受疫情影响，国内春季开学延期，依靠地推的线下教育企业运营成本和现金流面临挑战，企业纷纷转型线上开辟新战场。线上教育正迎来前所未有的流量机会，与此同时线上教学投诉问题频发，缺少线上基因的企业转型线上能否改变行业格局？线上教育正面临哪些亟待解决的问题？

线上教育空前火热，新浪财经统计19家公司，1月24日-3月14日期间，有5家教育公司在疫情期间股价涨幅超过20%，其中，51Talk区间涨幅最大，有9家教育公司股价增幅为负。

根据咨询数据，预计2022年中国在线教育市场规模将达5433.5亿元。

本期新浪财经聚焦成人培训企业尚德机构，1月24日-3月14日期间，尚德机构股价下跌14.18%。近期公司学员在多个媒体投诉平台和微博发文投诉，存在诱导分期消费和退款难问题。

有媒体投诉平台称，2019年教育培训行业的有效投诉近1.9万单，其中尚德机构的有效投诉总占比超两成。得注意的多名投诉者在得到尚德所谓的回复后仍继续追加投诉，均称问题并没有得到应有的解决办法。而当用户决定报名时，可能会遭遇被贷款陷阱。

3月12日，有学员在媒体平台投诉称，尚德教育承诺退费至今未退，通过平台推荐分期贷款支付了13800元报名费。

2月19日，也有学员投诉称，尚德机构的教学质量极差，而且服务态度恶劣。现在我要退费，可是一直找理由，让我转专业或者拖延时间，当时报名诱导分期消费。

尚德机构的主营业务是以学位和学历为主的高等教育课程、在线辅导课程、佣金收入。其中，高等教育课程是成人自考为主的学历培训课程，占据公司90%的流水，是公司的主要收入来源。

去年11月22日，尚德机构发布截至2019年9月30日三季度未经审计的财务报告。财报显示，第三季度净收入5.273亿元，同比增2%，去年同期增速为95.81%，营收增速大幅放缓；净亏损1.298亿元，同比减少42.6%；销售费用4.3亿元，同比减少20.8%。

此外有报道称，3月6日，尚德机构下发内部通知，称本月起将对公积金缴存比例进行调整。有尚德机构员工向媒体表示，“我的公积金缴存比例已经由原来的个人与单位各缴纳12%，被降到了5%。”