由于商品同质化日趋严重，平台比价、仅退款等挤压利润，淘宝四金冠店铺“少女心放映室”倒闭了。

关于下一步的打算，店铺客服向派代表示，掌柜的转型方向还未明确，现在所有商品已经下架。

今年以来，淘宝已经有多家粉丝超百万、口碑销量数据都很好的金冠店铺陆续倒闭，比如少女凯拉、罗拉密码、复古大爆炸、JZ匠子等。商家们向派代感慨，“比价、仅退款等让电商越来越难做，打不过就加入，加入不了就逃离。”

┃月销量超8万件，也扛不住内卷

派代了解到，“少女心放映室”是一家四金冠淘宝饰品店，粉丝高达239万。店内产品大多数是收纳、饰品等日用品，以ins风为主，价格多在20元以内。

该淘宝店月销量超8万件，半年超30万好评。复购数据也很不错，一年回头客10万，客服满意度95%，在淘宝的综合体验分高达4.9分，超过89%的同行，并获得多位小红书博主推荐。

关于闭店原因，8月4日晚，店主暖暖在直播中解释称，“刚开始做放映室的时候，在ins上看产品，觉得这些产品很怪，但是市面上能找到这些产品的好的店很少，就以这个做了切入点。现在越做觉得同质化越大，我的产品丧失了特别之处。”

暖暖无奈道，“现在卷得一周要上好多品。人也请了，仓库也租了，感觉是被裹挟着走的，停不下来。这一年，除了产品就是产品。没办法，店上去了，就像公司一样，形成了一套规则，变成了另外一种模式的店铺。你请了人，他们也会对标其他的店，也希望卖得好，对他们来说收入也会高，变成了另外一种模式的店铺，并不是我的一个（初心）体现。”

另外，暖暖透露，店铺暂时不会注销，但是也没有具体的计划，自己先回归生活，陪伴孩子以及去做志愿者。

得知少女心放映室闭店消息，不少粉丝在直播中留言表达不舍之情：“真的是一直在买的店。”、“掌柜家选品真的很nice。”、“这个店是唯一一个让我觉得我是一个小女生的店。”、“天呐 从18年开始买。”……

相比于粉丝们的感性，业内人士对其闭店的分析则稍显理性。服饰亿级卖家阿华（化名）表示，“同质化问题就是很大的问题了，这类产品都不太具备品牌门槛，消费者的行为很随机。”

阿华说，“这些属于快消品，上架一有销量，别人就找替代品去卖，比你还便宜，很难卷得过同行。”

他很认同暖暖所说的现状越来越“卷”。“这种卷是全方位的，要花很多时间精力去应对，不仅产品要好，还要反应快，跟上市场的热度。比如这次巴黎奥运会冠军头上的饰品，大家看见她夺冠了，就想要马上得到同款，要是晚个一两天上架商品热度就全没了。”

┃淘宝多家皇冠店铺倒闭，集中在服饰赛道

今年以来，多家淘宝皇冠店接连关闭，不仅仅是这种饰品家居的，还有头部服装商家，如少女凯拉、罗拉密码、复古大爆炸、JZ匠子等。

据派代观察，除去个别的卷款跑路外，造成倒闭潮的原因主要是竞争加剧，亿级平台政策的调整。

第一，行业壁垒不易建立，同质化严重。目前大部分服装、饰品店都是从广州、义乌等地进货。若是某一商品爆单了，其他厂家就会马上跟进大量生产。

在当今的市场环境下，抄款的成本十分低。就如前段时间闭店的复古大爆炸负责人所说，“原创的每个款都花了大把时间、心血还有金钱成本去做，（竞争对手）抄款只要半天就可以抄走了”。

她感慨，原创产品投入大量成本，同行抄款后以更低的价格上架，“劣币驱逐良币”，投入得不到回报，生意便难以为继。

第二，与货源同质化相匹配的是，消费者的购买行为更随机。

某饰品重度用户赵赵（化名）向派代反馈，她购买饰品并不会认定某一品牌。“在路边的发卡摊，看到很可爱的发夹就买，在商场逛到好看的杯子也会买，需要一个化妆收纳就直接在淘宝搜收纳盒，不会专门去一家这样的店买这些产品。感觉这类产品不太具备品牌门槛。”

赵赵还提到，这些饰品对于她来说，非生活必需品，可有可无。稍微有价格、品质等方面的顾虑，就会转而购买其他家产品。

还有一位近段时间关店的女装腰部卖家告诉派代，虽然自己的淘宝店拥有超过50万粉丝，消费者也大多认可自家的服装质量，但店铺对消费者没有突出的记忆点，多数粉丝的忠诚度都很低。

第三，经营成本上升，平台政策不友好，如仅退款、商家超时回复扣款、收取基础软件服务费等。

有电商卖家指出，“平台曾经起到了降低买卖双方信任成本的作用，是正向的。现在的平台推高了信任成本，已经是商业负资产了，加快逃离是大势所趋。”

7月15日，淘宝发布《关于变更<淘宝网关于违背承诺实施细则>等的公示通知》，次日，便有淘宝店店主发布公告称，若淘宝确认执行新规，其店铺将做闭店处理。有淘宝店店主表示，这些新规将商家服务不当的后果整体拔升至更高成本，并且和其他电商平台比较也较为严厉。

7月22日，淘宝更新的《淘宝网关于违背承诺实施细则》正式生效。派代对比发现，新规则的惩戒力度明显增大，从扣分到直接罚钱，客服问题，单次最高要赔300元。

某19年淘宝老卖家，也决定关店了，他吐槽道，“近一个月，仅退款的，用过了退货退款的，退货掉包的，职业索赔的，品牌方控价的，基本天天有！什么事都不用干就应付这些！”

┃如何应对电商内卷

“电商行业最可怕的是，销量高不代表毛利高。”服装代工厂老板老陈（化名）表示，产品同质化并大量供应的情况下，平台间的内卷引发“全网最低价”的上线，低价、便宜的需求决定了走量赚钱成为电商卖家的主流玩法。曾经，女装属于利润较高的类目，如今却也变成高危品类。

他说：“工厂之间为了抢订单、争客户，你卖30元，别人就敢卖27元，利润有时低到一件衣服只能赚一两元钱，早几年厂里还有10个点左右的毛利，今年基本被卷到只剩下3到5个点。”

但如今，这套追求极致性价比的模式，已经走到底了。阿华感慨，“现在平台的规则与劣币共同驱逐良币。在多少平台铺开都没用。平台也要生存，有些潜规则也要遵守。平台都在多多化，比价、仅退款，最终会导致劣币驱逐良币。”

要是没有足够的资金实力和精力去卷低价和应对平台繁琐的规则，那么闭店退出或许是一种及时止损的方式。

若是想要继续在这电商市场中“厮杀”，创造出新的增长，那可以往创新需求方面发展。即站在消费者视角下，仔细研究市场需求变化和相对应的市场空白，精细化运营。

与此同时，平台也应把流量往有产品创新能力的卖家倾斜，让相关的算法既展示出效率的一面，也体现出公平的一面，才能真正走出与其他平台内卷的死循环。

另外，公平的一面，还应包括电商平台在制定规则和政策时，要平衡商家和用户之间的利益，不能以压缩商家空间为筹码来换取自身增长，平台、商家、用户之间的关系应该是形成一个等边三角形，不偏倚任何一方。

对此，淘宝也意识到了。并在最近几天全面上线新版体验分体系，包括“店铺体验分”、“商品体验分”，将全面替代此前的DSR（即淘宝此前的卖家服务评价体系），对此前的“仅退款”进行纠偏。

据了解，平台将依据体验分，为商家提供退款、申诉、发货异常等售后场景下的更多处置自主权，即平台在售后处理过程中将根据体验分分数，减少或取消平台干预，由商家自主与消费者协商处理。相关策略将于8月9日正式实施。

但是上述政策只针对商家，对买家行为并没有加以规范。有商家就建议，“买家账号频繁申请仅退款的，应取消其仅退款权益，从账号、IP多维度锁死。”

总的来讲，对于商家来说，需要不断创新、满足用户需求，才能在内卷的当下，获得一些增长机会；而平台应该回归降低买卖双方交易成本的初心，才能实现三方共赢。