3月24日，中国最大的在线旅游服务平台携程集团发布了截至2021年12月31日第四季度及全年的财务业绩。

财报显示，2021年携程集团全年净营业收入为200亿元，约恢复至2019年的56%——相关数据显示，中国国内旅游总收入恢复至疫情前51%。2021年Non-GAAP归属携程集团股东的净利润为14亿元。

尽管疫情对旅游业冲击严重，但2021年全球旅游总收入依然在GDP贡献上达到3.8%的比例，这似乎也预示着在经过两年多的疫情打击之后，旅游行业已经开始结束最艰难的时刻，进入复苏周期。

平稳增长

财报显示，携程四大主营业务在2021年迎来了一个比较平稳的姿态。从全年营收来看，住宿预订收入81亿元，交通票务收入69亿元，旅游度假收入11亿元，商旅管理收入13亿元。其中，国内机票与酒店业务全年领先于行业恢复。

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在财报发布后的电话会中指出，“2021是充满变化、挑战和机遇的一年。疫情反复、新病毒变种出现、断断续续的封城，使得全球旅游业复苏之路变得崎岖，同时也为其可持续发展铺平了道路。”

携程方面表示，2021年通过发挥一站式旅行服务平台的优势，在提振目的地旅游经济上成果颇丰。其中携程度假农庄就是其中的典型案例。

数据显示，2021年乡村旅游订单量较2019年增长6%，其中乡村酒店订单较2019年增长32%。去年3月，携程启动乡村旅游振兴战略，旨在通过落地度假农庄来吸引更多的异地客源、带动目的地的旅游经济高质量发展。截至2021年年末，携程已在国内落地8座农庄。

按照携程平台统计的数据，有近5成的用户在预订携程度假农庄的同时，会预订火车票或机票——这意味着农庄吸引了大量的异地出行用户，并在当地产生了更多的新增消费：接近40%的用户，在预订农庄的同时会预订周边的景区门票，另外有相当比例的用户会同时预订当地玩乐产品。

据悉，在过去一年中，8家携程度假农庄开业30天内，周边10km范围内的酒店均价提升了45%。农庄大量吸纳当地村民就业，人均工资较当地平均工资水平最高上涨超过60%；农庄员工还可以参与到携程组织的直播带货和文创商品售卖，在非疫情时期的旅游旺季，部分员工最高可拿到当地平均工资5倍以上的月薪。

疫情以来，针对旅行用户出游半径明显缩短的新特点，携程开始大力发展周边游以及私家团、主题游等品质休闲产品。“针对短途出行，我们进一步丰富了产品供应，以满足用户不断变化的需求。”携程集团首席执行官孙洁表示，携程在保持长途出行产品与服务优势的基础上，已经在短途出行方面突破明显，并积极带动依赖异地客源的旅游商家“适应新常态”。

此外，随着疫情管控政策逐渐放松，国内商旅市场爆发出强劲的复苏动力。财报数据显示，2021年第四季度及全年，携程商旅平台酒店预订量较2019年同期增长近3位数。

在提出深耕国内市场以及转型旅游营销枢纽等重要的战略转型之后，携程已经成为帮助旅游目的地走出疫情影响，重新恢复增长的重要节点。同时，携程也与旅游目的地实施了更加多元化的合作模式。2021年，携程与江苏、河南、海南等国内旅游目的地合作开展整合营销，旅游人次及旅游收入均增长两位数；联手黑龙江、吉林、湖南等多个目的地政府发放文旅消费补贴，拉动直接旅游交易额提升近50%。

疫情期间，旅游商家对精准营销愈发渴求，而这也催生了携程在2021年推出“旅游营销枢纽”战略。“携程内容平台的用户参与度和粘性都在持续提升，已经激发飞轮效应，带动我们的内容转化率增长。”梁建章表示，携程在2022年2月份的内容转化率已经2倍于2021年同期。

海外市场增幅明显

“携程的‘深耕国内’战略，带动中国国内业务稳步攀升；在国际方面，我们将保持‘心怀全球’，始终领先市场一步，为全球旅游重新开放做好准备。”孙洁指出。

受益于海外相对宽松的旅行限制政策，携程宣布其海外业务在2021年四季度至2022年前两个月，迎来了一波发展契机。

在亚洲区域，2021年，携程在海外市场中的本国/本地区酒店预订量较2019年增长超过30%——其中，在中国香港、新加坡和韩国市场约有三位数增长。欧洲市场的机票预订量在第四季度进一步恢复，并延续至2022年初：今年前两个月，携程海外品牌的机票预订量同比增幅超过200%，其中欧洲地区增长更快。

2021全年，携程平台上海外目的地玩乐产品的订单量较2019年增长超30%；携程海外市场的玩乐产品总量同比增长3倍，在线商品数量超过20万，覆盖超过2000个目的地。

另外，携程通过产品创新等多项措施，助力平台商家实现增产增收。在住宿业方面，携程平台的酒店套餐现已覆盖超过7000家高星酒店，为参与酒店贡献超过40%的订单；酒店套餐助力合作酒店非房收入增长近10倍。携程发起的促销活动累计吸引约20万酒店商家参与，拉动合作酒店业绩提升超过60%。

数据显示，2021年，携程在会员营销与内容营销两方面都有所突破。2021年携程会员规模同比增长超过20%，其中高级会员有两位数增长。在会员营销层面，截至2021年底，携程已与20余个酒店集团实现会员互通；通过联合会员体系的建设，携程累计为酒店输送店内服务用户3000万人次。

在内容营销层面，2021年，浏览过携程直播的观众人数同比增长171%，44%的用户观看直播后在24小时内下单了直播间商品；携程官方直播间预售产品核销率超30%，超过5000家酒店核销率超50%。当年四季度，携程商家自播引导产生的GMV季度环比增长100%；直播集锦投放贡献的GMV，在平台化直播全年业绩中的占比超过四成。

此外，2020至2021年，携程方面表示，已经累计为旅行社、机票代理商、酒店等行业商家纾困减负；纾困金额约为疫情以来，Non-GAAP归属携程集团股东的净利润总和的2.5倍。携程累计向中小微企业主发放贷款超300亿元，约为2021年公司全年营收的1.5倍；携程因疫情产生的退改订单交易额近1000 亿元，约为2021全年平台交易额的20%。

2021年第四季度，携程星球号旗舰店整体粉丝规模环比增长34%，新入驻酒店商户数环比增长44%。四季度，携程社区内容频道的日均互动用户数同比增长超100%；整体创作者日均发布环比增长超过80%，全年新签旅行家较上年同期增长160%。