我们都知道今年美团的日子一直不好过，因为不同的原因被有关部门调查和整改，可以说美团的发展速度和它所承受的压力是成正比的。

不过这也是可以理解的，欲戴皇冠必承其重，作为外卖行业的龙头企业，只有将美团引向正路，整个行业才能发展得更加平稳。

值得庆幸的是，目前美团已经做出了改变，前不久美团的一个举动引来了无数网友的叫好，很多人喊话王兴“这次真的办正事了”。

补贴16亿，为万千骑手送去温暖

最近一些城市已经能够看到路上奔波的美团小哥装备陆陆续续升级了，除了原先单薄的美团外套变成了厚实的大棉袄之外，美团小哥们还配上印着美团标志的电动车防风被、棉手套，以及防风口罩等装备。

这源自于最近王兴决定拨款16亿给全国的美团骑手们，帮助骑手们升级过冬装备，更好地战胜寒风。

王兴的这一做法引来了无数骑手和网友们的点赞，这是一种很人性化的做法。大家都知道美团骑手们为了能够提高动作效率，每天都要拼命地骑着电动车在街上奔波。

然而入冬之后美团骑手们的处境就变得艰难很多，这几日全国气温陡降，大街上寒风刺骨，即使是走在大街上都会冷得受不了，更不用说骑着电动车没日没夜地走街串巷了。

而为了帮助骑手们解决寒冬的问题，王兴的这一举动可以说是雪中送炭，虽然这些东西并不是很贵，骑手们也会自己准备，但是如果被看作是公司的一份心意，骑手们很容易被公司的这一细节所感动，干活也会更加卖力。

当然如果对骑手们的关心仅仅这么浮于表面，那多少看上去有些虚伪。事实上，美团的转变远远不止这些。

运营机制的修改体现人性化

前段时间，美团官方对于外卖系统的运行机制进行了升级和整改，其中一个比较直观的改变就是，现在如果骑手因为交通状况或者特殊情况出现了订单超时，骑手有申诉的权力，如果事后经过调查理由充分，那么骑手将免于被处罚或者扣分。

这项策略十分有利于保障棋手的权益，要知道之前很长一段时间，只有顾客拥有申诉的权力，这让很多骑手维权十分困难，在本应平等的服务过程中，骑手总是处于弱势的一方，很难保障自己的权利，骑手维权机制的完善，让许多骑手有了翻身的机会。

此外，如果遇到雨雪天气，美团的送餐系统将适当延长配送的时间，避免骑手因为天气原因导致订单超时被惩罚，同时也能避免骑手在雨雪天，因为争抢时间出现危险情况和事故。

这种做法体现出了人性化，尤其是过段时间全国将迎来降雪天气，这个时候如果依旧按照原来的送餐市场作为标准，很有可能会造成一定的安全隐患。因此，对系统规定做出人性化的调节是非常有必要的。

我们应该在保证骑手生命安全的情况下，保证给予顾客优质的服务，如果仅仅关注服务本身，那这样的追求不仅是看不到极限的，也是不人道的。这种剥削最终会引发起骑手与顾客之间的矛盾，以及骑手与企业之间的矛盾。除此之外，美团还试图让系统对于骑手的评价与考核更加的多元化、人性化。以前对于骑手的考核往往局限于接单量、送餐时长、超时率等因素，这些因素固然重要，但是这并不能成为评判一个外卖员优秀与否的全部要素。

美团正在试图运用大数据的力量，把更多的要素纳入到骑手考核的标准中，比如服务态度、对交通规则的遵守程度等，这样的评判标准更人性化，也更容易让骑手们信服。

总结

我们不难看出，在有关部门介入之后，美团已经开始试图改变自己，让自己变得更加优秀和完善。曾经那个连社保都不愿意给骑手买，不断压榨骑手的美团可能真的要离我们而去了。

外卖行业作为一个还处在发展期和上升期的新型职业，确实存在着许多给予被解决的问题，但同时他也是值得被期待的。

如果整个行业在监管下可以往好的方向不断进步，那么我们最终能够看到这个行业发展得更加欣欣向荣。我们有理由相信，这一天很快就会到来。