2019京东全球科技探索者大会今日举行，京东零售集团CEO徐雷发表演讲谈及低价问题时吐槽道：“每次大促的时候，都有网友笑称‘没有做奥数竞赛题的脑力，不要参加大促’，消费者在开心购物同时还要进行复杂计算是很痛苦的事情。”

他表示，京东11.11期间，家电、电脑数码等很多品类之所以能一直保持低价，除了京东自身供应链的能力，也离不开京东零售推出的一整套价格健康度管理机制和技术模型。

“这套系统能够实时监控商品的京东站内价格，对价格虚高、变价频繁等不健康的价格进行实时拦截”，徐雷说，该系统以最快30分钟一次的频率抓取竞品实时到手价，进行比价。在京东11.11期间，该系统每天全面监控所有自营商品，实时处理1000多万条价格数据。

对于如何在不同场景中实现最优购物体验这一问题，京东零售打造了一个智能化、全渠道的履约网络，从多种场景和业态中选出成本最优、效率最高的方案，来确保消费者在任何场景中购物都能获得最优体验。

徐雷指出，京东零售具备其他平台所没有的后台履约能力，能够统筹京东与社会化渠道的商品流、信息流，平均节约50%以上的运营成本。这背后是京东零售的“智能履约决策大脑”在运转。目前，该系统具备日均处理5000万单、日峰值处理2亿单的能力，并已经开放给第三方。

如何让消费者买到最适合自己的产品？徐雷的回答是C2M反向定制——京东零售与品牌商紧密合作，通过C2M反向定制模式，打造最适合用户需求的产品，也为品牌商的新品开发乃至爆品打造提供了一条创新路径。

徐雷表示，京东在C2M领域已经有了相对成熟的商业模式和开发能力，“跟传统方式相比，京东C2M将产品需求调研时间减少了75%，新品上市周期缩短了67%，并且成功概率大大提高”。

他还宣称，未来3年，京东将累计发布1亿种新品及C2M产品，其中创新含量高的品类占70%以上。

此外，在客服方面，徐雷透露，今年京东11.11期间，超过3416万次服务由智能客服处理，而高阶、高难度的服务则由人工专业能力去兜底。

徐雷介绍，京东零售目前已有超过3万名员工，其中技术研发人员占比超过1/3。今年前三季度技术投入超130亿元，已超过2018年全年技术投入121亿元。他进一步表示，未来，希望技术驱动下的京东零售，成为以供应链为基础的友好交易平台。