千禧一代正在成长。1981年至1996年出生的这一代人现在年龄在23岁到38岁之间。他们正在组建自己的家庭，并在他们的职业生涯中向前迈进。
而Z世代，他们的范围包括小学的孩子、大学生和开始职业生涯的年轻人。
千禧一代和Z世代有何不同？
千禧一代也是在互联网迅速崛起的时代成长起来的。年长的千禧一代仍然记得拨号上网和用以太网电缆上网的情景；年轻一代则会记得2007年iPhone的发布。
另一方面，Z世代有着非常不同的背景。他们从小就伴随着互联网长大：他们是真正的数字原住民，把智能手机、WiFi和持续的连接视为理所当然。
作为电子邮件营销人员，这一切对你意味着什么？
Z世代大多是十几岁。他们非常精通技术，他们习惯于过滤大量信息并缩小信息范围。他们比千禧一代更有可能从手机上购物，他们甚至比千禧一代对创业更感兴趣（在创业中，他们受到外在和内在动机的双重激励）。
Z世代也是有史以来最多样化的一代。在社交方面，有一些显著的差异：Z世代比千禧一代更抗拒风险。
Z一代经常上网。45%的Z世代说他们“几乎天天”上网，44%的人说他们每天上网好几次。大多数人每天也会多次查看电子邮件。
购物方面：
●千禧一代倾向于重视体验物品的经验——品牌越来越多地转向聚会或亚马逊的宝藏卡车（Amazon’s treasure truck）等特殊活动；
●千禧一代对品牌不是特别忠诚，他们乐于尝试新的创新品牌；
●千禧一代信任同龄人的支持；
●与千禧一代相比，Z世代更倾向于使用移动设备和社交媒体，甚至更不可能看到在线广告；
●Z世代越来越多地使用Tumblr，Snapchat和Twitter，Facebook和Reddit在这一代人中越来越多；
●Z世代更有可能进行冲动购物，而店内体验对他们来说仍然很重要；
●Z世代并不像千禧一代那样关注健康饮食或有机农产品：他们更倾向于关注产品价值；
●这两代人都比你想象的更多地使用电子邮件：事实上，Z世代的许多成员预测他们将来会使用电子邮件；
●两代人都喜欢在线分享内容；
●许多Z世代尚未进入劳动力市场，因此很可能是他们的父母帮忙做出购买定。
营销人员面对这两代人的共同挑战
当然，千禧一代和Z世代几乎不是不同的两个群体。无论你正在面向哪个营销营销，你都可能面临一些共同的挑战：
他们使用Adblock（chrome浏览器中一款广告屏蔽插件）。你的客户可能永远不会看到你的在线广告，因为他们正在屏蔽它们。这在千禧一代中甚至比Z世代更常见，尽管Z世代更了解手机广告拦截选项。
他们讨厌clickbait（标题党）。千禧一代和Z一代很快就能掌握垃圾邮件技术，这两代人都不会对点击量大的标题印象深刻。
Z世代和千禧一代如果觉得收到垃圾邮件，都会迅速取消订阅。因此，要让他们选择收到你的邮件的频率。
他们专注于移动友好和方便的选择。如果你的网站不能很好地在手机上加载，你就不会有很多的潜在销售。
他们重视自己的隐私。如果你要求提供不必要的个人信息，千禧一代和Z世代都会很反感。Z世代的成员在提供个人信息方面尤其谨慎。
他们还会使用电子邮件吗？
是的。电子邮件仍然非常受欢迎，而且目前还没有任何消失的迹象。事实上，对于千禧一代和Z世代来说，它仍然是营销沟通的主要渠道。
尽管有很多关于“电子邮件的终结”的耸人听闻的故事，但85%的Z世代更喜欢使用电子邮件而不是其他沟通渠道——而且随着他们中越来越多的人进入职场，这一比例只会上升。许多人一天要检查好几次电子邮件。
当然，对于千禧一代和Z世代来说，社交媒体都非常重要，但电子邮件不会很快消失。
因为它允许你在大规模范围内轻松地定制个性化消息，此外，它还使你能够在正确的时间用正确的消息联系到正确的人（可以根据客户行为对电子邮件列表进行分段）。
电子邮件也比其他营销沟通更持久。用户可以一次又一次地查看电子邮件，但推送通知和社交广告很快就会消失，或者至少很难再找到它们。
电子邮件的字符可以是你想要的任何长度，并且还可以添加任意图片：你的营销信息不会受限于社交网络上的格式的影响。
针对千禧一代和Z世代的邮件营销建议
无论你是在向千禧一代或Z一代营销，目标都应该是：
强调公司的环保或道德资质。两代人都非常重视环境问题，Z世代甚至比千禧一代更关注气候变化。
不要让他们分享太多的个人信息。虽然千禧一代对此普遍比较放松，但Z世代可能更保守、更谨慎。
内容真诚而直接。Z世代尤其会欣赏这一点。他们不喜欢被人用居高临下的口气说话，也不喜欢被强行推销。
不要推行忠诚计划。虽然这对X世代很有效，但千禧一代和Z世代往往不是特别忠诚于品牌，他们可能会因为你认为他们的忠诚是理所当然的而感到反感。
提供社会认同。这对千禧一代来说很好，但对Z世代来说更重要，他们最可能相信同龄人的评价。例如，你可以在邮件中附上Facebook评论的截图。
（编译/雨果网 王璧辉）
