在新型冠状病毒肺炎肆虐期间，为了防止出现更多感染，很多学校推迟了开学计划。而为了让学生们“停学不停课”，阿里钉钉启动了“在家上课”计划。

截至2月2日，该计划已覆盖超过2万所中小学、1200万学生。

此外，一些延长上班时间的公司，也都纷纷采取“在家办公”的策略。鉴于此，阿里钉钉向1000万企业免费开放在家办公系统，保证企业在特殊时期的正常运转。

而据钉钉2月3日的数据也显示，全国有上千万企业、近两亿人通过钉钉开启在家办公模式，近1亿人每天在钉钉上健康打卡报平安。

病毒无情，人有情。阿里钉钉为了降低企业损失、保障学生学习，付出了巨大的努力，在此必须要做出感谢。

但也应当注意到，这次疫情所带来的巨大的线上服务需求对钉钉来说，也是一场机遇和挑战，不仅是对钉钉5年行业积累的考验，也极有可能激发出钉钉未来发展的新思路。

一、钉钉五周年

1000万家企业入驻，注册用户超2亿

到2020年，经历了5年商海沉浮的钉钉，已经有超过1000万家企业与组织使用，超过2亿个人用户注册，超过20万开发者进驻。

毫无疑问，服务于众多中小企业和大型名企的钉钉，已然坐上了中国移动协同办公领域的头把交椅。

而其中的根本原因就在于，钉钉始终专注于用户的核心体验和核心需求，将内化于自身的“服务”基因发挥到极致的。

回顾钉钉的迭代史，便可窥见其是如何将企业服务做到难以企及的程度。

钉钉1.0版本初诞生时，只有企业通讯录、免费通话等简单功能，而此时企业办公场景的痛点也主要集中在内容沟通上，由此钉钉开始进入To B市场。

而随着企业管理及办公方式的转变，在内容沟通之外，一些办公场景中的细分需求开始凸显，为此钉钉进一步升级，推出了加入移动考勤、OA审批等新功能2.0版本。

不过，钉钉的前两个迭代版本，实际上只是针对各种办公场景需求的优化升级，并未给企业带来更高层次的服务。

到了3.0版本，钉钉意识到前两个版本的不足，不仅引入了大量应用服务商，而且开放了包括阿里云、蚂蚁金服在内的阿里生态，开始满足不同行业不同企业的高层次需求。

当软件服务做到极致，钉钉便开始切入企业服务的硬件市场。从4.0版本开始，钉钉加入了更多类似人脸识别的黑科技，不断增强其智能硬件优势，

从解决办公场景的各种需求，到一站式企业服务解决方案的提供，再到软硬件的智能化结合，钉钉无一不是以企业的体验和需求为核心，而这也是其成功的最大秘密。

二、从To C 到To B

阿里“社交梦”由钉钉继承

众所周知，阿里一直有个“社交梦”。

在钉钉之前，阿里曾在2012年7月上线一款社交APP——“来往”。然而，这款被视作狙击微信的社交APP，在之后一年多的公测时间里并未掀起多大的浪花。

而此时微信的注册用户数，在不到三年的时间里超过了6亿。

之后，无论是马云身体力行地向外界推荐来往，还是阿里在支付宝中加入社交功能，最后的结果都不尽如人意，根本没有用户买账。

不过，这些失败的经历并没能让阿里停下“造梦”的脚步。

在2012和2013年这两年里，阿里不仅先后参与了陌陌的两次融资，而且加入了美国社交软件Tango的并购，甚至注资阅后即焚应用Snapchat两亿美金。

也许，阿里天生没有“社交”基因，不管是亲自培养嫡系部队，还是借他人之手，微信的社交版图不但没被撬动，反而越来越壮大。

个中原因就在于，社交领域的用户转换成本太高。要知道，先发制人可是社交行业最明显的特征，一旦建立起领先优势，后发者最多只能跟跑。

于是乎，阿里开始转换赛道，并由To C 转向To B。

2014年，原“来往”APP团队开始筹划“钉钉”项目，专注于提升中国企业的办公和协同效率。到了年底，钉钉1.0.0测试版本发布。

后来，也正如上文所述，钉钉在移动办公这一企业服务细分领域超越了微信，坐稳了中国移动协同办公的第一把交椅！

三、B端红利显现

钉钉紧跟时代脱颖而出

站在风口上，猪都会飞。钉钉的成功，很大程度上也是因为站在了To B业务的风口上。

伴随着移动互联网的飞速发展，消费级互联网已经逐渐覆盖到所有人群，这就意味C端的流量红利将愈发地减少，因此B端开始成为资本竞相追逐的领域。

与此同时，随着劳动力成本的不断上升，以企业为主的B端群体亟需降本增效，通过技术赋能来提高效率。而且因政策需要，一大批从事传统产业的企业也亟待转型升级。

要知道，在中国大约有4300万中小企业，他们渴求更高效率的内部沟通协同，但又缺乏自主研发信息化系统的能力。

可以想见，以协同办公为代表的软硬件企业服务，将作为新一代通用型基础设施助力这些企业的数字化转型升级。

而5年前就打入B端市场的钉钉，不仅率先抓住了市场红利，并且能随时顺应市场的变化，不断进行自我迭代强化自身竞争力以保持领先地位。

如果说以企业的体验和需求为核心是钉钉领先行业的根本原因，那么钉钉多年积累的技术和经验将成为钉钉行业领先地位的护城河。

据相关报告，2024年全球企业通讯和协作市场规模将突破100亿美元。未来，企业通讯和协作这一细分领域将迎来新的发展机遇。

至于新机遇面前，竞争者环伺下的钉钉将如何继续保持领先优势，还得交由时间给出答案。

四、不止于此

钉钉未来发展两大猜想

推动“在家办公（SOHO）”落地，重新进军C端社交，或许是钉钉未来发展的两个可能。

在国内，如若不是2020年这场肺炎疫情带来的契机，“在家办公”这个形式将不会是大部分公司的选择，其中最直接的原因就是管理和沟通效率无法保证。

事实上，推动“在家办公”落地，对于钉钉而言本身也是一种挑战。其中，最重要的一点就是数据隐私保护，因此对产品、技术都有着极高的要求。

此外，钉钉一旦能够身先士卒推动“在家办公”落地，形成趋势，也会给提供数字化服务的To B企业带来一波快速增长。

如今，疫情之下，免费开放的钉钉已经做出了不菲的成绩，而在这波“在家办公”高潮之后，或许有理由相信移动办公将迎来一波大爆发。

而就C端社交而言，由于钉钉的团队本身就具有社交的基因，并且钉钉已在职场办公这个垂直社交场景中玩得风生水起，借此曲线救国向C端渗透的可能性也不能说没有。

总之，钉钉所处的赛道竞争者越来越多，唯有不断砥砺向前，革新自我开拓出更多可能性，才能更好地面对未来。