看到微信朋友圈售卖手机的“弹窗广告”，市民张先生下单买了一部，想退货时却找不到商家的任何信息。

近日，瀍河区消协受理了一起投诉。工作人员提醒，网络“弹窗广告”出现的频率随机性较大，交易方式多为直接将钱支付给卖家，或是货到付款由快递员代收，往往缺少电子交易凭证，也找不到卖家的具体联络方式，建议市民不要轻易相信。

看“弹窗广告”买手机易 找不到卖家想退货难

家住瀍河区的市民张先生今年65岁，平时比较热衷于网络购物。近日，他在浏览微信朋友圈时，页面上弹出了一条售卖手机的广告，宣称手机拥有“通话音质好、上网速度快、画质清晰”等优点，而售价仅需599元，并承诺“货到付款”。正好张先生打算换一部手机，于是他点击链接进入相关页面下单并填写了收货地址。

3天后，张先生收到了快递员送来的手机，在查看外包装没有破损后，他把599元交给了对方。因为新手机需要安装较小尺寸的SIM卡，当天下午，张先生拿着新手机来到附近一家手机卖场，工作人员简单操作后告诉他，这部新手机的功能和配置并没有宣传的那么好。“甚至比不上我原来那部手机。”张先生说，当时他就有了退货的想法。

张先生想起购买手机时，广告页面标有“7天不满意就退货”等承诺内容，他赶紧打开了微信朋友圈，可是再也找不到当时的链接了；另外，张先生是将钱直接交给了快递员，所以并没有任何电子缴费记录和凭证。收货后，张先生直接就撕掉了快递单，没有保留发货方的信息，无奈之下，他找到了瀍河区消协求助。

消协：已联系上商家所在地的市场监管部门

“我们按照张先生提供的快递员电话号码，找到了负责送货的快递公司。”瀍河区消协工作人员说，通过快递公司提供的对方收款账号，他们查到了商家的营业执照、公司全称和联系方式，是位于深圳市的一家通信公司。

“送货上门时，快递员专门提醒过张先生，这种通过弹窗广告购买的商品如果出现质量问题，售后会比较难。”工作人员说，但是张先生说，自己经常网络购物，没出过什么问题，当时就签收了。这几天，他们连续拨打商家的电话号码，一直没有接通。按照属地管理原则，18日上午，工作人员将此事反映给了深圳市市场监管部门12315投诉举报指挥中心，请他们协助帮忙解决此事。

提醒：网络“弹窗广告”莫轻信

“以前，我们接到过一些市民尤其是老年人的求助，大多是通过电视购物的方式买东西，结果遭遇退货难的情况。”瀍河区消协工作人员说，随着网络购物的时兴，不少老年人都用上了智能手机，平时喜欢浏览网页和微信朋友圈，通过网络“弹窗广告”购物成了较为流行的方式，随之而来的投诉也不断增加。

工作人员说，和淘宝、天猫等电商平台有第三方支付监管方式不同，网络“弹窗广告”出现的频率随机性较大，交易方式多为直接将钱支付给卖家，或是货到付款由快递员代收，往往缺少电子交易凭证，也找不到卖家的具体联络方式，一旦出现问题需要维权就会很困难，并且成本较高。

工作人员提醒，市民在网络购物时，注意选择信誉度和知名度较高的购物平台，不要轻信页面上出现的“弹窗广告”。确定购买前，应确认生产厂家、合格证、保修卡、售后服务电话等要素；多和购物平台的客服交流，保存完整的聊天或语音记录，看清退货条件，出现问题及时与商家或客服联系，不要错过维权时效，如果购物平台连客服都没有，建议还是放弃购买。“为了保护隐私，很多人收货后习惯撕掉快递单，其实这是网络购物维权的重要凭证，建议保存几天，确定商品没有问题了再扔。”他说，如果发现购买的商品有问题，市民可以第一时间向市场监管部门求助维权。（记者 李岚通讯员 张贺）