在这特殊的一年里，物流行业给人们的生活带来了便利，也在酝酿着新机遇。10月22日，北京商报社、北商研究院举办2020（第六届）互联网+物流格局论坛，公布了对快递服务满意度的调查结果。结果显示，疫情提升了人们对无人配送的接纳度，同时有近八成消费者“点赞”无接触寄递体验，不过，有超六成的受访者遇到快件在不知情状况下被放入智能快递柜的情况，快递末端配送服务依旧有待提升。

北商研究院对今年以来的快递服务满意度进行了调查，涵盖快递服务时限准时率、保护用户信息安全、无接触寄递服务等维度。调查对象为2020年为用户提供快递服务，且业务量排名居前的14家全网型快递服务品牌。本次快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本2137个。

调查结果显示，疫情期间，对快递服务非常满意和较为满意的用户占比高达85.59%，不满意的比例仅为9.87%，而4.54%的用户虽然不满意但是表示可以理解。整体来讲，快递企业在疫情期间的配送服务发挥了稳定的水平，体现了快递的高质量发展。

今年上半年，无接触配送一词在快递行业里迅速普及。调查显示，共有1623人对快递企业采取多种方式提供无接触寄递服务的使用体验，给出了非常满意和较为满意，占比达75.95%。不满意的用户比例仅为2.39%。疫情也加速了市场对无人配送的接纳速度。对于当前部分企业正在测试机器人配送快递，51.29%的用户认为“有必要，是未来的趋势”，36.64%的用户则认为没必要。

代收点的多元化，提升了妥投率，方便了收件或派件，但也激发了多方之间的矛盾，尤其是智能快递柜成了矛盾的焦点。在智能快递柜服务方面，65.28%的用户将票投给了“快件在不知情状况下被放入智能快递柜”，只有34.72%的受调查用户表示快递企业在使用智能快件箱投递前征得用户同意。

目前，智能快递柜已结束免费使用时代，超过约定时间收费越发普遍。40.38%的用户对快递柜品牌已实施收费制度表示“满意，能接受收费”，不过希望取消收费的用户达到了35.28%，与前者相差无几。此外，21.48%的用户能接受收费，但强调收费制度还需调整。此外，有2.85%受访者表示无所谓。

据国家邮政局数据显示，从2月业务量增速由负转正后，全国的快递业务量伴随着线上消费的火热进入快速增长通道，目前稳定在30%以上的增速区间。近日，2020年中国快递业务量突破了600亿件，根据预测，2020年全年快递业务量有望突破750亿件。

物流的通畅拉动着商流加快循环，而经济的回暖则直接提振着人们的消费信心。不过，在这特殊的一年，仅是快递柜收费的一事便牵扯出末端快递市场的诸多问题，而消费者的取件体验在这场争议中被放大，快递数量与服务质量仍未形成齐头并进之势。