疫情期间饱受行业指责的美团，正面临更大的麻烦。
大灾大难，窥见世道人心！疫情期间，有两个企业，有必要点名，在众志成城、举国抗“疫”时，他们却利欲熏心、与举国抗“疫”背道而驰。
一个是“知假贩假”的康佰馨医药公司，日前已被北京警方调查，而另一个，就是近期股价频频急跌的餐饮外卖平台——美团点评！
继3月12日大跌5%之后，3月16日，美团股价再度暴跌7.64%。美团股价频频急跌，绝不只是股市大环境所致——疫情时期，美团频被指责，而疫情催化叠加行业的数字化升级，使得商家在后疫情时期逃离美团、拥抱饿了么的数字化升级，本地生活服务行业的变局正加速袭来。
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当下，各行业都在复工，外卖行业复苏之势更盛，近一周来，饿了么中小商户复工率已超过80%，订单量较2月初增长近200%。
行业形势大好，美团股价的频频急跌，何故？！这与其在疫情时期的作为不无关系。
这家本地生活服务平台，本应在疫情期间，发挥其外卖送餐的大数据优势，竭力支持举国抗“疫”。但是，很遗憾，在举国抗“疫”的关键时刻，美团不仅缺乏具有实质意义的义举，而且还肆意提高抽佣、逼迫商家“二选一”——其所作所为，虽然法律无法判准，但不正不义却印刻在人心。
美团的不义之举，引发群情愤怨！
2月18日，重市庆餐饮商会等行业协会联名发函，呼吁美团点评推出减免佣金措施，为重庆餐饮“松松绑”；
2月20日，南充市火锅协会网上致信市长信箱，举报美团疫情期间涉嫌涨佣金、垄断经营及不正当竞争的行为；
2月22日，云南省餐饮与美食行业协会代表云南省22万余家餐企，发布致美团外卖等平台的《公开信》，指责“现行外卖佣金费率较高，让餐企苦不堪言、雪上加霜”；
2月24日，内蒙古餐饮与饭店行业协会发布了致美团外卖等平台的一封公开信，代表全区15万余家餐饮企业，呼吁美团等外卖平台尽快出台包括降低外卖佣金费率在内的各项餐饮扶持措施……
足以让美团汗颜的是，声讨美团的餐饮协会们，却在饿了么这里得到了支持，截止当下，各地有69个餐饮行业协会与饿了么达成合作，帮助577家优质餐饮品牌上线口碑饿了么，共同抗疫。
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广大中小餐企，苦美团久矣！而疫情期间的不义，对美团的口碑反噬最甚！
其实，过度以业绩为导向的美团，其饱受诟病早有时日——回顾整个2019年，美团就因为过度的业绩导向、高压的商家政策，而被中小餐企所愤怨——当然，通过提高抽佣、逼迫商家“二选一”、让商家自掏腰包进行平台补贴等方式，美团在2019年中报实现了盈利。
提高抽佣、逼迫“二选一”，这在寻常时期，或许还仅是商业道德、涉嫌不正当竞争的问题而已，但是，抗“疫”期间，餐企是很难真正赚钱的，除了员工工资、店面租金一个都少不了，而且食材价格还飞涨、需求更是零散，这还怎么赚钱呢？
当然，在群情愤怨、负面舆情发酵之下，2月26日，美团面向商户推出了旨在扶持复工的“春风行动”计划，但是，即便是3月8日推出的“春风行动”升级版，也是毫无诚意——美团勉强推出了所谓的佣金返还，而返还的佣金却不能提现，只能作为线上营销和流量推广费用，等于美团今天给你的，明天还要你如数还回去。最让人气愤的是，美团这点挤牙膏式的支持，还只是针对优质商家，直接无视中小商家！
难怪，已经有人在为美团平台上中小商家的生死担忧。
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美团疫情时期之所行，与同行饿了么迥然有异。这为疫情之后外卖行业行业格局的大变，埋下了伏笔！
2月26日，饿了么口碑宣布最新的佣金减免政策，在之前33天里，这已经是饿了么口碑第四次主动为商家减免佣金！
美团消极抗疫，饿了么主动出击，也难怪，美团和饿了么的差距会迅速拉开。有数据显示，疫情期间，饿了么成为本地生活行业使用频次最高的APP之一，饿了么活跃用户较春节提升约41%，而美团却呈现下降的趋势……用户逃离美团，也在意料之中，之前已经有坚决排斥美团的餐饮商家表示，美团压榨商家，导致商家提价也赚不到多少钱，而最终还是由消费者买单。
“疫情期间，复苏期间，商家赚的每一分钱都是救命钱。”这是饿了么给出的态度。而美团现在想的是什么？不是抗疫，不是全力支持复工，而是竞争！美团3月11日的一轮人事调整中，外卖业务由美团高级副总裁王莆中负责，这被解读为美团老将重回外卖一线，带队迎战阿里。
让商户痛心、被餐饮协会控诉、逼用户逃离的美团，拿什么与阿里竞争？美团人事调整次日，美团股价大跌5%，且此后频跌不止，已经代表了市场的态度！
病毒无情、人间有爱，天灾面前，没有是非、没有温情的企业，将注定是走不远的。
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后疫情时期，外卖行业的格局一定会大变！
疫情时期，美团和饿了么截然不同的人心向背，还不只是美团的不作为、乱作为造成的，更因为饿了么加速推进的数字化，正在让美团无力招架。
口碑、饿了么要做数字化，这是早在两年前就提出的，数字化营销工具吸引的增量服务商户也不在少数。疫情前的2019年11月，口碑、饿了么推出商户中台，这标志着整个本地生活服务行业，真正迎来了以数字化为分界的新、旧时期分水岭——疫情时期口碑、饿了么在活跃用户增长上压倒美团，大量的商家加速上线口碑、饿了么，都说明之前的数字化这一步，是走对了。
口碑、饿了么的眼里本地生活服务，早已经是数字化新赛道，是行业增量，是对中小商家的赋能，而美团眼里只有存量竞争，美团的竞争思维也总是体现为平台对中小商户的倾轧，让中小商家为美团的业绩买单。
值得一提的重磅消息是：在3月16日的商家大会上，阿里本地生活服务公司宣布，全面拥抱支付宝数字生活开放平台，并推出了7大赋能计划。其中就包括，在与支付宝、淘宝、天猫、高德等多个国民级流量入口打通后，口碑、饿了么将每天为商户带来超过1亿访问用户，在2020年为100万商户安装“数智中台”，以及帮助5000家商户开通天猫店，实现电商与本地生活跨界打通……
这意味着什么？
首先，疫情期间积累的行业势能，将加速释放：目前，口碑、饿了么中小商户的复工率超80%，这与疫情期间口碑、饿了么对商户的支持不无关系，单是佣金减免一项，就有20万口碑、饿了么的商户受益。而最新推出的7大赋能计划，实际上也可以理解为对商户的支持还在全面升级。
更重要的是，口碑、饿了么正在形成对美团的压倒性优势。支付宝升级为数字生活服务平台之后，阿里系的流量入口全面打通，这就是压倒性优势：口碑、饿了么的日均访问人数将突破1个亿，而且是刚刚打开运营上的上升空间，而美团仅为7500万，而且已经没有增量来源。
阿里本地服务的流量入口，已经近于最大化，但饿了么、口碑融入阿里生态的空间，作为数字化升级的方向，才更有想像空间。天猫、淘宝、高德、优酷、支付宝，个个都是国民级的应用，可以一店多面、可以精准营销、可以协同配送，等等。而正是在这种情形之下，商家有望、也希望得到更多的数字化工具和产品，从而实现高效运营、甚至是对私域流量的运营——阿里商业操作系统覆盖本地生活之后，本地生活又宣布了收购客如云，完善了TOB的工具，推出了基于私域流量的小程序运营等等。
阿里本地生活服务对商家的投入，和美团相比，无论是疫情之前，还是疫情之中，都是天壤之别。很多情况下，口碑、饿了么收取的商家佣金率、贷款利率，都只有美团的一。美团以掠夺者的姿态做本地生活，而阿里本地生活的一贯姿态是投入无上限，而且还在不断重申，重视中小商家，更是阿里与生俱来、从未丢掉的企业文化和使命感。美团在这两点上，要么无实力，要么无基因，甚至，由于美团完全的财务导向，可以说是已经沦落到无智又无良。
这次疫情，不仅见人心，也充当了本地生活服务行业的快进键。
疫情期间的美团，实际上上演了一场“现形记”，而即便没有疫情，本地生活服务行业格局的大变——饿了么、口碑在数字化赛道上全面超越美团点评，恐怕也只是时间问题。
