日前，珍爱网因陷多起“杀猪盘”纠纷备受质疑。新华社、人民网等央媒相继发文，直指珍爱网监管审核缺位，平台乱象频出。

与此同时，珍爱网长期存在的运营模式弊病也一一暴露，电话骚扰、虚假宣传、洗脑营销、诱导消费……在网络投诉平台上，相关的投诉退款维权帖量居高不下。

一场严峻的品牌信任危机，笼罩在珍爱网这家老牌婚恋服务机构上。

「 1 」“杀猪盘”骗局盛行，平台难逃监管之失

早在今年3月，温州警方就已发布反诈提醒称，有5名女性在珍爱网遭遇“杀猪盘”，累计被骗金额高达上百万元，受害者多为25岁到35岁的单身女性。

“杀猪盘”可以说是电信诈骗的一种，诈骗分子通过网络交友，建立恋爱关系，诱导受害人投资赌博，骗取钱财。其中，诈骗目标被称为“猪”，人设和套路是“猪饲料”，平台则是“猪圈”。从“养猪”到“杀猪”，诈骗分子已经形成了一套完整的步骤。

据报道，今年4月，来自杭州的黄女士在珍爱网结交了一名男子。对方通过朋友圈打造人设，并每天语音聊天博取黄女士信任，进而介绍黄女士在某平台投资虚拟货币。就在黄女士将攒来买房的119万投进去以后，就遭遇平台封号，该男子也失联了，情财两空。

类似“杀猪盘”的案例诸见报端，屡禁不止。珍爱网作为诈骗分子口中的“猪圈”，其监管失职的问题也被推上风口浪尖。

事实上，珍爱网平台的注册门槛低遭诟病已久、且存在认证账号被倒卖的情况。花朵财经了解到，注册珍爱网只需填写简单的个人资料，本该起筛查作用的“诚信认证”形同虚设，可以轻易跳过。注册成功后就可以与附近的人打招呼，进一步沟通则需要收取388元的费用以升级账号。

这意味着，要在珍爱网上打造体面人设，四处“撩人”的门槛和成本都很低。

业内人士指出，从结果上看，“杀猪盘”案例中，诈骗分子实施犯罪的环节不在社交平台，但平台却是至关重要的入口。因此，平台层面也应承担因不严格推行实名制以及未尽到风险提示义务相对应的责任。

更让人不寒而栗的是，珍爱网账号倒卖已形成了一条成熟的黑产。据新华社报道，网络上有不少QQ群在大肆交易珍爱网账号，群人数甚至高达2000人，成员以男性为主，不少账号标注“出售婚恋网账号，价格优惠”等字眼，甚至还有人出售带有朋友圈人设的微信号。

显然，正是珍爱网监管层面的漏洞，为诈骗分子提供了十分便利的作案条件。但珍爱网的问题，仅仅出在监管上吗？

「 2 」海量投诉压顶，“洗脑营销”遭质疑

在黑猫投诉和聚投诉平台上，关于珍爱网的投诉合计超过3600条。层出不穷的投诉暴露了珍爱网自身的运作模式问题。

花朵财经翻阅发现，多数投诉集中在无节制电话骚扰、虚假宣传、洗脑营销诱导消费等方面。其中，要求退款成为最主流的诉求，涉及金额从几百到十几万不等。

网友“地狱TM隔壁”称，自己在珍爱网APP注册账号后，本打算先在线上沟通，有适合的再互换电话，但是却发现发出去的信息疑似遭到珍爱网客服“红娘”拦截，不久便遭到“红娘”的电话信息轮番轰炸，每天不下3-8个电话呼入，工作和生活都受到极大的影响。

6月4日，潘女士在聚投诉平台上发起投诉，详述了自己在珍爱网上被骗走17万元的经过。潘女士指出，她在注册珍爱网后，就不断有平台的骚扰电话打进来，约她到线下门店。不堪骚扰的潘女士最终还是选择到门店赴约。

据潘女士介绍，她被带到一个小房间，随后来了一个“红娘”，对方先是给她一番夸奖博取信任，再用帅哥图片和经济条件进一步攻略“洗脑”，随后就开始推荐几千到几万不等的会员服务。

“起初说那么多我都没在意，后来就是各种制造恐慌和焦虑，说你这个年龄不小了，再迟点找对象就很困难了，我说我没钱，我不打算加入，都要起身走了，却被红娘拦住，强制性的，然后就来了个主任，就是电话里约我的主任，一起把我困住，各种理由让你加入，打击你的自尊心。”潘女士在投诉贴中写道。

最后，在红娘的糖衣炮弹和心理攻略之下，潘女士最后用支付宝花了8800元办理会员。

然而事情并没有结束，在珍爱网“红娘”的牵线下，潘女士结识了一名自称是警察的男子，并由此被卷入了“杀猪盘”。该男子博取潘女士信任后，谎称得癌症，前后骗走17万元。

潘女士指出，此人在珍爱网平台上的资料写着是警察，“红娘”推荐安排见面时也介绍说是警察，平台完全没有对身份进行核实，虚假宣传，最终助推了这一场骗局的发生。

从公开报道来看，潘女士的遭遇并不是孤例。

多篇报道的细节显示，珍爱网诱导注册用户消费购买服务的套路如出一辙，并且不少消费者在签订合同后发现，平台提供的男性真实情况与宣传大相庭径。

「 3 」盈利模式单一

珍爱网的运营模式可以总结为“线上征选+人工红娘+O2O直营服务”的组合。

2017年，珍爱网被A股上市公司德奥通航股份有限公司收购，当时披露的财务信息显示，珍爱网主要盈利模式分为“O2O直营服务”“网上自助产品”“电销产品”“其他业务产品”。

其中“020直营服务”和“电销产品”两项营收在2015年、2016年和2017年1-5月的营收中占比达到为81.4%、79.9%、83.1%。

也就是说，珍爱网主要是靠线下红娘服务费、婚恋服务费用和线上会员费等赚钱，模式比较单一，而饱受质疑的“虚假宣传、洗脑营销、诱导消费”正是发生在这些环节中。

需要指出的是，基于这一盈利模式，珍爱网的创收实际上极度依赖APP的导流。但在品牌信任危机以及疫情冲击下，珍爱网的活跃用户增长情况不容乐观。据Analysys易观发布的2020年2月APP排行榜数据，珍爱APP最新月活跃数约为700万，同比增长仅1.31%。

与此同时，市面上不断出现更符合年轻人调性的婚恋社交产品，陌陌、探探、Soul等层出不穷，直接蚕食了这家老牌相亲平台的用户群体。

对于口碑跌至冰点的珍爱网而言，当务之急是找到自身应对市场变化的运营模式，否则将难逃败阵的结局。