冰箱门上有一块大屏幕,能干什么?对消费者来说,可能是可以在做饭的同时刷剧,对冰箱的生产者来说,则是可以放广告。问题是,随意投放广告,是否侵犯了消费者的权益?
日前,有网友通过网络爆料,他购买的一台云米带屏冰箱出现了强制播放广告的情况,广告无法关闭。事件引起关注后,云米客服表示可以设置熄屏时间,最短可以设置十几秒,但需要经常设置,后来又表示可以关闭。但问题的焦点显然不是单个广告能不能“一键关闭”,而是智能家电生产商有没有权利在消费者购买的设备上投放广告。
随着物联网技术发展,家电设备越来越“智能”。在消费者购买的智能设备上播放广告,也成为引起争议的话题。最早是智能电视的广告问题。一些品牌的智能电视,开机时会显示一段开机广告,且无法关闭,引起消费者投诉。而厂商的辩解则是,其电视机售价远低于同类产品,硬件本身不盈利,而是通过广告来盈利,这是“硬件平价、广告赚钱”的商业模式创新。确实,这种终端用户免费或者享受低价,商家通过广告获取收益的“互联网模式”,可以使消费者获得一定的好处。但问题在于,这种模式,要在事先明确告知消费者,让消费者拥有知情权,可以在多花钱不看广告和少花钱看广告之间自由选择。在引起讨论后,这个问题在智能电视上基本得到解决:有的电视机明确告知消费者本机有不可关闭的开机广告,而有些智能电视则打“无开机广告”牌,同台竞争,价格有差异,消费者自由选择。
而在大屏冰箱上,生产厂商显然没有事先告知消费者他们会在屏幕上投放广告。在云米大屏冰箱的宣传中,这款带有大屏幕的冰箱“时髦、科技、好玩”,这块大屏幕,让你在做饭时能够刷视频、追剧、看新闻,还能看菜谱、买菜,甚至能视频通话,还能通过语音控制其他智能家电。总而言之,有了这款大屏冰箱,你家瞬间就高端大气上档次了。当然,这样高大上的冰箱,价格自然也要比同样规格但没有屏幕不够智能的冰箱贵上那么一截。但是,厂家是绝对不会告诉消费者,冰箱买回家之后这块屏幕也会变成广告机的。
这种争议会越来越多。非智能时代,一台电视机、冰箱买回家,其所有权和使用权都属于消费者,厂家并不能对设备的使用做任何干预。但在万物互联的时代,智能设备可以联网,可以远程控制,也可以通过软件更新进行功能升级、限制。在这样的时代,消费者权益如何保护?
消费者购买了智能家电后,就拥有了设备的所有权和使用权。厂商要通过设备投放广告,必须获得消费者的明确许可。在设备卖给消费者前,就要明确告知会有广告,能不能关闭广告功能。或者可以把广告功能折算成一定的价格优惠,消费者接收一定时间的广告,就可以拿到一定的折扣,时间越长,折扣也就越大。但这些都应该放在购买之前,充分满足消费者的知情权和选择权。
自己花钱买的“智能家电”,用自家的电,自家的网,却成了厂商赚钱的广告机,这种事不能再重演了。厂商在“创新”商业模式的时候,首先应该尊重消费者权益,而不是霸王硬上弓,对消费者用强与欺骗。