣的买家私下向卖家传达信息。广告底部的“Send Message”按钮会打开一个Facebook Messenger窗口。在那里，双方可以开始进行交易。

一位新泽西的亚马逊用户Shawn Smith就曾经在Facebook上收到了大量免费产品广告。

在过去的几个月里，Shawn Smith一直收到Facebook免费产品广告的轰炸。 Shawn Smith最近点击了一个为机械师设计的免费夹装工具包，一个自动信息窗口弹出：“你想知道更多关于我们的帆布工具拉链袋吗？请输入‘是的’。”

几个小时后，该页面开始询问Shawn Smith是否愿意用照片或视频写一篇评论来换取这个免费产品。但卖家需要一张他在亚马逊账户上的历史评论截图，以确认他确实是一位之前写过评论的亚马逊买家。

该网页向Shawn Smith保证，退款将在评论发表后进行，但不包括税款和PayPal费用。Shawn Smith接受了这个提议，并表示该产品正是他所期望的。但他表示：“如果某些简单产品的好评过于热情，比如记忆卡或帆布包，我通常会半信半疑，对产品的质量持怀疑态度。”

不难发现，一些亚马逊卖家习惯使用聊天机器人来自动化整个交互过程。“Hello! Thanks for your interest!（您好！谢谢您的关注！）”届时，聊天页面会自动回应道：“您想测试一下我们的免费便携式酒精测试仪吗？原价33.99美元，但现在可以限时免费体验（如果您愿意，只需点击图片下方的“yes”按钮即可。）”

每个问题后面都有可点击的“yes”和“no”按钮。例如，“你有亚马逊和PayPal账户吗？是的；你能在收到包裹后的一周内进行评论吗？是的；是否确认你的第一篇评论在2019年6月1日前发表？是的，确认。”

（来源：Facebook）

然后，该页面提供了详细的说明。买家需要搜索一个特定的关键字，寻找品牌名称，将产品添加到其亚马逊愿望列表，然后订购产品。确保不使用礼品卡。一半的退款将在收到的24小时内发放，另一半会在买家的评论截图后到款。

聊天机器人警告称，为了买家的账户安全，避免提前提交评论。因为亚马逊可能会认为这样的评论是不可信的。

据了解，这款呼气测醉器产品的平均评级为4.5星，有303条评论，其中256条为5星。而最近的一篇评论称这个产品“complete junk（完全是垃圾）”；而另一篇则说：“This thing is great！（这东西太棒了！）”尚不清楚这些评论中有多少是由聊天机器人引导到该网站的。

虚假好评不仅有利于第三方卖家，他们还能获得更高的销售额，亚马逊也能从中获得收入。Facebook也能从中获利：根据在线广告顾问WordStream的数据，Facebook在零售行业的平均点击成本为70美分。

在Facebook上，卖家可以逃避亚马逊的检测。付钱或提供免费产品给顾客来鼓励留评违反了公司的政策。但由于亚马逊的真实客户被要求购买产品，并等待一段时间后才对商品进行评级，所以评论从某种程度上来说是真实的。

BuzzFeed News向Facebook举报了这则呼气测醉器广告后，Facebook删除了这则广告，但没有详细说明这则广告违反了什么政策。“我们需要审查任何违反我们政策的特定广告。”公司发言人说。

亚马逊的一位发言人在一份声明中表示：“任何操纵客户评论的行为都是被严格禁止的。”据发言人表示，2018年，亚马逊花费4亿多美元打击滥用评论和欺诈等不端行为，并要求Facebook等社交媒体网站删除数百个有动机的评论组。他们补充说：“我们暂停、禁止并对违反我们政策的人采取法律行动。”

虽然该广告已经停止投放，但这款呼气测醉器仍在亚马逊上销售，且它还被推荐为“Amazon’s Choice”。

无独有偶，亚马逊的另一位买家Peter也曾通过Facebook的广告订购了一些商品，主要是USB数据线和充电器。最近，他通过好评换取了一个免费的太阳能充电器，该产品的Facebook广告从9月30日开始投放。

截止10月14日，这款充电器有7个5星评级，都是在Facebook广告上线的前两周内写的。

亚马逊的一名发言人告诉BuzzFeed News，上个月，买家阅读的评论中99%是真实的，公司使用软件来分析评论，并删除它检测到的不真实的评论。她补充道：“去年，我们阻止了1300多万次试图留下虚假评论的尝试，我们还对试图操纵评论的500多万个不良卖家账户采取了行动。”

虽然亚马逊可能越来越善于在自己的平台上捕捉到不真实的评论，但它却没有能力在平台之外捕捉到虚假评论。作为对上周报道的回应，人们向BuzzFeed News提交了6个不同的Facebook广告。他们表示，这些广告是由亚马逊的卖家发布的，目的是为了获得5星评论的免费赠品。而Facebook和亚马逊没有立即就具体案件置评。