本以为在唯品会抢到的古驰GUCCI腰带,通过得物APP销售能赚差价。没想到经得物APP鉴定为假货,不仅没有赚到钱,反而因假货被得物APP扣除了保证金。

3月26日,有网友在黑猫平台发起集体投诉称,在唯品会购买20条古驰带为假货,唯品会无法提供商品授权或相关证明,得物已经和中检达成合作,不存在鉴定资质的问题,得物鉴定为假货,造成本人一笔订单被扣140-160元保证金,以及一笔30元左右的来回运费,要求唯品会赔偿保证金并进行退一赔三。根据该网友贴出的截图,其在唯品会自营购买的古驰腰带订单金额为2402元。

开甲财经注意到,唯品会官网已下架该商品,页面显示该商品原价3400元,券后价2200元,累计热卖1.7万件。

另一网友参与该集体投诉表示,3月18日,其在唯品会购买了4条古驰的腰带,计划买来之后再得物转出卖掉,但经得物平台鉴定为假货,现在唯品会不给退货退款。根据网友上传的截图,其在唯品会购买的古驰(易烊千玺同款)腰带本想在得物APP出售,但被鉴定为假货并退回。

得物APP显示,古驰(易烊千玺同款)腰带售价3119元。这也意味着,如果网友在唯品会以2402元购买的腰带,在得物APP以3119元售出,扣除得物平台收取的手续费(约为销售价格的10%),一条腰带将净赚405元,4条腰带将赚1620元。

然而,让网友没想到的是,其在唯品会购买的腰带被得物鉴定为假货,不仅没有赚到1620元,并因为销售假货被得物扣除145.15元保证金,4件商品合计被扣580.6元保证金。(注:根据得物APP规则,如果订单商品鉴别通过,保证金原路退回,但如果订单商品鉴别为假,保证金将被扣除)

4月1日,有网友在维权进度中补充称,经本人向古驰官方客服核实,唯品会根本没有获得古驰的官方授权。虽然唯品会已经下架相关商品,但并不能抹去其售假的事实。根据消费者保护法规定,售卖假货属于欺诈,消费者有权要求商家“退一赔三”(退货并赔偿三倍货物价款),并赔偿其他经济损失。

另一网友发帖补充称,经过联系得出结论:一、唯品会不能证明其销售渠道为官方渠道,拿不出授权书;二、唯品会方面表示支持法律渠道解决问题,可以通过个人诉讼或集体诉讼维护消费者权益;三、唯品会方面提到海外销售渠道(有录音为证),证明其承认销售渠道非官方授权渠道。目前,相互联系的受害消费者多达百人,金额达到近百万,还有很多没有联系到的消费者。

开甲财经注意到,截至4月6日,共有96人参与该集体投诉。

虽然遭遇大量投诉,但唯品会官网宣称100%正品。根据页面宣传,作为全球领先的特卖电商,唯品会通过品牌官方授权合作,严格的品控流程,确保100%正品。目前,唯品会已累计合作超过3万个品牌,供应商类型包括品牌生产商、品牌官方授权总代理商、品牌分公司及国际品牌驻中国的办事处等合法渠道。

公开资料显示,唯品会成立于2008年8月,总部在广东省广州市,旗下网站于同年12月8日上线。凭借独特的“打折特卖”模式,唯品会此后获得迅猛发展,2012年该公司登陆纽交所上市,上市前的营收达2.27亿美元。

近年来,唯品会虽保持营收的持续增长,但增速已逐年下滑。

根据唯品会发布的财报,2016-2020年,唯品会分别实现营收565.9亿元、729亿元、845.2亿元、929.9亿元、1019亿元,分别同比增长28.84%、28.84%、15.93%、10.02%和9.53%;分别实现净利润20.37亿元、19.5亿元、21.29亿元、40.17亿元、59.32亿元,分别同比增长-4.28%、-4.28%、9.19%、88.69%、47.67%。

不难发现,唯品会营收增长速度在下滑的同时,净利润的增长速度反而在上升。之所以出现如此诡异的现象,主要在于唯品会电商业务增速下滑。

根据易观分析发布的报告显示,2018年第1季度,中国网络零售B2C市场交易规模达9528.5亿元,唯品会占比占比4.1%,排名第四,排在其前面的分别是天猫、京东、苏宁易购市场份额分别为59.6%、25.3%、5%。

2020年第4季度,中国网络零售B2C市场交易规模21832.4亿元,唯品会占比降至2.6%,虽然排名没有发生变化,但排在其前面的三家市场份额均有所增长,分别为天猫63.8%、京东25.9%、苏宁易购5.4%,而唯品会市场份额却出现下滑。

事实上,为了维持市场份额,唯品会在营销上已使出浑身解数。

据媒体不完全统计,2020年,唯品会共在10个综艺节目和19部电视剧中植入广告。受此影响,唯品会的毛利率出现的降低。根据唯品会披露的财报,全年实现毛利润212.9亿元,较2019年同期的207亿元同比增长2.9%,但毛利率则同比下降了1.3个百分点,从22.2%降至20.9%。

值得注意的是,唯品会在B2C市场份额下降的同时,B2C市场有出现了多家新兴电商平台。尤其是拼多多(社交电商)、小红书(社区电商)、快手小店(直播电商)等快速崛起,在一定程度上都在争抢B2C电商平台的用户,从易观分析发布的报告来看,目前唯品会受到的冲击最大。

不仅如此,唯品会的特卖业务上也遭遇多家竞争,比如聚划算、爱库存、蘑菇街等。为了稳住特卖市场地位,唯品会还因强迫商家“二选一”被顶格处罚。

2月8日,国家市场监管总局公布对唯品会涉嫌不正当竞争行为的调查结果。调查显示,2020年8月至12月,唯品会为获取竞争优势及交易机会,开发并使用巡检系统,获取同时在本公司和其他公司上架销售的品牌经营者信息,并利用相关手段,限制品牌经营者的销售渠道。依法对唯品会作出行政处罚决定,处罚金额300万元。

唯品会电商业务节节败退的同时,高瓴资本用清仓行动作出回应。据媒体报道的,2020年8月,高瓴资本披露的2020年第二季度美股持仓情况显示,其减持了持有的唯品会156.77万股股份,到2020年第三季度,高瓴资本将所持唯品会股份全部卖出。

面对激烈的市场竞争,唯品会有且只有正品保障优势,如果这一点也做不到,唯品会将彻底被用户抛弃。